Asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät asiantuntijapalvelut

Helsingin kaupunki

Helsingin kaupunki pyytää tarjoustanne asiakastutkimusalustaan ja siihen liittyviin asiantuntijapalveluihin.
Tämän hankinnan kohteena on selainpohjainen asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät palvelut:
1) Asiakastutkimusalusta, sen käyttöympäristö ja siihen liittyvät käyttö-, tuki- ja ylläpitopalvelut
2 ) Asiakastutkimuksen asiantuntijapalvelut
Asiakastutkimusalustan tulee olla valmis sovellus, joka mahdollistaa asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu asiakastutkimusalustan SaaS-palvelun toteuttamisesta. Asiakastutkimusalustan avulla asiakasyhteisön osallistujat tekevät kaupungin palvelujen kehittämiseen liittyviä tutkimustehtäviä, testaavat palvelun prototyyppejä ja luonnoksia sekä ilmoittautuvat haastatteluihin, moderoituihin testeihin ja työpajoihin.
Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.
Tarkempi kuvaus hankinnasta on tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-06-05. Hankinta julkaistiin 2023-05-04.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2023-05-04 hankintailmoitus
2023-09-18 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2023-05-04)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut
Viitenumero: H082-22 / HEL 2023-003791
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupunki pyytää tarjoustanne asiakastutkimusalustaan ja siihen liittyviin asiantuntijapalveluihin. Tämän hankinnan kohteena on selainpohjainen asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät palvelut: 1) Asiakastutkimusalusta, sen käyttöympäristö ja siihen liittyvät käyttö-, tuki- ja ylläpitopalvelut 2 ) Asiakastutkimuksen asiantuntijapalvelut Asiakastutkimusalustan tulee olla valmis sovellus, joka mahdollistaa asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu asiakastutkimusalustan SaaS-palvelun toteuttamisesta. Asiakastutkimusalustan avulla asiakasyhteisön osallistujat tekevät kaupungin palvelujen kehittämiseen liittyviä tutkimustehtäviä, testaavat palvelun prototyyppejä ja luonnoksia sekä ilmoittautuvat haastatteluihin, moderoituihin testeihin ja työpajoihin. Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa. Tarkempi kuvaus hankinnasta on tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupunki
Postiosoite: PL 1
Postinumero: 00099
Postitoimipaikka: Helsingin kaupunki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hel.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@hel.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=450282&tpk=1a1723f6-1a52-4871-add9-dc2f8f050a2b 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-05-04 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-06-05 📅
Julkaisupäivä: 2023-05-08 📅
Aloituspäivä: 2023-07-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 089-271029
EUVL-S-numero: 89
Lisätietoja
Tätä hankintasopimusta ei jaeta osiin, sillä jakaminen voi tehdä hankinnan eri osista yhteensopimattomia.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupunki pyytää tarjoustanne asiakastutkimusalustaan ja siihen liittyviin asiantuntijapalveluihin.
Tämän hankinnan kohteena on selainpohjainen asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät palvelut:
1) Asiakastutkimusalusta, sen käyttöympäristö ja siihen liittyvät käyttö-, tuki- ja ylläpitopalvelut
2 ) Asiakastutkimuksen asiantuntijapalvelut
Asiakastutkimusalustan tulee olla valmis sovellus, joka mahdollistaa asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu asiakastutkimusalustan SaaS-palvelun toteuttamisesta. Asiakastutkimusalustan avulla asiakasyhteisön osallistujat tekevät kaupungin palvelujen kehittämiseen liittyviä tutkimustehtäviä, testaavat palvelun prototyyppejä ja luonnoksia sekä ilmoittautuvat haastatteluihin, moderoituihin testeihin ja työpajoihin.
Näytä lisää
Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.
Tarkempi kuvaus hankinnasta on tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä.
Hankinnan tavoitteena on tukea Helsingin kaupungin asiakastutkimustoiminnan systematisointia tarjoamalla koko kaupungin käyttöön asiakastutkimuksen alusta.
Asiakastutkimusalustaan liittyvät käytännön tavoitteet kaupungilla:
- Alustan avulla luodaan jatkuvan ja aktiivinen kaupunkilaisista koostuva yhteisö, joka osallistuu erilaisten kehityshankkeiden asiakastutkimuksiin, palvelumuotoiluun sekä palvelujen testaamiseen.
- Alustalla on mahdollista hyödyntää monipuolisia työkaluja laadulliseen ja määrälliseen asiakastutkimukseen ja käyttäjätestaukseen monikanavaisten palvelujen kehittämisen tukena.
- Alustan avulla käytössämme ovat virtuaaliset asiakastutkimustyökalut joustavaan osallistumiseen ja tiedon keruuseen.
Asiakastutkimusalustaa tullaan käyttämään kaupungin kaikilla toimialoilla erilaisissa kehityshankkeissa, ei pelkästään digitaalisten palvelujen kehittämisen tukena. Kaupunginkanslian muotoilutiimi toimii alustan pääkäyttäjinä, ja koordinoi alustalla toteutettavaa tutkimustoimintaa sekä vastaavat asiakasyhteisön moderoinnista.
Näytä lisää
Asiakastutkimusalustan käyttäjiä ovat Helsingin kaupungin työntekijät, esimerkiksi palvelumuotoilijat ja muut kehittämisen asiantuntijat, ja Helsingin kaupungin sopimustoimittajien edustajat, esimerkiksi palvelumuotoilun puitesopimuksen kumppanien asiantuntijat, sekä Helsingin kaupungin asukkaat, yritysten ja yhteisöjen edustajat sekä vierailijat.
Näytä lisää
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 4 000 000 EUR 💰
Uudistusten kuvaus:
Sopimus astuu voimaan heti kun se on allekirjoitettu ja on toistaiseksi voimassa irtisanomisehdoin.
Lisätietoja:
Tätä hankintasopimusta ei jaeta osiin, sillä jakaminen voi tehdä hankinnan eri osista yhteensopimattomia.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset esitetään ESPD -osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Vaatimukset esitetään ESPD -osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Vaatimukset esitetään ESPD -osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 10:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-06-05 📅
Tarjousten avausaika: 10:05

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=450282&tpk=1a1723f6-1a52-4871-add9-dc2f8f050a2b 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 089-271029 (2023-05-04)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-09-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 4 000 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-09-18 📅
Julkaisupäivä: 2023-09-22 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 183-570545
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 089-271029
EUVL-S-numero: 183

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-06-28 📅
Nimi: Digitalist Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 08652492
Postiosoite: Siltasaarenkatu 18-20 C
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00530
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankinnan kokonaisarvo: 4 000 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Lähde: OJS 2023/S 183-570545 (2023-09-18)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Tuotteet/palvelut:
Tietotekniset palvelut: neuvonta,... Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut Ohjelmistoihin liittyvät palvelut