2M-IT Oy ("tilaaja" tai "hankintayksikkö") pyytää tarjoustanne tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti Service Deskin monikanavaisen asiakaspalvelu- ja puhelunvälitysratkaisun hankinnasta ja ylläpidosta SaaS-palveluna ja siihen liittyvistä palveluista (jäljempänä ”palvelu”). Hankinnan kohteena on valmisratkaisu. Palvelu hankitaan tilaajan omaan käyttöön.
Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu vain ja ainoastaan tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Tilaaja valitsee yhden (1) toimittajan, jonka kanssa se tekee hankintasopimuksen. Sopimus ei muodosta tilaajalle määräostovelvoitetta tai palveluntuottajalle yksinoikeutta tuottaa palvelua.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-03-11.
Hankinta julkaistiin 2022-02-08.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Service Desk monikanavaisen asiakaspalvelu- ja puhelunvälitysratkaisun hankinta
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“2M-IT Oy ("tilaaja" tai "hankintayksikkö") pyytää tarjoustanne tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti Service Deskin monikanavaisen...”
Lyhyt kuvaus
2M-IT Oy ("tilaaja" tai "hankintayksikkö") pyytää tarjoustanne tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti Service Deskin monikanavaisen asiakaspalvelu- ja puhelunvälitysratkaisun hankinnasta ja ylläpidosta SaaS-palveluna ja siihen liittyvistä palveluista (jäljempänä ”palvelu”). Hankinnan kohteena on valmisratkaisu. Palvelu hankitaan tilaajan omaan käyttöön.
Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu vain ja ainoastaan tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Tilaaja valitsee yhden (1) toimittajan, jonka kanssa se tekee hankintasopimuksen. Sopimus ei muodosta tilaajalle määräostovelvoitetta tai palveluntuottajalle yksinoikeutta tuottaa palvelua.
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Service Deskin monikanavainen asiakaspalvelu- ja puhelinvälitysratkaisu SaaS-palveluna 2M-IT:n omaan käyttöön. Palvelun avulla...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on Service Deskin monikanavainen asiakaspalvelu- ja puhelinvälitysratkaisu SaaS-palveluna 2M-IT:n omaan käyttöön. Palvelun avulla käsitellään yhden näkymän kautta puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviesteinä tai chat-kanavan kautta tulleet omistaja-asiakkaiden henkilöiden yhteydenotot 2M-IT:n asiakaspalvelijoille.
Hankinnan ulkopuolelle rajataan seuraavat asiat:
- Asiakaspalvelijoiden työasemat
- Asiakaspalvelijoiden matkapuhelimet ja matkapuhelinliittymät
- Käytössä olevat palvelunumerot
- Käytössä olevat sähköpostiosoitteet
- Tietoliikenneyhteydet
Ratkaisua tulee käyttämään yli 120 yhtäaikaista asiakaspalvelijaa ja noin 40 varalla olevaa asiakaspalvelijaa. Kuukausittaisten puhelujen määrä on tällä hetkellä 12000 – 15000 kpl/kk, määrän odotetaan kasvavan hyvinvointialueiden tullessa voimaan.
Ratkaisun tarkempi määrittely on liitteessä 1 Vaatimukset. Pakolliset vaatimukset ovat ehdottomia vaatimuksia, jotka tulee täyttyä. Tarjoajan tulee täyttää tarjouspyyntöaineistossa vaaditut liitteet ja tiedot ja palauttaa ne tarjouksensa mukana .
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-03-11
10:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 4
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-03-11
10:10 📅
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-03-03) Kohde Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 30
Hinta (painotus): 70
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 030-076029
Sopimuksen tekeminen
1️⃣ Tiedot muista kuin palkintorahoista
Muut syyt (menettelyn lopettaminen)
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“PÄÄTÖS HANKINNAN KESKEYTTÄMISESTÄ – 383903 / Service Desk monikanavaisen asiakaspalvelu- ja puhelunvälitysratkaisun hankinta
1. Päätös
Hankintayksikkö...”
PÄÄTÖS HANKINNAN KESKEYTTÄMISESTÄ – 383903 / Service Desk monikanavaisen asiakaspalvelu- ja puhelunvälitysratkaisun hankinta
1. Päätös
Hankintayksikkö keskeyttää hankinnan 383903 / Service Desk monikanavaisen asiakaspalvelu- ja puhelunvälitysratkaisun hankinta hankintalain (laki julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista, 1397/2016) 125 §:n nojalla.
2. Perustelut
Hankintayksikkö on havainnut, että sen 10.2.2022 julkaisemassa tarjouspyynnössä (383903 / Service Desk monikanavaisen asiakaspalvelu- ja puhelunvälitysratkaisun hankinta) asetetut vaatimukset ja kohde on saatettu kuvata epäselvästi, mikä saattaa johtaa siihen, ettei tarjouksia voida saattaa vertailukelpoisiksi.
Tarjoajien tasapuolisen ja syrjimättömän kohtelun varmistamiseksi hankintayksikkö keskeyttää kilpailutuksen ja tulee julkaisemaan uuden hankintailmoituksen.
3. Allekirjoitus
Turussa, 16.2.2022
________________
Jari Nevalainen
toimitusjohtaja
2M-IT Oy
Liitteet
1. Hankintaoikaisuohje ja valitusosoitus
Näytä lisää
Lähde: OJS 2022/S 047-122674 (2022-03-03)