Service desk- ja lähitukipalvelu
Hankinnan kohteena ovat service desk- ja lähitukipalvelut. Service desk-palvelun ensimmäinen käyttäjä on Turun kaupunki ja muutamat paikalliset Turun kaupungin palveluja käyttävät organisaatiot esim. Varsinais-Suomen aluepelastuslaitos. Lisäksi service desk-palvelu otetaan heti ensi vaiheessa käyttöön Tieran sovelluspalveluiden asiakastuessa.
Tieran tavoitteena on laajentaa service desk-palvelun käyttöä voimakkaasti sopimuskauden aikana ja tarjota sen avulla palvelua kaikille kyseisestä palvelusta kiinnostuneille nykyisille ja tuleville asiakkailleen. Valitun toimittajan service desk-palvelun tulee siis olla laajennettavissa siten, että se pystyy tarjoamaan palvelua kaikkialla Suomessa sijaitseville kunta-alan toimijoille erilaisilla toimintamalleilla ja tukemaan suurta joukkoa Tieran erilaisia sovelluspalveluita. Palvelun on pystyttävä toimimaan yhdessä eri toimijoiden eri tavalla organisoitujen lähitukipalveluiden ja sovellustuen palveluiden kanssa.
Lähitukipalvelua tulee tarjota Lounais-Suomen alueella. Palvelun ensimmäinen käyttäjä on Turun kaupunki, mutta palvelua voidaan laajentaa Lounais-Suomessa myös muihin kuntiin ja kunta-alan toimijoihin.
Sekä service desk- että lähitukipalveluun sisältyy tarjoajan työnohjausjärjestelmän (”tiketöintijärjestelmä”) käyttö palvelun yhteydessä. Tarjoajan on kuitenkin oltava valmis tuottamaan palvelua kokonaan tai osittain myös Tieran tai Tieran asiakkaiden tarjoamaa työnohjausjärjestelmää käyttäen.
Edellä kuvattujen palveluiden lisäksi tarjoajan tulee tarjota myös seuraavia oheispalveluita:
— tukipalveluiden käyttöönottoon, kehittämiseen ja palveluiden tuottamiseen liittyviä asiantuntijapalveluita.
Vapaaehtoisena optiona pyydämme tarjousta myös lähituesta muualle Suomeen. Tieralla on asiakkaita koko Suomen alueella ja monet näistä asiakkaista ovat ilmaisseet kiinnostuksensa lähitukipalveluiden hankkimiseen. Tämän hankinnan avulla voidaan tarjota myös näitä palveluita niillä alueilla, joilla valittu toimittaja pystyy lähitukipalvelua tarjoamaan. Tarvittaessa järjestämme kuitenkin myös erillisiä kilpailutuksia lähitukipalveluiden tarjoamiseksi muualla Suomessa.
Edellä kuvattujen palveluiden lisäksi sopimuksen perusteella voidaan hankkia myös muita tukipalveluihin liittyviä palveluita.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2012-07-10.
Hankinta julkaistiin 2012-06-14.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?
Mitä?
Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2012-06-14
|
hankintailmoitus
|
| 2013-01-09
|
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
|