Kevan puheratkaisu

Keva

Keva on itsenäinen julkisoikeudellinen yhteisö, joka huolehtii kunta-alan, valtion, kirkon ja Kelan henkilöstön eläkeasioista sekä kunta-alan henkilöstön eläkkeiden rahoituksesta ja eläkevarojen sijoittamisesta. Hoidamme noin 1,3 miljoonan julkisen sektorin työntekijän ja eläkkeensaajan työeläkepalveluja. Lisätietoja Kevasta löytyy osoitteesta www.keva.fi.
Kevassa viestintä/puheratkaisuina on tällä hetkellä perinteinen puhelinvaihde, pöytäpuhelimet, matkapuhelimet sekä sähköposti ja kalenteri. Kevassa on keväällä 2012 käyttöönotettu pikaviestintäratkaisu Microsoft Lync Server -tuote (Lync). Kevalla nyt käytössä oleva puhelinvaihde (Ericsson MD-110) ja asiakaspalveluohjelmisto ovat käyttöikänsä päässä.
Tällä hankinnalla hankitaan Kevalle uusi puhelinvaihderatkaisu, vaihteenhoitajan ohjelmisto, asiakaspalveluohjelmisto sekä matkapuhelinlaitteet ja tarvittavat liittymät sekä puheintegrointi Kevan Lync-ympäristöön. Liittymien palvelusisällöt (puheaika, tekstiviestien määrä, mobiilidatan nopeus ja määrä) tarkentuvat neuvotteluvaiheen aikana. Edellä mainittu kokonaisuus hankitaan palveluna.
Hankinnan kohteena on:
— Kevan puhelinvaihderatkaisu,
— Kevan puhelinvaihteenhoitajan ohjelmisto,
— Kevan asiakaspalveluohjelmisto,
— Kevan matkapuhelimet ja niiden elinkaaren kattava palvelu,
— Kevan matkapuhelin- ja ip-puhelinliittymät. Liittymien palvelusisällöt tarkentuvat neuvotteluvaiheen aikana,
— Integrointi Kevan Lync-ympäristöön.
Tavoitteena on, että hankittava palvelukokonaisuus olisi käytössä syksyllä 2013. Sopimus tehdään toistaiseksi voimassaolevaksi.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2012-10-29. Hankinta julkaistiin 2012-09-26.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• TeliaSonera Finland Oyj

Kuka?

• Keva

Mitä?

Missä?

• Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2012-09-26	hankintailmoitus
2013-05-28	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2012-09-26)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Keva
Postiosoite: PL 425
Postinumero: 00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Sähköposti: puhehankinta@keva.fi 📧
Puhelin: +358 206142351 📞
Faksi: +358 206142480 📠

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-09-26 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2012-10-29 📅
Julkaisupäivä: 2012-09-27 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 186-306118
EUVL-S-numero: 186
Lisätietoja

Lisätietoja hankintaan liittyen voi pyytää sähköpostiosoitteesta puhehankinta@keva.fi. Kysymykset pyydetään esittämään suomen kielellä ja 12.10.2012 mennessä. Ehdokkaiden tasapuolisen kohtelun takaamiseksi puheluihin ei voida vastata. Kysymykset ja vastaukset lähetään samansisältöisenä viimeistään 19.10.2012 kaikille, jotka ovat ilmoittaneet sähköpostiosoitteensa edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Osallistumishakemus tulee toimittaa kirjallisena suljetussa kuoressa yhtenä kappaleena. Kuoreen merkitään ”Osallistumishakemus, Kevan puheratkaisun hankinta ja ehdokkaan nimi ”. Sähköinen versio mukaan kuoreen. Määräajan jälkeen saapuneita osallistumishakemuksia ei voida huomioida.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Kevassa viestintä/puheratkaisuina on tällä hetkellä perinteinen puhelinvaihde, pöytäpuhelimet, matkapuhelimet sekä sähköposti ja kalenteri. Kevassa on keväällä 2012 käyttöönotettu pikaviestintäratkaisu Microsoft Lync Server -tuote (Lync). Kevalla nyt käytössä oleva puhelinvaihde (Ericsson MD-110) ja asiakaspalveluohjelmisto ovat käyttöikänsä päässä.

Tällä hankinnalla hankitaan Kevalle uusi puhelinvaihderatkaisu, vaihteenhoitajan ohjelmisto, asiakaspalveluohjelmisto sekä matkapuhelinlaitteet ja tarvittavat liittymät sekä puheintegrointi Kevan Lync-ympäristöön. Liittymien palvelusisällöt (puheaika, tekstiviestien määrä, mobiilidatan nopeus ja määrä) tarkentuvat neuvotteluvaiheen aikana. Edellä mainittu kokonaisuus hankitaan palveluna.

Hankinnan kohteena on:

— Kevan puhelinvaihderatkaisu,

— Kevan puhelinvaihteenhoitajan ohjelmisto,

— Kevan asiakaspalveluohjelmisto,

— Kevan matkapuhelimet ja niiden elinkaaren kattava palvelu,

— Kevan matkapuhelin- ja ip-puhelinliittymät. Liittymien palvelusisällöt tarkentuvat neuvotteluvaiheen aikana,

— Integrointi Kevan Lync-ympäristöön.

Tavoitteena on, että hankittava palvelukokonaisuus olisi käytössä syksyllä 2013. Sopimus tehdään toistaiseksi voimassaolevaksi.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:

Ehdokkaan on osallistumishakemuksessaan vakuutettava, että.

1. se on Suomessa tai sijoittautumismaassaan merkitty ammatti- tai elinkeinorekisteriin, jos ehdokas on sijoittautumismaansa lainsäädännön mukaan velvollinen rekisteröitymään kyseisiin rekistereihin;

2. se on täyttänyt velvollisuutensa suorittaa Suomen lainsäädännön mukaiset ja/tai sijoittumismaansa mukaiset verot ja sosiaaliturvamaksut taikka, jos ehdokkaalla on verovelkaa tai maksamattomia sosiaaliturvamaksuja, se esittää selvityksen verovelasta ja/tai maksamattomista sosiaaliturvamaksuista sekä maksusuunnitelmasta ja että

3. se on ottanut huomioon verotukseen, ympäristönsuojeluun, työsuojeluun ja työoloja koskeviin säännöksiin liittyvät velvoitteet (hankintalain 50 §).

Tarjouskilpailun voittajan on ennen sopimusneuvottelujen aloittamista esitettävä kohtiin 1 ja 2 liittyvät todistukset. Tarjouskilpailun voittajan on lisäksi annettava tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä annetussa laissa (1233/2006) tarkoitetut selvitykset ennen hankintasopimuksen tekemistä.

Ehdokas ja tarjoaja suljetaan pois tarjouskilpailusta, jos häntä tai hänen alihankkijaansa koskee jokin hankintalain 53 §:n pakollinen poissulkemisperuste.

Ehdokas ja tarjoaja voidaan sulkea pois tarjouskilpailusta, jos häntä tai hänen alihankkijaansa koskee jokin hankintalain 54 §:n harkinnanvarainen poissulkemisperuste.

Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:

Vaadittava selvitys: Ehdokkaan on liitettävä osallistumishakemukseen tilinpäätösasiakirjat kolmelta edelliseltä tilikaudelta.

Vaadittava selvitys: Vakuutusyhtiön todistus vastuuvakuutuksen voimassaolosta.

Vähimmäistaso(t):

Vaatimus: Ehdokkaan liikevaihdon tulee olla vähintään 6 miljoonaa euroa jokaisella kolmella edellisellä 12 kuukauden mittaisella tilikaudella.

Vaatimus: Ehdokkaalla on voimassaoleva vastuuvakuutus.

Tekninen ja ammatillinen pätevyys:

Alihankkijat: Palvelun tuottamisessa käytettävät alihankkijat on nimettävä osallistumishakemuksessa.

Referenssien vähimmäisvaatimuksiin liittyvät vaadittavat selvitykset:

Osallistumishakemuksesta on käytävä ilmi seuraavat referenssejä koskevat tiedot:

— referenssiasiakkaan nimi ja yhteyshenkilö,

— toimitusajankohta,

— referenssikohteen pääasiallinen sisältö.

Referensseihin liittyvät vaadittavat selvitykset osallistumishakemusten vertailua varten:

Vertailuperusteiden kohtien a ja b arviointia varten osallistumishakemuksesta on käytävä ilmi seuraavat referenssejä koskevat tiedot:

— referenssikohteen pääasiallinen sisältö ja,

— referenssikohteen kokoluokka, josta ilmenee asiakaspalvelijoiden määrä (oltava vähintään 100 asiakaspalvelijaa) ja asiakaspalvelupuheluiden määrä (oltava vähintään 200 000 puhelua/vuosi). Tätä tarvitaan vain kohdan a referenssejä arvioitaessa.

Toimittajan tulee kertoa jokaisen esittämänsä referenssin osalta käytetäänkö ko. referenssiä vertailuperusteena kohdassa a vai b vaiko molemmissa.

Vertailuperusteiden kohdan c arvioimista varten osallistumishakemuksessa on ilmoitettava ne referenssiasiakkaat, joille asiakaskysely voidaan lähettää. Yrityksiä tulee ilmoittaa 3 kpl ja niiden tulee olla yrityksiä, jotka ehdokas on nimennyt kohtien a ja b arviointia varten. Asiakaskysely tehdään 2 henkilölle/referenssiyritys. Osallistumishakemuksessa on oltava referenssiyrityksiä edustavien henkilöiden sähköpostiosoite kyselyn toimittamista varten. Ehdokkaan on etukäteen varmistettava, että ao. henkilöt ovat valmiit vastaamaan kyselyyn.

Vähimmäistaso(t):

Alihankkijat: Ehdokas vastaa alihankkijoiden toimista kuin omistaan.

Referensseihin liittyvät vähimmäisvaatimukset: Referenssit palvelutoimituksista, jotka sisältävät vaihteenhoitajan ja asiakaspalveluohjelmiston. Referenssit on oltava vuosilta 2010, 2011 ja/tai 2012 ja näitä referenssejä tulee olla vähintään 3 kappaletta.

PERUSTEET, JOILLA SOVELTUVAT EHDOKKAAT VALITAAN NEUVOTTELUIHIN.

Mikäli soveltuvuusehdot täyttäviä ehdokkaita on enemmän kuin neuvottelumenettelyyn tullaan valitsemaan, Keva tulee vertailemaan osallistumishakemuksia seuraavilla perusteilla:

Vertailuperusteet:

Ehdokkaan referenssit vuosilta 2010, 2011 ja/tai 2012 (maksimi 19 pistettä).

a. Referenssit vähintään Kevan kokoluokkaa olevien asiakaspalveluympäristöjen toimituksista, joko palveluna tai asiakkaalle toimitettuna ratkaisuna. Kevan asiakaspalveluympäristössä on noin 100 asiakaspalvelijaa ja asiakaspalvelupuheluita on noin 200 000 puhelua/vuosi. Eniten vaaditunlaisia referenssejä ilmoittava ehdokas saa 5 pistettä. Muiden ehdokkaiden pisteet lasketaan seuraavasti: arvioitavan ehdokkaan referenssien määrä / suurin referenssimäärä x 5 pistettä.

b. Referenssit palvelutoimituksista, jotka sisältävät vaihteenhoitajan ja asiakaspalveluohjelmiston. Huom! näiden referenssien osalta ei ole kokorajoitusta. Eniten vaaditunlaisia referenssejä ilmoittava ehdokas saa 4 pistettä. Muiden ehdokkaiden pisteet lasketaan seuraavasti: arvioitavan ehdokkaan referenssien määrä / suurin referenssimäärä x 4 pistettä.

c. Asiakaskysely, joka tehdään 2 hlö:lle/referenssiyritys, referenssiyrityksiä 3 kpl. Ehdokas ilmoittaa referenssiyrityksiä edustavien henkilöiden yhteystiedot ja varmistaa, että ao. henkilöt ovat valmiit vastaamaan kyselyyn. Keva suorittaa kyselyn lähettämällä ilmoitettuihin sähköpostiosoitteisiin viestin, jossa on linkki kyselylomakkeeseen. Kysely on kaikille referenssiyrityksille sama. Kaikista saaduista vastauksista lasketaan ehdokkaalle keskiarvo ja tätä keskiarvoa käytetään tämän kohdan c pisteytykseen. Parhaan keskiarvon saaneelle ehdokkaalle annetaan 10 pistettä, johon muiden pisteet suhteutetaan. Muiden ehdokkaiden pisteet lasketaan seuraavasti: arvioitavan ehdokkaan keskiarvopistemäärä / suurin keskiarvopistemäärä x 10 pistettä.

Kyselylomakkeella esitetään seuraavat kysymykset:

1.Miten arvioitte Toimittaja X toimintaa projektin käyttöönotossa ja sen valmistelussa? Vastausvaihtoehdot:

— Erittäin tyytyväinen,

— Tyytyväinen,

— Ei tyytyväinen eikä tyytymätön,

— Tyytymätön,

— Erittäin tyytymätön.

2. Miten arvioitte Toimittajan X toimintaa jatkuvan palvelun aikana? Vastausvaihtoehdot:

3. Mikä on tyytyväisyytenne Toimittaja X projektihenkilöstön toimintaan projektin käyttöönotossa? Vastausvaihtoehdot:

4. Miten arvioitte Toimittaja X teknistä osaamista? Vastausvaihtoehdot:

— Erittäin hyvä,

— Melko hyvä,

— Melko huono,

— Erittäin huono.

5. Miten hyvin Toimittaja X toimeksiantojen aikataulut ovat pitäneet? Vastausvaihtoehdot:

— Erittäin hyvin,

— Hyvin,

— Melko hyvin,

— Melko huonosti,

— Huonosti.

6. Miten hyvin Toimittaja X toimeksiantojen kustannusarviot ovat pitäneet? Vastausvaihtoehdot:

7. Minkä arvosanan annatte Toimittaja X toimittamasta palvelusta kokonaisuutena? Vastausvaihtoehdot:

— 10,

— 9,

— 8,

— 7,

— 6,

— 5,

— 4.

8. Onko jotain vielä jotain mitä haluaisitte mainita toimittajan kanssa tehdystä yhteistyöstä?

— vapaamuotoinen tekstikenttä (tätä ei huomioida pisteytyksessä).

Kysymyksistä huomioidaan kysymykset 1-7 ja ne arvioidaan seuraavasti: kysymykset 1-3, erittäin tyytyväinen 4 pistettä, tyytyväinen 3 pistettä, ei tyytyväinen eikä tyytymätön 2 pistettä, tyytymätön 1 piste ja erittäin tyytymätön 0 pistettä. Kysymys 4, erittäin hyvä 3 pistettä, melko hyvä 2 pistettä, melko huono 1 pistettä, erittäin huono 0 pistettä. Kysymykset 5 ja 6, Erittäin hyvin 4 pistettä, hyvin 3 pistettä, melko hyvin 2 pistettä, melko huonosti 1 pistettä, huonosti 0 pistettä. Kysymyksestä 7 saa pisteitä annetun arvosanan mukaan.

Vastauksista saadut pisteet lasketaan yhteen, jonka perusteella ehdokkaalle lasketaan vastaajien lukumäärän mukainen keskiarvo.

Vertailun suorittaminen: Kriteerien a, b ja c mukaan lasketut pisteet lasketaan yhteen kunkin ehdokkaan osalta. Keva valitsee neuvottelumenettelyyn 3-5 eniten yhteispisteitä saanutta ehdokasta. Pisteet lasketaan kahden desimaalin tarkkuudella. Tasapisteisiin päätyneiden ehdokkaiden etusija määritellään arpomalla.

Menettely
Ehdokkaiden vähimmäismäärä: 3
Ehdokkaiden enimmäismäärä: 5
Puolueettomat valintaperusteet:

Tarjouskilpailuun valitaan riittävä määrä tarjoajia kilpailun aikaansaamiseksi. Tarjoajien enimmäismäärää rajoitetaan, jotta tarjoajien kanssa voidaan käydä tehokkaasti neuvotteluja. Ehdokkaiden valintaperusteet on ilmoitettu kohdassa III.2.3 Tekninen suorituskyky.

Kielet
Kieli: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Juha Mäkinen
Nimi: Keva
Postiosoite: Unioninkatu 43
Postinumero: 00170

Viite
Lisätietoja

Osallistumishakemus tulee toimittaa kirjallisena suljetussa kuoressa yhtenä kappaleena. Kuoreen merkitään ”Osallistumishakemus, Kevan puheratkaisun hankinta ja ehdokkaan nimi ”. Sähköinen versio mukaan kuoreen.

Määräajan jälkeen saapuneita osallistumishakemuksia ei voida huomioida.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2012/S 186-306118 (2012-09-26)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2013-05-28)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 1 277 099 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2013-05-28 📅
Julkaisupäivä: 2013-05-29 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2013/S 102-174891
Viittaa ilmoitukseen: 2012/S 186-306118
EUVL-S-numero: 102

Menettely
Myöntämisperusteet
Kriteeri: 1. Palvelun laatu (60)
2. Hinta (40)

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2013-04-12 📅
Nimi: TeliaSonera Finland Oyj
Postiosoite: Teollisuuskatu 15
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00510
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Lähde: OJS 2013/S 102-174891 (2013-05-28)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)