Hankinnan kohteena ovat service desk- ja lähitukipalvelut. Service desk-palvelun ensimmäinen käyttäjä on Turun kaupunki ja muutamat paikalliset Turun kaupungin palveluja käyttävät organisaatiot esim. Varsinais-Suomen aluepelastuslaitos. Lisäksi service desk-palvelu otetaan heti ensi vaiheessa käyttöön Tieran sovelluspalveluiden asiakastuessa. Tieran tavoitteena on laajentaa service desk-palvelun käyttöä voimakkaasti sopimuskauden aikana ja tarjota sen avulla palvelua kaikille kyseisestä palvelusta kiinnostuneille nykyisille ja tuleville asiakkailleen. Valitun toimittajan service desk-palvelun tulee siis olla laajennettavissa siten, että se pystyy tarjoamaan palvelua kaikkialla Suomessa sijaitseville kunta-alan toimijoille erilaisilla toimintamalleilla ja tukemaan suurta joukkoa Tieran erilaisia sovelluspalveluita. Palvelun on pystyttävä toimimaan yhdessä eri toimijoiden eri tavalla organisoitujen lähitukipalveluiden ja sovellustuen palveluiden kanssa. Lähitukipalvelua tulee tarjota Lounais-Suomen alueella. Palvelun ensimmäinen käyttäjä on Turun kaupunki, mutta palvelua voidaan laajentaa Lounais-Suomessa myös muihin kuntiin ja kunta-alan toimijoihin. Sekä service desk- että lähitukipalveluun sisältyy tarjoajan työnohjausjärjestelmän (”tiketöintijärjestelmä”) käyttö palvelun yhteydessä. Tarjoajan on kuitenkin oltava valmis tuottamaan palvelua kokonaan tai osittain myös Tieran tai Tieran asiakkaiden tarjoamaa työnohjausjärjestelmää käyttäen. Edellä kuvattujen palveluiden lisäksi tarjoajan tulee tarjota myös seuraavia oheispalveluita: — tukipalveluiden käyttöönottoon, kehittämiseen ja palveluiden tuottamiseen liittyviä asiantuntijapalveluita. Vapaaehtoisena optiona pyydämme tarjousta myös lähituesta muualle Suomeen. Tieralla on asiakkaita koko Suomen alueella ja monet näistä asiakkaista ovat ilmaisseet kiinnostuksensa lähitukipalveluiden hankkimiseen. Tämän hankinnan avulla voidaan tarjota myös näitä palveluita niillä alueilla, joilla valittu toimittaja pystyy lähitukipalvelua tarjoamaan. Tarvittaessa järjestämme kuitenkin myös erillisiä kilpailutuksia lähitukipalveluiden tarjoamiseksi muualla Suomessa. Edellä kuvattujen palveluiden lisäksi sopimuksen perusteella voidaan hankkia myös muita tukipalveluihin liittyviä palveluita.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2012-07-10.
Hankinta julkaistiin 2012-06-14.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
hankintailmoitus (2012-06-14) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut
Määrä tai laajuus:
Sopimus on voimassa toistaiseksi. Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään 6 kuukauden ja Toimittajalla 12 kuukauden irtisanomisajalla. Sopimuksen irtisanominen voi tapahtua aikaisintaan 36 kuukauden kuluttua sopimuksen allekirjoittamisesta.Kuntien Tiera Oy tuottaa sopimuksen avulla palvelua nykyisille ja tuleville asiakkailleen. Sopimuksen kautta ostettavan palvelun määrä ja laajuus riippuvat Tieran asiakkaiden kysynnästä, jota on vaikea ennakoida.
Sopimus on voimassa toistaiseksi. Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään 6 kuukauden ja Toimittajalla 12 kuukauden irtisanomisajalla. Sopimuksen irtisanominen voi tapahtua aikaisintaan 36 kuukauden kuluttua sopimuksen allekirjoittamisesta.Kuntien Tiera Oy tuottaa sopimuksen avulla palvelua nykyisille ja tuleville asiakkailleen. Sopimuksen kautta ostettavan palvelun määrä ja laajuus riippuvat Tieran asiakkaiden kysynnästä, jota on vaikea ennakoida.
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut📦
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta
Hankintaviranomainen Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kuntien Tiera Oy
Postiosoite: Tammasaarenkatu 3
Postinumero: 00180
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.tiera.fi🌏
Sähköposti: hankinnat@tiera.fi📧
Puhelin: +358 961899567📞
Hankinnan kohteena ovat service desk- ja lähitukipalvelut. Service desk-palvelun ensimmäinen käyttäjä on Turun kaupunki ja muutamat paikalliset Turun kaupungin palveluja käyttävät organisaatiot esim. Varsinais-Suomen aluepelastuslaitos. Lisäksi service desk-palvelu otetaan heti ensi vaiheessa käyttöön Tieran sovelluspalveluiden asiakastuessa.
Hankinnan kohteena ovat service desk- ja lähitukipalvelut. Service desk-palvelun ensimmäinen käyttäjä on Turun kaupunki ja muutamat paikalliset Turun kaupungin palveluja käyttävät organisaatiot esim. Varsinais-Suomen aluepelastuslaitos. Lisäksi service desk-palvelu otetaan heti ensi vaiheessa käyttöön Tieran sovelluspalveluiden asiakastuessa.
Tieran tavoitteena on laajentaa service desk-palvelun käyttöä voimakkaasti sopimuskauden aikana ja tarjota sen avulla palvelua kaikille kyseisestä palvelusta kiinnostuneille nykyisille ja tuleville asiakkailleen. Valitun toimittajan service desk-palvelun tulee siis olla laajennettavissa siten, että se pystyy tarjoamaan palvelua kaikkialla Suomessa sijaitseville kunta-alan toimijoille erilaisilla toimintamalleilla ja tukemaan suurta joukkoa Tieran erilaisia sovelluspalveluita. Palvelun on pystyttävä toimimaan yhdessä eri toimijoiden eri tavalla organisoitujen lähitukipalveluiden ja sovellustuen palveluiden kanssa.
Tieran tavoitteena on laajentaa service desk-palvelun käyttöä voimakkaasti sopimuskauden aikana ja tarjota sen avulla palvelua kaikille kyseisestä palvelusta kiinnostuneille nykyisille ja tuleville asiakkailleen. Valitun toimittajan service desk-palvelun tulee siis olla laajennettavissa siten, että se pystyy tarjoamaan palvelua kaikkialla Suomessa sijaitseville kunta-alan toimijoille erilaisilla toimintamalleilla ja tukemaan suurta joukkoa Tieran erilaisia sovelluspalveluita. Palvelun on pystyttävä toimimaan yhdessä eri toimijoiden eri tavalla organisoitujen lähitukipalveluiden ja sovellustuen palveluiden kanssa.
Lähitukipalvelua tulee tarjota Lounais-Suomen alueella. Palvelun ensimmäinen käyttäjä on Turun kaupunki, mutta palvelua voidaan laajentaa Lounais-Suomessa myös muihin kuntiin ja kunta-alan toimijoihin.
Sekä service desk- että lähitukipalveluun sisältyy tarjoajan työnohjausjärjestelmän (”tiketöintijärjestelmä”) käyttö palvelun yhteydessä. Tarjoajan on kuitenkin oltava valmis tuottamaan palvelua kokonaan tai osittain myös Tieran tai Tieran asiakkaiden tarjoamaa työnohjausjärjestelmää käyttäen.
Sekä service desk- että lähitukipalveluun sisältyy tarjoajan työnohjausjärjestelmän (”tiketöintijärjestelmä”) käyttö palvelun yhteydessä. Tarjoajan on kuitenkin oltava valmis tuottamaan palvelua kokonaan tai osittain myös Tieran tai Tieran asiakkaiden tarjoamaa työnohjausjärjestelmää käyttäen.
Edellä kuvattujen palveluiden lisäksi tarjoajan tulee tarjota myös seuraavia oheispalveluita:
— tukipalveluiden käyttöönottoon, kehittämiseen ja palveluiden tuottamiseen liittyviä asiantuntijapalveluita.
Vapaaehtoisena optiona pyydämme tarjousta myös lähituesta muualle Suomeen. Tieralla on asiakkaita koko Suomen alueella ja monet näistä asiakkaista ovat ilmaisseet kiinnostuksensa lähitukipalveluiden hankkimiseen. Tämän hankinnan avulla voidaan tarjota myös näitä palveluita niillä alueilla, joilla valittu toimittaja pystyy lähitukipalvelua tarjoamaan. Tarvittaessa järjestämme kuitenkin myös erillisiä kilpailutuksia lähitukipalveluiden tarjoamiseksi muualla Suomessa.
Vapaaehtoisena optiona pyydämme tarjousta myös lähituesta muualle Suomeen. Tieralla on asiakkaita koko Suomen alueella ja monet näistä asiakkaista ovat ilmaisseet kiinnostuksensa lähitukipalveluiden hankkimiseen. Tämän hankinnan avulla voidaan tarjota myös näitä palveluita niillä alueilla, joilla valittu toimittaja pystyy lähitukipalvelua tarjoamaan. Tarvittaessa järjestämme kuitenkin myös erillisiä kilpailutuksia lähitukipalveluiden tarjoamiseksi muualla Suomessa.
Edellä kuvattujen palveluiden lisäksi sopimuksen perusteella voidaan hankkia myös muita tukipalveluihin liittyviä palveluita.
Määrä tai laajuus:
Sopimus on voimassa toistaiseksi. Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään 6 kuukauden ja Toimittajalla 12 kuukauden irtisanomisajalla. Sopimuksen irtisanominen voi tapahtua aikaisintaan 36 kuukauden kuluttua sopimuksen allekirjoittamisesta.
Sopimus on voimassa toistaiseksi. Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään 6 kuukauden ja Toimittajalla 12 kuukauden irtisanomisajalla. Sopimuksen irtisanominen voi tapahtua aikaisintaan 36 kuukauden kuluttua sopimuksen allekirjoittamisesta.
Kuntien Tiera Oy tuottaa sopimuksen avulla palvelua nykyisille ja tuleville asiakkailleen. Sopimuksen kautta ostettavan palvelun määrä ja laajuus riippuvat Tieran asiakkaiden kysynnästä, jota on vaikea ennakoida.
Vaihtoehtojen kuvaus:
Sopimuksen avulla voidaan hankkia myös service desk- ja lähitukipalveluihin liittyviä muita palveluita (esim. projekti-, konsultointi-, järjestelmä- tai tietoliikennepalveluita) ja niihin liittyviä ohjelmistolisenssejä ja laitteistoja.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Tarjoaja täyttää tarjouspyynnön liitteessä 2 (Tarjoajan antama vakuutus) kuvatut lainsäädännölliset vaatimukset ja on liittänyt tarjoukseensa liitteen 2 vakuutuksen allekirjoitettuna.
Tarjoaja on liittänyt mukaan tarjoukseensa selvityksen alihankkijoiden käytöstä. Selvitys on tehty täyttämällä tarjouspyynnön liite 4. Liite 4 tulee palauttaa täytettynä riippumatta siitä, käytetäänkö palveluiden toimittamiseen alihankkijoita.
Hankintayksikkö varaa oikeuden pyytää alihankkijoilta menettelyn kestäessä vastaavat alihankkijoita koskevat selvitykset kuin tarjoajalta edellytetään.
Mikäli tarjoaja käyttää alihankkijoita, tulee tarjoajan liittää tarjoukseensa tarjouspyynnön liite 2 (tarjoajan antama vakuutus erik-seen jokaisen alihankkijan osalta.
Tarjoaja hyväksyy tarjouspyynnön liitteenä…
… 3 olevan palvelusopimusluonnoksen.
… 3.1 olevat käyttöönottoprojektien keskeiset sopimusehdot.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:
Tarjoajalla on oltava riittävä taloudellinen kyvykkyys hankinnan kohteena olevan palvelun jatkuvuuden varmistamiseksi ja laajentamiseksi Tieran nykyisten ja tulevien asiakkaiden käyttöön sekä tarvittavan jatkokehityksen läpiviemiseksi. Riittävän taloudellisen kantokyvyn osoittamiseksi tulee tarjoajan liikevaihdon olla viimeisessä vahvistetussa tilinpäätöksessä vähintään 20 000 000 EUR.
Tarjoajalla on oltava riittävä taloudellinen kyvykkyys hankinnan kohteena olevan palvelun jatkuvuuden varmistamiseksi ja laajentamiseksi Tieran nykyisten ja tulevien asiakkaiden käyttöön sekä tarvittavan jatkokehityksen läpiviemiseksi. Riittävän taloudellisen kantokyvyn osoittamiseksi tulee tarjoajan liikevaihdon olla viimeisessä vahvistetussa tilinpäätöksessä vähintään 20 000 000 EUR.
Tarjoajan taloudelliset edellytykset ovat hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät. Tarjoajan tulee esittää selvitys taloudellisesta edellytyksistä liittämällä tarjoukseensa riskiluokitus tai vastaava luottokelpoisuusanalyysi.
Tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, että se Suomen Asiakastieto Oy:n rating luokituksessa on vähintään tyydyttävä A tai riskiluokka on 1-3 tai sen katsotaan tilinpäätöstietojen tai muun vastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava.
Tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, että se Suomen Asiakastieto Oy:n rating luokituksessa on vähintään tyydyttävä A tai riskiluokka on 1-3 tai sen katsotaan tilinpäätöstietojen tai muun vastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava.
Tarjoajat, joiden luokitus Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on C taikka riskiluokituksessa 5, suljetaan tarjouskilpailusta. Tarjoajat, joiden ratingluokitus on B taikka riskiluokitus on 4, voidaan sulkea tarjouskilpailusta, jos tarjoaja ei kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi.
Tarjoajat, joiden luokitus Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on C taikka riskiluokituksessa 5, suljetaan tarjouskilpailusta. Tarjoajat, joiden ratingluokitus on B taikka riskiluokitus on 4, voidaan sulkea tarjouskilpailusta, jos tarjoaja ei kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi.
Tarjoajalla on palvelusopimusluonnoksen (tarjouspyynnön liite 3) kohdan 23.1. mukainen vastuuvakuutus tai tarjoaja sitoutuu ottamaan vaatimuksien mukaisen vastuuvakuutuksen ennen sopimuksen solmimista.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys:
Tarjoajalla tulee olla käytössään laadunvarmistusmenetelmä, joka on yrityksessä yleisesti käytössä. Laadunvarmistusmenetelmä tulee olla dokumentoitu.
Tarjoajalla on vaadittavat pakolliset referenssit. Pakollisiin referensseihin liittyvät vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnön liitteessä 6. Tarjoaja on liittänyt tarjoukseensa tarjouspyynnön liitteen 6 täytettynä.
Menettely
Tarjouksen voimassaoloaika: 2012-12-31 📅
Kielet
Kieli: suomi 🗣️
Hankintaviranomainen Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2362180-3
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Kuntien Tiera Oy
Arttu Karjalainen