Talouden suunnittelun ja seurannan tietojärjestelmän hankinta
Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK
Tämän kilpailutuksen perusteella hankitaan Hallinnon tietotekniikkakeskuksen HALTIKin ja Oikeushallinnon tietotekniikkakeskuksen OTTKn käyttöön talouden suunnittelun ja seurannan tietojärjestelmä. Hankinta toteutetaan kokonaispalveluna (esim. SaaS- palveluna).
Järjestelmän tulee sisältää seuraavat talouden suunnittelun ja seurannan toiminnot: budjetointi, ennustaminen, toteuman hallinta, resurssisuunnittelu ja raportointi.
HALTIK ja OTTK tekevät kumpikin omat hankintapäätöksensä sekä valitun toimittajan kanssa omat kirjalliset palvelusopimukset.
Hankinnan tarkempi kuvaus on esitetty tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2012-06-21. Hankinta julkaistiin 2012-05-04.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2012-05-04 | hankintailmoitus |
| 2012-12-14 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2012-05-04)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Määrä tai laajuus:
“500 0001 500 000”
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Ministeriö tai muu kansallinen tai liittovaltiotason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK
Postiosoite: PL 56
Postinumero: 96301
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.haltik.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@haltik.fi 📧
Puhelin: +358 718780151 📞
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-05-04 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2012-06-21 📅
Julkaisupäivä: 2012-05-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 88-144927
EUVL-S-numero: 88
Lisätietoja
“Tarjouspyyntöasiakirjat saa pyydettäessä HALTIKin kirjaamosta sähköpostiosoitteesta: kirjaamo@haltik.fi. Mahdolliset tarjouspyyntöä ja hankintaa koskevat...”
Näytä lisää
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Tämän kilpailutuksen perusteella hankitaan Hallinnon tietotekniikkakeskuksen HALTIKin ja Oikeushallinnon tietotekniikkakeskuksen OTTKn käyttöön talouden...”
Näytä lisää
“Järjestelmän tulee sisältää seuraavat talouden suunnittelun ja seurannan toiminnot: budjetointi, ennustaminen, toteuman hallinta, resurssisuunnittelu ja raportointi.”
Näytä lisää
“HALTIK ja OTTK tekevät kumpikin omat hankintapäätöksensä sekä valitun toimittajan kanssa omat kirjalliset palvelusopimukset.”
“Hankinnan tarkempi kuvaus on esitetty tarjouspyyntöasiakirjoissa.”
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 500 000 💰
1 500 000 💰
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Pakollisena tarjottavat lisähankintaoptiot:”
“1. palvelun käyttäjämäärän laajentaminen”
“2. lisäkoulutus,”
“3. erikseen hankittava asiantuntijatyö, esim. erilaisten liittymien rakentaminen ja konversiotyö.”
“a. projektipäällikkö,”
“b. määrittelijäkonsultti,”
“c. kehittäjä/toteuttaja.”
“4. rikosseuraamuslaitoksen (RISE) käyttöönotto ja jatkuva palvelu,”
“5. aluehallinnon tietohallintopalveluyksikön (AHTI) käyttöönotto ja jatkuva palvelu,”
“6. maa- ja metsätalousministeriön tietopalvelukeskus (Tike) käyttöönotto ja jatkuva palvelu.”
“Kohdissa 4-6 mainitut virastot ovat antaneet Tilaajille toimeksiannon kilpailuttaa hankinta optiona myös omasta puolestaan. Mikäli nämä virastot käyttävät...”
Näytä lisää
“Valinnaisena tarjottavat lisähankintaoptiot:”
“1. työajanseuranta,”
“2. palvelumittarit.”
“Näiden optioiden tarjoaminen ei ole pakollista.”
Viitenumero: HAL/2012/148
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
“1. Lakisääteiset maksut ja rekisteröinnit.”
“Tarjoaja, sen johtohenkilö taikka sen edustus-, päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö ei ole syyllistynyt julkisista hankinnoista annetun lain 53...”
Näytä lisää
“2. Taloudellinen tilanne.”
“Tarjoajan on omattava riittävät taloudelliset edellytykset ja oltava taloudellisesti vakavarainen hankinnan kohteena olevan palvelun toimittamiseksi....”
Näytä lisää
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:
“1. Lakisääteiset maksut ja rekisteröinnit.”
“Tarjoajan tulee allekirjoittaa tarjouspyynnön liitteenä (liite 4) oleva Vakuutus rahoitukselliseen ja taloudelliseen tilanteeseen liittyvien vaatimusten...”
Näytä lisää
“Tarjoajan tulee sitoutua vaadittaessa esittämään ne todistukset, jotka vakuutus korvaa, viimeistään ennen sopimuksen tekemistä.”
“2. Taloudellinen tilanne.”
“Tilaaja tarkistaa tarjoajan tiedot Suomen Asiakastieto Oy:stä. Mikäli tarjoajan tietoja ei ole saatavana Suomen Asiakastieto Oy:stä, Tilaaja pyytää...”
Näytä lisää
“Tarjoajan vakavaraisuuden arvioinnissa käytetään Suomen Asiakastieto Oy:n luottokelpoisuusanalyysiä (riskiluokitusta). Tarjoajat, joiden riskiluokitus...”
Näytä lisää
Tekninen ja ammatillinen pätevyys:
“Tarjoajalla tulee olla riittävä kokemus hankinnan kohdetta vastaavien palvelukokonaisuuksien toimituksista. Hyväksytyksi referenssitoimitukseksi katsotaan...”
Näytä lisää
Vähimmäistaso(t):
“Selvityksenä tulee antaa tarjouspyynnön liitteessä 5 Referenssiluettelo kuvaus vähintään 1 ja enintään 3 tarjoajan referenssitoimituksesta, jotka täyttävät...”
Näytä lisää
“Tarjoajan tulee kirjata referenssiluetteloon referenssitoimituksensa edellä esitetty 3 vuoden määräaika huomioiden. Selvityksessä tulee olla vaadituista...”
Näytä lisää
“— asiakasorganisaatio,”
“— asiakkaan yhteystiedot,”
“— toimituksen ajankohta,”
“— toimitukseen sisältyneet toiminnot (budjetointi, resurssisuunnittelu, toteuma, raportointi, ennustaminen) ja”
“— käyttäjämäärä sekä”
“— toimituksen muoto (esim. SaaS-palvelu).”
“Esitettyjen referenssien on oltava tilaajan tarkistettavissa. Yksilöimättömiä referenssejä ei katsota näytöksi tarjoajan teknisestä suorituskyvystä....”
Näytä lisää
Sopimuksen toteuttaminen
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin:
“Kts. tarjouspyyntöasiakirjat.”
Henkilöstön nimet ja ammattipätevyydet ✅
Menettely
Tarjouksen voimassaoloaika: 2012-09-30 📅
Kielet
Kieli: suomi 🗣️
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK
Kirjaamo
Nimi: Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK
Postiosoite: Kemijoen Itäpuolentie 63
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Postinumero: 96400
Maa: Suomi 🇫🇮
Viite
Tunnisteet
Hankintaviranomaisen antama viitenumero: HAL/2012/148
Lisätietoja
“Tarjouspyyntöasiakirjat saa pyydettäessä HALTIKin kirjaamosta sähköpostiosoitteesta: kirjaamo@haltik.fi.”
“Mahdolliset tarjouspyyntöä ja hankintaa koskevat yksilöidyt tiedustelut tulee toimittaa 21.5.2012 klo 15:00 mennessä osoitteeseen:”
“Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK.”
“Kemijoen itäpuolentie 63.”
“96400 Rovaniemi,”
“SUOMI tai sähköpostitse osoitteeseen: kirjaamo@haltik.fi”
“Tiedusteluihin on liitettävä lähettäjän yhteystiedot ja viite ”Tiedustelu HAL/2012/148”.”
“Kysymykset on esitettävä suomen kielellä.”
“Tilaajat antavat kirjalliset vastaukset esitettyihin kysymyksiin keskitetysti yhdellä kertaa. Vastaukset pyritään antamaan viimeistään 28.5.2012.”
“Kaikki kysymykset ja vastaukset annetaan tiedoksi kaikille vastaussähköpostiosoitteen ilmoittaneille siten, ettei kysymyksen esittäjää voi tunnistaa....”
Näytä lisää
“Suljettujen, kirjallisten, asianmukaisesti allekirjoitettujen ja suomenkielisten tarjousasiakirjojen tulee olla perillä yhtenä paperisena kappaleena ja...”
Näytä lisää
“Kirjaamo.”
“SUOMI.”
“Kuoreen on merkittävä tarjoajan nimi ja viite: ”Tarjous HAL/2012/148".”
“Myöhästyneitä tarjouksia ei käsitellä.”
“Jos tarjouksen paperiversion ja sähköisen version välillä on eroja, annetaan tulkinnassa etusija paperiversiolle.”
“Hankintapäätös toimitetaan tiedoksi tarjoajille sähköisesti tarjouksessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.”
“Tarkemmat tiedot hankinnasta on esitetty tarjouspyyntöasiakirjoissa.”
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2012/S 088-144927 (2012-05-04)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Määrä tai laajuus:
“500 0001 500 000”
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Ministeriö tai muu kansallinen tai liittovaltiotason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK
Postiosoite: PL 56
Postinumero: 96301
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.haltik.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@haltik.fi 📧
Puhelin: +358 718780151 📞
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-05-04 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2012-06-21 📅
Julkaisupäivä: 2012-05-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 88-144927
EUVL-S-numero: 88
Lisätietoja
“Tarjouspyyntöasiakirjat saa pyydettäessä HALTIKin kirjaamosta sähköpostiosoitteesta: kirjaamo@haltik.fi. Mahdolliset tarjouspyyntöä ja hankintaa koskevat...”
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Tämän kilpailutuksen perusteella hankitaan Hallinnon tietotekniikkakeskuksen HALTIKin ja Oikeushallinnon tietotekniikkakeskuksen OTTKn käyttöön talouden...”
“Järjestelmän tulee sisältää seuraavat talouden suunnittelun ja seurannan toiminnot: budjetointi, ennustaminen, toteuman hallinta, resurssisuunnittelu ja raportointi.”
Näytä lisää (2)
“HALTIK ja OTTK tekevät kumpikin omat hankintapäätöksensä sekä valitun toimittajan kanssa omat kirjalliset palvelusopimukset.”
“Hankinnan tarkempi kuvaus on esitetty tarjouspyyntöasiakirjoissa.”
1 500 000 💰
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Pakollisena tarjottavat lisähankintaoptiot:”
“1. palvelun käyttäjämäärän laajentaminen”
Näytä lisää (13)
“2. lisäkoulutus,”
“3. erikseen hankittava asiantuntijatyö, esim. erilaisten liittymien rakentaminen ja konversiotyö.”
“a. projektipäällikkö,”
“b. määrittelijäkonsultti,”
“c. kehittäjä/toteuttaja.”
“4. rikosseuraamuslaitoksen (RISE) käyttöönotto ja jatkuva palvelu,”
“5. aluehallinnon tietohallintopalveluyksikön (AHTI) käyttöönotto ja jatkuva palvelu,”
“6. maa- ja metsätalousministeriön tietopalvelukeskus (Tike) käyttöönotto ja jatkuva palvelu.”
“Kohdissa 4-6 mainitut virastot ovat antaneet Tilaajille toimeksiannon kilpailuttaa hankinta optiona myös omasta puolestaan. Mikäli nämä virastot käyttävät...”
“Valinnaisena tarjottavat lisähankintaoptiot:”
“1. työajanseuranta,”
“2. palvelumittarit.”
“Näiden optioiden tarjoaminen ei ole pakollista.”
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
“1. Lakisääteiset maksut ja rekisteröinnit.”
“Tarjoaja, sen johtohenkilö taikka sen edustus-, päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö ei ole syyllistynyt julkisista hankinnoista annetun lain 53...”
Näytä lisää (2)
“2. Taloudellinen tilanne.”
“Tarjoajan on omattava riittävät taloudelliset edellytykset ja oltava taloudellisesti vakavarainen hankinnan kohteena olevan palvelun toimittamiseksi....”
“1. Lakisääteiset maksut ja rekisteröinnit.”
“Tarjoajan tulee allekirjoittaa tarjouspyynnön liitteenä (liite 4) oleva Vakuutus rahoitukselliseen ja taloudelliseen tilanteeseen liittyvien vaatimusten...”
Näytä lisää (4)
“Tarjoajan tulee sitoutua vaadittaessa esittämään ne todistukset, jotka vakuutus korvaa, viimeistään ennen sopimuksen tekemistä.”
“2. Taloudellinen tilanne.”
“Tilaaja tarkistaa tarjoajan tiedot Suomen Asiakastieto Oy:stä. Mikäli tarjoajan tietoja ei ole saatavana Suomen Asiakastieto Oy:stä, Tilaaja pyytää...”
“Tarjoajan vakavaraisuuden arvioinnissa käytetään Suomen Asiakastieto Oy:n luottokelpoisuusanalyysiä (riskiluokitusta). Tarjoajat, joiden riskiluokitus...”
“Tarjoajalla tulee olla riittävä kokemus hankinnan kohdetta vastaavien palvelukokonaisuuksien toimituksista. Hyväksytyksi referenssitoimitukseksi katsotaan...”
Vähimmäistaso(t):
“Selvityksenä tulee antaa tarjouspyynnön liitteessä 5 Referenssiluettelo kuvaus vähintään 1 ja enintään 3 tarjoajan referenssitoimituksesta, jotka täyttävät...”
“Tarjoajan tulee kirjata referenssiluetteloon referenssitoimituksensa edellä esitetty 3 vuoden määräaika huomioiden. Selvityksessä tulee olla vaadituista...”
Näytä lisää (7)
“— asiakasorganisaatio,”
“— asiakkaan yhteystiedot,”
“— toimituksen ajankohta,”
“— toimitukseen sisältyneet toiminnot (budjetointi, resurssisuunnittelu, toteuma, raportointi, ennustaminen) ja”
“— käyttäjämäärä sekä”
“— toimituksen muoto (esim. SaaS-palvelu).”
“Esitettyjen referenssien on oltava tilaajan tarkistettavissa. Yksilöimättömiä referenssejä ei katsota näytöksi tarjoajan teknisestä suorituskyvystä....”
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin:
“Kts. tarjouspyyntöasiakirjat.”
Henkilöstön nimet ja ammattipätevyydet ✅
Menettely
Tarjouksen voimassaoloaika: 2012-09-30 📅
Kielet
Kieli: suomi 🗣️
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK
Kirjaamo
Nimi: Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK
Postiosoite: Kemijoen Itäpuolentie 63
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Postinumero: 96400
Maa: Suomi 🇫🇮
Viite
Tunnisteet
Hankintaviranomaisen antama viitenumero: HAL/2012/148
Lisätietoja
“Tarjouspyyntöasiakirjat saa pyydettäessä HALTIKin kirjaamosta sähköpostiosoitteesta: kirjaamo@haltik.fi.”
“Mahdolliset tarjouspyyntöä ja hankintaa koskevat yksilöidyt tiedustelut tulee toimittaa 21.5.2012 klo 15:00 mennessä osoitteeseen:”
Näytä lisää (16)
“Hallinnon tietotekniikkakeskus HALTIK.”
“Kemijoen itäpuolentie 63.”
“96400 Rovaniemi,”
“SUOMI tai sähköpostitse osoitteeseen: kirjaamo@haltik.fi”
“Tiedusteluihin on liitettävä lähettäjän yhteystiedot ja viite ”Tiedustelu HAL/2012/148”.”
“Kysymykset on esitettävä suomen kielellä.”
“Tilaajat antavat kirjalliset vastaukset esitettyihin kysymyksiin keskitetysti yhdellä kertaa. Vastaukset pyritään antamaan viimeistään 28.5.2012.”
“Kaikki kysymykset ja vastaukset annetaan tiedoksi kaikille vastaussähköpostiosoitteen ilmoittaneille siten, ettei kysymyksen esittäjää voi tunnistaa....”
“Suljettujen, kirjallisten, asianmukaisesti allekirjoitettujen ja suomenkielisten tarjousasiakirjojen tulee olla perillä yhtenä paperisena kappaleena ja...”
“Kirjaamo.”
“SUOMI.”
“Kuoreen on merkittävä tarjoajan nimi ja viite: ”Tarjous HAL/2012/148".”
“Myöhästyneitä tarjouksia ei käsitellä.”
“Jos tarjouksen paperiversion ja sähköisen version välillä on eroja, annetaan tulkinnassa etusija paperiversiolle.”
“Hankintapäätös toimitetaan tiedoksi tarjoajille sähköisesti tarjouksessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.”
“Tarkemmat tiedot hankinnasta on esitetty tarjouspyyntöasiakirjoissa.”
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2012/S 088-144927 (2012-05-04)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2012-12-14)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen nimi: Hallinnon tietotekniikkakeskus
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-12-14 📅
Julkaisupäivä: 2012-12-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 244-400782
Viittaa ilmoitukseen: 2012/S 88-144927
EUVL-S-numero: 244
Kohde
Hankinnan laajuus
Viitenumero: HAL/2012/148.
Menettely
Myöntämisperusteet
Kriteeri: 1. Hinta (70)
2. Laatu (30)
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Nimi: BearingPoint Finland Oy
2️⃣
Lähde: OJS 2012/S 244-400782 (2012-12-14)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen nimi: Hallinnon tietotekniikkakeskus
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-12-14 📅
Julkaisupäivä: 2012-12-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 244-400782
Viittaa ilmoitukseen: 2012/S 88-144927
EUVL-S-numero: 244
Kohde
Hankinnan laajuus
Viitenumero: HAL/2012/148.
Menettely
Myöntämisperusteet
Kriteeri: 1. Hinta (70)
2. Laatu (30)
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Nimi: BearingPoint Finland Oy
2️⃣
Lähde: OJS 2012/S 244-400782 (2012-12-14)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
- Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)
- Datapalvelut (1)
- Internet-palvelut (1)
- Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut (19)
- Tietojärjestelmän auditointi- ja testauspalvelut
- Tietokonejärjestelmän varmistus- ja luettelomuunnospalvelut
- Tietokonelaitteistoa koskevat konsulttipalvelut (1)
- Tietokonepalvelut (2)
- Tietokoneverkkopalvelut (2)
- Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut (2)