K1415-0120 VR häiriöviestien hallinta
Hankkeen tavoitteena on ottaa käyttöön häiriöviestintäprosessia ja operatiivista toimintaa tukeva tietojärjestelmä. Järjestelmän avulla tuotetaan häiriötilanteissa oikea-aikaista ja kohdennetun viestinnän edellyttämää junakohtaista häiriöviestinnän sisältöä. Tuotettu häiriöviestinnän sisältö välitetään kohdennetusti sisäisille sidosryhmille ja asiakkaille. Järjestelmän on oltava tehokas ja helppokäyttöinen, ja sillä on pystyttävä tuottamaan nopeasti häiriöviestinnän sisältöjä välitettäväksi useisiin eri kanaviin. Järjestelmän avulla muodostetaan ajantasainen ja visuaalinen yleiskuva vallitsevista häiriötilanteista.
Järjestelmällä on seuraavia tavoitteita ja toiminnallisuuksia:
1. Nopeuttaa ja tehostaa häiriöviestintää:
— Järjestelmä tukee häiriötilanteiden johtamista ja tehostaa häiriöviestinnän prosesseja.
— Järjestelmä tukee häiriöviestinnän oikea-aikaista toteuttamista esittämällä käyttäjälle tietoja häiriöviestinnän edellyttämistä liikennetilanteista.
— Järjestelmä tukee yhdenmukaisen häiriöviestinnän toteuttamista esitäyttämällä ja ehdottamalla tilanteisiin sopivaa ja eri kanavien edellyttämää sisältöä.
— Tuottaa häiriötilanteiden ja häiriöviestinnän kokonaistilannekuva huomioiden karttapohjaisuus ja visuaalisuus sekä vähentää manuaalityötä.
— Tavoitteena on varmistaa, että häiriötilanteiden hallintaan ja häiriöviestintää varten toimintaan osallistuvilla tahoilla on kaikilla käytössään samat tiedot.
2. Innovatiivinen ja helppokäyttöinen järjestelmä tehokkaaseen häiriöviestintään:
— Häiriöviestien hallintasovelluksessa tuotetaan määrämuotoista, useisiin eri kanaviin soveltuvaa ja häiriöviestinnän kohdentamisen edellyttämää junakohtaista sisältöä, hallinnoidaan häiriöviestejä sekä lähetetään viestejä erilliselle sovellukselle, joka jakaa viestit eri kanaviin, kohdentaen ne oikeille sidosryhmille.
— Järjestelmän keskeisimmät kokonaisuudet loppukäyttäjän kannalta ovat häiriöviestinnän hallintanäkymä sekä häiriötilanteeseen liittyvä viestin kirjoittaminen.
— Järjestelmässä on innovatiivinen, helppokäyttöinen ja nopea käyttöliittymä loppukäyttäjälle (VR:n Operaatiokeskus) häiriöviestien hallintaan.
3. Operatiivisen toiminnan tukeminen häiriötilanteissa:
— Järjestelmä tukee operatiivista toimintaa häiriötilanteissa.
— Järjestelmä tuottaa käyttäjilleen hälytyksiä häiriötilanteissa häiriöviestinnän käynnistämiseksi.
— Käyttöliittymän tavoitteena on luoda ymmärrys kokonaistilanteesta esittämällä visuaalisia karttanäkymiä sekä aktiivisia häiriöviestejä.
— Koostaa erilaisia katselunäkymiä sisäisten sidosryhmien käyttöön esim. johdon dashboard ja mobiili –päätelaitteella luettava näkymä häiriötilanteista junahenkilökunnalle.
— Tavoitteena reaaliaikainen, yhdenmukainen ja ajantasainen häiriöviestintä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa (Finrail, Liikennevirasto, HSL).
— Järjestelmässä ylläpidetään viestien vastaanottajatietoja sidosryhmistä.
— Häiriöviestit arkistoidaan ja arkistoon voidaan tehdä hakuja erilaisilla kriteereillä.
4. Integraatiot järjestelmän vaatimiin kohteisiin· Järjestelmä hyödyntää eri taustajärjestelmistä saatua tietoa häiriöviestien sisällön tuottamista varten:
— Järjestelmän integraatiot edellyttävät laadukkaan integraatioarkkitehtuurin työstön ja integraatioiden toteutuksen ohjauksen.
— Liittyvien järjestelmien edellyttämään mahdolliseen työhön osallistuminen luokitellaan option alaiseksi työksi.
Hankkeen kuluessa kehitetään ja uudistetaan olemassa olevia toimintatapoja ja prosesseja.
Järjestelmää ja sen hallintanäkymää tulee käyttämään mm. VR:n Operaatiokeskuksen henkilöstö ja asiakaspalvelukeskus sekä viestintä-yksikkö. Lisäksi operatiivisessa toiminnassa, asiakaspalvelussa työskentelevät sekä johto voivat käyttää järjestelmän seurantanäkymää.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-06-22.
Hankinta julkaistiin 2015-06-05.
Kuka?
Mitä?
Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2015-06-05
|
hankintailmoitus
|