Service Desk -tietojärjestelmä
Tämän hankinnan kohteena on Service Desk -tietojärjestelmä Certia Oy:lle.
Hankinta sisältää järjestelmän käyttöönottoprojektin sekä ylläpidon vuosille 2014–2017. Optiona ylläpitosopimusta voidaan jatkaa vuosille 2018–2019.
Certian palvelutuotantoon liittyvät tuki- ja neuvontapalvelut käsitellään Service Desk -järjestelmässä. Service Desk -järjestelmällä on noin 100 aktiivista työkäyttäjää ja potentiaalisina loppukäyttäjinä on yliopistojen 17 000 henkilökunnan jäsentä. Käsiteltyjä tukipyyntöjä on vuositasolla noin 115 000 kappaletta.
Myöhemmin järjestelmä tulee olla laajennettavissa myös suuremmalle määrälle tukipyyntöjä ja loppukäyttäjiä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2014-03-04.
Hankinta julkaistiin 2014-01-28.
Kuka?
Mitä?
Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2014-01-28
|
hankintailmoitus
|
| 2014-06-18
|
Lisätietoilmoitus
|