Service Desk palvelut
Suomen metsäkeskus
Metsäkeskuksen 1. asteen it-tuen hoitaa yhdessä Metsäkeskuksen kanssa palvelutarjoaja ja sopimus on päättymässä 14.2.2023.
Metsäkeskus etsii tällä kilpailutuksella kumppania, joka pystyy tarjoamaan yhdessä Metsäkeskuksen tietohallinnon kanssa peruskäyttäjille hyvän tukipalvelun. Metsäkeskus tavoittelee myös hyvää palvelujen hinta/laatusuhdetta, jossa palvelujen laatu mitataan systemaattisesti ja palvelun hinnoittelussa huomioidaan toteutunut laatutaso.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-01-16. Hankinta julkaistiin 2022-12-12.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä?- • Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki › Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2022-12-12 | hankintailmoitus |
| 2023-04-20 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2022-12-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Suomen metsäkeskus
Postiosoite: Aleksanterinkatu 18A
Postinumero: 15140
Postitoimipaikka: Lahti
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.metsakeskus.fi 🌏
Sähköposti: juha.tahvola@metsakeskus.fi 📧
Puhelin: +358 029432526 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/metsakeskus?id=425011&tpk=ed0abac4-60bb-4808-bc34-ea64bd366ced 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-12-12 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-01-16 📅
Julkaisupäivä: 2022-12-16 📅
Aloituspäivä: 2023-03-01 📅
Loppupäivä: 2030-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 243-702952
EUVL-S-numero: 243
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 4 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-01-16 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2440921-4
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Juha Tahvola
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/metsakeskus?id=425011&tpk=ed0abac4-60bb-4808-bc34-ea64bd366ced 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 243-702952 (2022-12-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut
Lyhyt kuvaus:
Metsäkeskuksen 1. asteen it-tuen hoitaa yhdessä Metsäkeskuksen kanssa palvelutarjoaja ja sopimus on päättymässä 14.2.2023.
Metsäkeskus etsii tällä kilpailutuksella kumppania, joka pystyy tarjoamaan yhdessä Metsäkeskuksen tietohallinnon kanssa peruskäyttäjille hyvän tukipalvelun. Metsäkeskus tavoittelee myös hyvää palvelujen hinta/laatusuhdetta, jossa palvelujen laatu mitataan systemaattisesti ja palvelun hinnoittelussa huomioidaan toteutunut laatutaso.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Suomen metsäkeskus
Postiosoite: Aleksanterinkatu 18A
Postinumero: 15140
Postitoimipaikka: Lahti
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.metsakeskus.fi 🌏
Sähköposti: juha.tahvola@metsakeskus.fi 📧
Puhelin: +358 029432526 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/metsakeskus?id=425011&tpk=ed0abac4-60bb-4808-bc34-ea64bd366ced 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-12-12 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-01-16 📅
Julkaisupäivä: 2022-12-16 📅
Aloituspäivä: 2023-03-01 📅
Loppupäivä: 2030-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 243-702952
EUVL-S-numero: 243
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Metsäkeskuksen 1. asteen it-tuen hoitaa yhdessä Metsäkeskuksen kanssa palvelutarjoaja ja sopimus on päättymässä 14.2.2023.
Metsäkeskus etsii tällä kilpailutuksella kumppania, joka pystyy tarjoamaan yhdessä Metsäkeskuksen tietohallinnon kanssa peruskäyttäjille hyvän tukipalvelun. Metsäkeskus tavoittelee myös hyvää palvelujen hinta/laatusuhdetta, jossa palvelujen laatu mitataan systemaattisesti ja palvelun hinnoittelussa huomioidaan toteutunut laatutaso.
Näytä lisää
Metsäkeskus edellyttää palveluntarjoajilta systemaattista toimintatapaa ja valmiutta kehittää yhteistyössä Metsäkeskuksen tukipalveluita ja käyttöympäristöä käyttäjien hyväksi. Metsäkeskus edellyttää, että sille jää hyvä kontrolli siihen, mitä ympäristössämme tapahtuu.
Näytä lisää
Palvelu koostuu toimittajan tarjoamasta:
1. Ensimmäisen asteen yhteydenottopisteestä, johon käyttäjät voivat ottaa yhteyttä kaikissa ongelmatilanteissaan
2. Tavanomaisten ongelmatilanteiden ratkaisusta etänä neuvomalla tai etäyhteyttä hyödyntäen.
3. Metsäkeskuksen tai kolmannen osapuolen vastuulla olevan ongelman ohjaaminen toisen asteen tukeen Metsäkeskukselle tai kolmannelle osapuolella tilanteen ja ohjeiden mukaan, jos ongelmaa ei kohtuudella yleisen alan ammattitaitovaatimuksen ja/tai käytössä olevien ohjeiden avulla pystytä ratkaisemaan Toimittajan palvelupisteessä.
Näytä lisää
4. Palvelun hallintaan tarvittavat tietotekniset välineet tässä vaatimusmäärittelyssä kuvatuin Metsäkeskuksen käyttäjien tarvitsemin käyttöoikeuksin.
Peruspalveluun kuuluvat tehtävät on tarkemmin listattu liitteessä 2
Palvelun piiriin kuuluvat:
1. Metsäkeskuksen vakituisessa tai määräaikaisessa työsuhteessa olevat työntekijät
2. Metsäkeskuksen työntekijöiden käytössä olevat kaikki työasemat ja mobiililaitteet (älypuhelimet, tabletit ja maastolaitteet). Maastolaitteet ovat kuitenkin SLA:n mukaisen palvelun piirissä vain siltä osin, kun ei ole kyse Metsäkeskukselle räätälöidyn maastosovelluksen käyttöön liittyvistä asetuksista tai lisälaitteista, jotka katsotaan Metsäkeskuksen 2. asteen tuen vastuulla olevaksi kokonaisuudeksi.
Näytä lisää
3. Metsäkeskuksen tulostimet ja monitoimilaitteet.
Tämän lisäksi voidaan hankkia Metsäkeskuksen M365-ympäristön, laitteiden ja käyttövaltuuksien hallintaan sekä ylläpitoon liittyviä tuki- ja asiantuntijapalveluita hallinnan kehittämiseksi ja käyttäjätuen täydennykseksi. Näistä tehtävistä on tarkempi kuvaus liitteessä 3.
Näytä lisää
Kohteen tarkemmat kuvaukset ovat liitteillä:
Liite 1 Hankinnan kohde
Liite 2 Peruspalvelut
Liite 3 Hankittavat lisäpalvelut
Liite 4 Laadun varmistuksen menettely
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 4 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-01-16 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2440921-4
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Juha Tahvola
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/metsakeskus?id=425011&tpk=ed0abac4-60bb-4808-bc34-ea64bd366ced 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 243-702952 (2022-12-12)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-04-20)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kokonaisarvo: 477 589 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-04-20 📅
Julkaisupäivä: 2023-04-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 081-245692
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 243-702952
EUVL-S-numero: 81
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laadunvarmistus
Laatukriteeri (painotus): 10
Laatukriteeri (nimi): Käyttöönoton toimitusvarmuus
Palvelun sisältö
Hinta (painotus): 70
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-03-31 📅
Nimi: CGI Suomi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0357502-9
Postiosoite: PL 38, Karvaamokuja 2
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00381
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankinnan kokonaisarvo: 477 589 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 6
Lähde: OJS 2023/S 081-245692 (2023-04-20)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Metsäkeskus etsi tällä kilpailutuksella kumppania, joka pystyy tarjoamaan yhdessä Metsäkeskuksen tietohallinnon kanssa peruskäyttäjille hyvän tukipalvelun. Metsäkeskus tavoittelee myös hyvää palvelujen hinta/laatusuhdetta, jossa palvelujen laatu mitataan systemaattisesti ja palvelun hinnoittelussa huomioidaan toteutunut laatutaso.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-04-20 📅
Julkaisupäivä: 2023-04-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 081-245692
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 243-702952
EUVL-S-numero: 81
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Tämän lisäksi voidaan hankkia Metsäkeskuksen M365-ympäristön, laitteiden ja käyttövaltuuksien hallintaan sekä ylläpitoon liittyviä tuki- ja asiantuntijapalveluita hallinnan kehittämiseksi ja käyttäjätuen täydennykseksi.
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laadunvarmistus
Laatukriteeri (painotus): 10
Laatukriteeri (nimi): Käyttöönoton toimitusvarmuus
Palvelun sisältö
Hinta (painotus): 70
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-03-31 📅
Nimi: CGI Suomi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0357502-9
Postiosoite: PL 38, Karvaamokuja 2
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00381
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankinnan kokonaisarvo: 477 589 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 6
Lähde: OJS 2023/S 081-245692 (2023-04-20)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕