Asiakasyhteisön osallistamis- ja hallinnointipalvelu

Verohallinto

Hankinnan kohteena on tietoverkon välityksellä toimitettava Toimittajan tekniseen ympäristöön asennettu valmis ohjelmistopalvelu (SaaS), joka mahdollistaa Tilaajalle asiakasyhteisön sähköisen osallistamisen ja hallinnoinnin.
Verohallinnolle ollaan perustamassa asiakasyhteisöä, jonka tavoitteena on ketterä ja systemaattinen asiakkaiden osallistaminen ja asiakasymmärryksen kerryttäminen palvelujen asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä Hankinnan kohteen kuvaus.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-05-02. Hankinta julkaistiin 2023-03-29.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2023-03-29 hankintailmoitus
2023-08-10 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2023-03-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: VH/6871/02.10.01/2022
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on tietoverkon välityksellä toimitettava Toimittajan tekniseen ympäristöön asennettu valmis ohjelmistopalvelu (SaaS), joka mahdollistaa Tilaajalle asiakasyhteisön sähköisen osallistamisen ja hallinnoinnin. Verohallinnolle ollaan perustamassa asiakasyhteisöä, jonka tavoitteena on ketterä ja systemaattinen asiakkaiden osallistaminen ja asiakasymmärryksen kerryttäminen palvelujen asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä Hankinnan kohteen kuvaus.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Kansallinen tai liittovaltiotason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Verohallinto
Postiosoite: Vääksyntie 4, Helsinki
Postinumero: 00052
Postitoimipaikka: Vero
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.vero.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@vero.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vero?id=446056&tpk=aed727e5-df16-4f52-a1ba-0bbcc25354ed 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vero?id=446056&tpk=aed727e5-df16-4f52-a1ba-0bbcc25354ed 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-03-29 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-05-02 📅
Julkaisupäivä: 2023-04-03 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 066-197897
EUVL-S-numero: 66
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on tietoverkon välityksellä toimitettava Toimittajan tekniseen ympäristöön asennettu valmis ohjelmistopalvelu (SaaS), joka mahdollistaa Tilaajalle asiakasyhteisön sähköisen osallistamisen ja hallinnoinnin.
Verohallinnolle ollaan perustamassa asiakasyhteisöä, jonka tavoitteena on ketterä ja systemaattinen asiakkaiden osallistaminen ja asiakasymmärryksen kerryttäminen palvelujen asiakaslähtöisen kehittämisen tueksi.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä Hankinnan kohteen kuvaus.
Toimittaja vastaa asiakasyhteisön rekrytointia varten tarvittavan sähköisen lomakkeen teknisestä toteutuksesta sekä toimittaa Tilaajalle lomakkeen url-linkit, jotka Tilaaja voi jakaa edelleen esim. digitaalisissa kanavissaan ja sähköpostilla. Asiakasyhteisöön ilmoittaudutaan em. url-linkin kautta aukeavalla sähköisellä lomakkeella.
Näytä lisää
Asiakasyhteisöön ilmoittautuneet Verohallinnon ulkopuoliset osallistujat pääsevät vaikuttamaan Verohallinnon palvelujen kehittämiseen esimerkiksi vastaamalla kyselyihin tai osallistumalla haastatteluihin tai työpajoihin. Verohallinto vastaa asiakasyhteisön tehtävien sisällön luomisesta.
Näytä lisää
Kesto: 60 kuukautta
Vaihtoehtojen kuvaus:
Palveluun sisältyy optiona mahdollisuus laajentaa palvelua ottamalla käyttöön:
- ruotsinkielinen kieliversio
- englanninkielinen kieliversio
- jäsenyhteisön kasvattaminen (korotus kerralla enintään +500 hlö).

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Tarjoajien tai ehdokkaiden on täytettävä yhteinen eurooppalainen hankinta-asiakirja,
(European Single Procurement Document; jatkossa "ESPD-lomake") välilehdellä
"Poissulkeminen ja soveltuvuus (ESPD)".
ESPD-lomake on yritysten itse julkiseen hankintamenettelyyn antama selvitys taloudellisesta asemastaan, valmiuksistaan ja soveltuvuudestaan. Sitä käytetään alustavana näyttönä julkisten hankintamenettelyjen edellytysten täyttymisestä kaikkialla EU:ssa. ESPD-lomakkeen käyttö osana soveltuvuusvaatimuksia perustuu lakiin julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016; jatkossa "hankintalaki").
Näytä lisää
ESPD -lomake on täytettävä myös voimavara-alihankkijoiden osalta.
Lisätietoa ESPD-lomakkeesta on kohdassa "muut ehdot".

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 8 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-05-02 📅
Tarjousten avausaika: 12:10
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Vertailuhinta
Laatukriteeri (painotus): 70
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 30
Hinta (painotus): 70

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0245458-3
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Liisa Antila
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vero?id=446056&tpk=aed727e5-df16-4f52-a1ba-0bbcc25354ed 🌏

Viite
Lisätietoja
Hankintayksiköllä on käytössä sähköinen tilausten- ja laskujenkäsittelyjärjestelmä Handi-palvelu. Tarjoajan on kyettävä vastaanottamaan edellä mainitun järjestelmän tuottamia sähköisiä tilauksia ja toimittamaan vastaavasti järjestelmän tunnistamia verkkolaskuja, joista ilmenee tilaus- ja/tai sopimusnumero.
Näytä lisää
Tarjouspyynnön liitteenä on Handi-palvelun kuvaus.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 066-197897 (2023-03-29)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-08-10)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 133 100 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Asetus: Euroopan unioni

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-08-10 📅
Julkaisupäivä: 2023-08-14 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 155-493538
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 066-197897
EUVL-S-numero: 155
Lisätietoja
Hankintayksiköllä on käytössä sähköinen tilausten- ja laskujenkäsittelyjärjestelmä Handi-palvelu. Tarjoajan on kyettävä vastaanottamaan edellä mainitun järjestelmän tuottamia sähköisiä tilauksia ja toimittamaan vastaavasti järjestelmän tunnistamia verkkolaskuja, joista ilmenee tilaus- ja/tai sopimusnumero. Tarjouspyynnön liitteenä on Handi-palvelun kuvaus.
Näytä lisää

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-08-07 📅
Nimi: LeanLab Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI32254689
Postiosoite: Siltasaarenkatu 18-20 C
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00530
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankinnan kokonaisarvo: 133 100 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Lähde: OJS 2023/S 155-493538 (2023-08-10)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍