Vuoropalvelujärjestelmän hankinta

Verohallinto

Vuoropalvelujärjestelmän hankinta ja/tai päivitys ostettuna tai vuokrattuna
Verohallinnolla on kymmeniä toimipisteitä Suomessa ja asiakaspalvelutoimistoja tällä hetkellä 25 kappaletta. Asiakaspalvelutoimistojen määrään voi tulla muutoksia lähivuosina. Verohallinnon tavoitteena on hankinnan avulla uusia ja yhtenäistää keskeisien asiakaspalvelutoimistojen (toimistot) vuoronumerojärjestelmät.
Hankintaan ja asennusten vaiheistamiseen liittyy olennaisesti Valtionvarainministeriön Asiakaspalvelu 2014 -hanke, jonka seurauksena asiakaspalvelutoimistoja saatetaan järjestellä uudelleen. Asiakaspalvelutoimistojen määrä tulee mahdollisesti pienenemään nykyisestä. Vuoropalvelujärjestelmän mitoitusta on voitava muuttaa joustavasti siten, että muutkin asiakaspalvelutoimistojen määrät ovat mahdollisia.
Vuoropalvelujärjestelmän toimitus ja solmittava sopimus on kokonaisvastuullinen toimitus, joka sisältää laitteiden ja ohjelmien lisäksi kohdekohtaisen suunnittelun, kaapeloinnit, asennukset sekä asennusten dokumentoinnin “avaimet käteen” -periaatteella, käytön opastukset sekä ylläpitopalvelut.
Hankinnan tavoitteena on parantaa toimistojen palvelun laatua. Käytännössä siten, että käytössä olevat laitteet ja niistä saatavat raportit antavat uutta ja arvokasta tietoa asiakaspalvelun palvelukyvystä, toimistojen palvelujohtamisessa tarvittavia työvälineitä esimiehille sekä työvälineen asiakasvirtojen reaaliaikaiseen hallintaan.
Huom: Ilmoituksen lisätiedot löytyvät Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaalista. Myös tarjouksen/osallistumishakemuksen lähetys tehdään tätä kautta. Suoran linkin ilmoituksen lisätietoihin löydät tästä Hilma-ilmoituksesta: https://tarjouspalvelu.fi/verohallinto/?id=24789&tpk=df362aad-9a3b-4a4c-b058-bca2e09154e2

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2014-12-04. Hankinta julkaistiin 2014-11-24.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• • Intermarketing Oy

Kuka?

• • Verohallinto

Mitä?

• • Toimisto- ja atk-laitteet ja -tarvikkeet, lukuun ottamatta kalusteita ja tietokoneohjelmatuotteita
• • Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät

Missä?

• • Suomi/Finland › Manner-Suomi