Palvelumuotoilun hankinta

Helsingin yliopisto / viestintä ja yhteiskuntasuhteet

Kilpailutuksen tavoitteena on tehdä puitesopimus Helsingin yliopiston tarvitsemista palvelumuotoilupalveluista sekä toteuttaa Tiedekulma 2017 palvelumuotoiluhanke.
Palvelumuotoiluhankkeen tavoitteet
1. Helsingin yliopiston ulkoisten asiakkaiden asiakasprofiilit
A. Tunnistetaan ja määritellään Helsingin yliopiston ylätason ulkoiset asiakkaat ja niiden asiakasprofiilit.
B. Tuotetaan asiakasprofiilikartta yliopiston eri toimijoiden käyttöön ja palvelukehittäjien työvälineiksi.
2. Tiedekulma 2017 palvelumuotoilu
A. Luodaan malli ja toimintaprosessi hankkeeseen perustettavien palvelumuotoilutiimien työskentelyyn palvelumuotoilijoiden rinnalla. Jalkautetaan palvelumuotoiluosaamista hankkeessa sovittavalla tapalla Helsingin yliopiston palvelumuotoilutiimien ja palvelukehittäjien työvälineeksi.
B. Tunnistetaan ja määritellään Tiedekulman ydinasiakkaat ja tuotetaan niiden asiakasprofiilit. Hyödynnetään 1. vaiheessa luotuja HY:n ylätason asiakasprofiileja, valitaan niistä Tiedekulman osalta ydinasiakkaat, syvennetään asiakasprofiileja koskemaan juuri erityisesti Tiedekulmaa ja sen palveluja.
C. Luodaan kokonaisnäkemys Tiedekulman palvelukategorioista. Tunnistetaan ja ymmärretään asiakkaiden sekä palvelutuottajien tarpeet ja näkökulmat.
D. Luodaan Tiedekulmalle palvelulupaus ja palveluidentiteetti.
E. Kehitetään ja priorisoidaan Tiedekulmalle monikanavaisia palvelukonsepteja. Viedään palvelukonseptit asiakkaiden arvioitavaksi ja hiotaan konsepteja saadun palautteen avulla.
F. Selvitetään valittujen palvelukonseptien vaikutukset resurssointitarpeesen ja organisointiin.
G. Luodaan yhteistyössä arkkitehtitoimiston ja Helsingin yliopiston kanssa suunnitelma toimintojen ja palvelujen sijoittelusta Tiedekulmaan. Suunnittelussa huomioidaan palvelupolun vaiheet sekä keskeiset sosiaaliset, virtuaaliset ja fyysiset kontaktipisteet Tiedekulmassa.
H. Toteutetaan tärkeimmistä palvelukonsepteista tuotteistetut palvelumallit iteratiivisesti pilotoiden (vuodet 2016–2017).
Tarjouspyyntö tulee pyytää osoitteesta: toni.wolanen@helsinki.fi

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2014-12-29. Hankinta julkaistiin 2014-11-14.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• • Kuudes Kerros Helsinki Oy

Kuka?

• • Helsingin yliopisto / viestintä ja yhteiskuntasuhteet

Mitä?

• • Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot › Mainonta- ja markkinointipalvelut