Helsingin kaupunki pyytää tarjoustanne asiakastutkimusalustaan ja siihen liittyviin asiantuntijapalveluihin.
Tämän hankinnan kohteena on selainpohjainen asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät palvelut:
1) Asiakastutkimusalusta, sen käyttöympäristö ja siihen liittyvät käyttö-, tuki- ja ylläpitopalvelut
2 ) Asiakastutkimuksen asiantuntijapalvelut
Asiakastutkimusalustan tulee olla valmis sovellus, joka mahdollistaa asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu asiakastutkimusalustan SaaS-palvelun toteuttamisesta. Asiakastutkimusalustan avulla asiakasyhteisön osallistujat tekevät kaupungin palvelujen kehittämiseen liittyviä tutkimustehtäviä, testaavat palvelun prototyyppejä ja luonnoksia sekä ilmoittautuvat haastatteluihin, moderoituihin testeihin ja työpajoihin.
Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.
Tarkempi kuvaus hankinnasta on tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-06-05.
Hankinta julkaistiin 2023-05-04.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät asiantuntijapalvelut
H082-22 / HEL 2023-003791”
Tuotteet/palvelut: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupunki pyytää tarjoustanne asiakastutkimusalustaan ja siihen liittyviin asiantuntijapalveluihin.
Tämän hankinnan kohteena on selainpohjainen...”
Lyhyt kuvaus
Helsingin kaupunki pyytää tarjoustanne asiakastutkimusalustaan ja siihen liittyviin asiantuntijapalveluihin.
Tämän hankinnan kohteena on selainpohjainen asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät palvelut:
1) Asiakastutkimusalusta, sen käyttöympäristö ja siihen liittyvät käyttö-, tuki- ja ylläpitopalvelut
2 ) Asiakastutkimuksen asiantuntijapalvelut
Asiakastutkimusalustan tulee olla valmis sovellus, joka mahdollistaa asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu asiakastutkimusalustan SaaS-palvelun toteuttamisesta. Asiakastutkimusalustan avulla asiakasyhteisön osallistujat tekevät kaupungin palvelujen kehittämiseen liittyviä tutkimustehtäviä, testaavat palvelun prototyyppejä ja luonnoksia sekä ilmoittautuvat haastatteluihin, moderoituihin testeihin ja työpajoihin.
Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.
Tarkempi kuvaus hankinnasta on tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä.
Hankinnan tavoitteena on tukea Helsingin kaupungin asiakastutkimustoiminnan systematisointia tarjoamalla koko kaupungin käyttöön asiakastutkimuksen alusta.
Asiakastutkimusalustaan liittyvät käytännön tavoitteet kaupungilla:
- Alustan avulla luodaan jatkuvan ja aktiivinen kaupunkilaisista koostuva yhteisö, joka osallistuu erilaisten kehityshankkeiden asiakastutkimuksiin, palvelumuotoiluun sekä palvelujen testaamiseen.
- Alustalla on mahdollista hyödyntää monipuolisia työkaluja laadulliseen ja määrälliseen asiakastutkimukseen ja käyttäjätestaukseen monikanavaisten palvelujen kehittämisen tukena.
- Alustan avulla käytössämme ovat virtuaaliset asiakastutkimustyökalut joustavaan osallistumiseen ja tiedon keruuseen.
Asiakastutkimusalustaa tullaan käyttämään kaupungin kaikilla toimialoilla erilaisissa kehityshankkeissa, ei pelkästään digitaalisten palvelujen kehittämisen tukena. Kaupunginkanslian muotoilutiimi toimii alustan pääkäyttäjinä, ja koordinoi alustalla toteutettavaa tutkimustoimintaa sekä vastaavat asiakasyhteisön moderoinnista.
Asiakastutkimusalustan käyttäjiä ovat Helsingin kaupungin työntekijät, esimerkiksi palvelumuotoilijat ja muut kehittämisen asiantuntijat, ja Helsingin kaupungin sopimustoimittajien edustajat, esimerkiksi palvelumuotoilun puitesopimuksen kumppanien asiantuntijat, sekä Helsingin kaupungin asukkaat, yritysten ja yhteisöjen edustajat sekä vierailijat.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 4 000 000 💰
Kesto
Aloituspäivä: 2023-07-01 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus astuu voimaan heti kun se on allekirjoitettu ja on toistaiseksi voimassa irtisanomisehdoin.”
Lisätietoja:
“Tätä hankintasopimusta ei jaeta osiin, sillä jakaminen voi tehdä hankinnan eri osista yhteensopimattomia.”
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Vaatimukset esitetään ESPD -osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD -osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD -osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-06-05
10:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2023-06-05
10:05 📅
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-09-18) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät asiantuntijapalvelut
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 4 000 000 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Asiakastutkimusalustan tulee olla valmis sovellus, joka mahdollistaa asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu asiakastutkimusalustan...”
Hankinnan kuvaus
Asiakastutkimusalustan tulee olla valmis sovellus, joka mahdollistaa asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu asiakastutkimusalustan SaaS-palvelun toteuttamisesta. Asiakastutkimusalustan avulla asiakasyhteisön osallistujat tekevät kaupungin palvelujen kehittämiseen liittyviä tutkimustehtäviä, testaavat palvelun prototyyppejä ja luonnoksia sekä ilmoittautuvat haastatteluihin, moderoituihin testeihin ja työpajoihin.
Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.
Tarkempi kuvaus hankinnasta on tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä.
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2023/S 089-271029
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät asiantuntijapalvelut
Sopimuksen tekopäivä: 2023-06-28 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 1
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 1
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Digitalist Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 08652492
Postiosoite: Siltasaarenkatu 18-20 C
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00530
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Suomi/Finland🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 4 000 000 💰
Alihankintaa koskevat tiedot
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana
Lähde: OJS 2023/S 183-570545 (2023-09-18)