Yrittäjän talousapu neuvontapalvelu

Lyhyt kuvaus

Yrittäjän talousapu neuvontapalvelu (ent. Yritys-Suomi Talousapu neuvontapalvelu)
on v. 2009 käynnistetty talous ja maksuvaikeuksissa oleville yrittäjille suunnattu neuvontapalvelu. Palvelun järjestää Työ- ja elinkeinohallinnon asiakaspalvelukeskus (TE-asiakaspalvelukeskus) ja sen tavoitteena on auttaa ja neuvoa talous- ja maksuvaikeuksissa olevia pk-yrityksiä ja yrittäjiä sekä ehkäistä turhia konkursseja tarjoamalla alhaisen yhteydenottokynnyksen maksutonta neuvontapalvelua.
Palvelun kohderyhmänä ovat mikro ja pk-yritykset, erityisesti 1-10 henkilöä työllistävät sekä yksityiset elinkeinonharjoittajat. Yrittäjän talousapu palvelukokonaisuus koostuu nykyisin valtakunnallisesta neuvontapalvelusta ja verkkosivustosta (www.yrittajantalousapu.fi) sekä yhteistyötahojen vastuulla olevista alueellista palveluista. Yhteistyötahoina alueellisissa palveluissa ovat mm. Suomen Yrittäjät
aluejärjestöineen, seudulliset kehittämisyhtiöt, kunnallinen elinkeinotoimi ja Suomen yrityskummit. Palvelun tukena toimii myös Yrittäjän talousapu neuvottelukunta, jossa on laaja edustus eri sidosryhmistä ja yhteistyökumppaneista. Yrittäjän talousapu-palvelua kehitetään osana EU:n laajuista Early Warning –yhteistyöverkostoa.
Hankinnan kohteena on Yrityksen talousavun valtakunnallisessa neuvontapalvelussa neuvojana toimiminen. Neuvojan tehtävänä on saatujen tietojen pohjalta arvioida yrittäjän/yrityksen tilanne, antaa riippumattomia neuvoja ja ohjeita sekä tarvittaessa ohjata alueellisiin tai muihin palveluihin. Neuvontapalvelussa toimivan neuvojan/asiantuntijan tulee hallita hyvin julkisten yrityspalvelujen ja organisaatioiden sekä muiden palvelun yhteistyötahojen toiminta sekä elinkeinonharjoittajan velkajärjestelyprosessi. Neuvontaa annetaan suomen, ruotsin ja englannin kielellä pääasiallisesti puhelimitse ja osin sähköpostitse.
Yrittäjän talousapuneuvontatyö tapahtuu arkipäivisin (maanantai -perjantai) klo 9 -16.15 välisenä aikana TE-asiakaspalvelukeskuksen neuvojille laatiman päivystyslistan mukaisesti. Palvelussa annetaan tarvittaessa kirjallisesti (sähköpostitse) yrittäjälle elinkeinonharjoittajan velkajärjestelyssä tarvittava alustava kannattavuuden arviointi sekä alueelliseen palveluun ohjattaessa lyhyt yhteenveto toimenpidesuosituksineen.
Valtakunnallinen neuvontapalvelu toimii myös alueellisessa palvelussa mukana olevien toimijoiden tukena.

Hankinnan kuvaus

Hankinnan kohteena on valtakunnallisessa Yrittäjän talousapuneuvontapalvelussa neuvojana toimiminen (suomen kielinen palvelu). Palvelussa neuvojan tehtävänä on saatujen tietojen pohjalta arvioida yrittäjän/yrityksen tilanne, antaa riippumattomia neuvoja ja ohjeita sekä tarvittaessa ohjata muihin palveluihin. Neuvoja vastaa myös sähköisiin palvelu/yhteydenottopyyntöihin päivystysaikana. Valtakunnallinen neuvontapalvelu toimii myös alueellisessa palvelussa mukana olevien toimijoiden tukena. Osana Talousapu neuvontapalvelua hoidetaan myös elinkeinotoiminnan- ja ammatinharjoittajien velkajärjestelyjen puhelimitse tapahtuva elinkeinotoiminnan kannattavuuden ensi arviointi ja annetaan siitä tarvittaessa kirjallinen lausunto (sähköpostitse) yrittäjälle ja ohjataan hänet ottaman yhteyttä alueensa Talous- ja velkaneuvontaan. Alueelliseen palveluun ohjattaessa annetaan samoin lyhyt kirjallinen yhteenveto (sähköpostitse) yrittäjän tilanteesta toimenpidesuosituksineen.
Neuvontatilanteet vaativat kykyä nopeasti ja luotettavasti hahmottaa asiakkaan liiketoiminnan kannattavuus ja sen parantamiseksi tai terveyttämiseksi tarvittavat toimenpiteet sekä yrittäjän/yrityksen kriisitilanteen hyvää hallintaa. Neuvojan on myös pystyttävä tarvittaessa avustamaan asiakasta kannattamattomaksi arvioidun liiketoiminnan lopettamisessa. Neuvontatyössä onnistuminen edellyttää niin julkisten yrityspalvelujen ja organisaatioiden kuin muiden palvelun yhteistyötahojen toiminnan sekä elinkeinonharjoittajan velkajärjestelyprosessin hyvää tuntemusta.
Talousapu neuvontapalvelun suomenkielinen neuvontatyö suoritetaan toimittajan omissa tiloissa arkipäivisin (maanantai-perjantai) klo 9-16.15 välisenä aikana TE-asiakaspalvelukeskuksessa laaditun päivystyslistan mukaisesti vähintään yhden päivän mittaisina päivystysjaksoina.
Kontaktit palveluun tulevat puhelimitse tai sähköisinä yhteydenottopyyntöinä. Jatkossa neuvontaa suoritetaan mahdollisesti myös etäyhteytenä, kuten Teamsilla. Etäyhteyksillä annettu neuvonta on tarkoitettu ensisijaisesti alueellisten palvelujen toimijoiden tukemiseen. Kontaktista tehdään tarvittavat merkinnät raportointijärjestelmään. Neuvontapalveluun tulleet kontaktit tallennetaan.
TE-asiakaspalvelukeskus voi myös hankkia asiakaspalautetta eri menetelmin.
TE-asiakaspalvelukeskus huolehtii palvelussa tarvittavasta työvälineistä, kuten eri järjestelmistä (Elisa OC, Teams, sähköposti, Tiimeri työtila ym.) ja tarvittavista muista laitteista, kuten puhelimesta liittymineen ja tietokoneesta sekä vastaa näihin liittyvistä kustannuksista. Toimittajalla on oltava käytössään tarvittavat tietoliikenneyhteydet. Toimittajan on huolehdittava riittävästä tietosuojasta ja –turvasta.
Neuvontatyöstä maksettava kiinteä korvaus työpäivältä (klo 9-16.15) on 450 euroa (+alv). Ilmoitettu hinta on voimassa koko sopimuskauden eikä mitään erikseen veloitettavia kustannuksia tai lisiä hyväksytä. Arvioitu työmäärä on 2-6 työpäivää kuukaudessa neuvojaa kohti. Neuvontatyö laskutetaan sopimuksen mukaisesti kuukausittain kun työ on hyväksyttävästi tehty.
Talousapu neuvontapalveluun valituille neuvojille järjestetään tarvittavaa alkukoulutusta ja perehdytystä. Neuvojina toimiville järjestetään myös sopimuskauden aikana säännöllisiä tapaamisia (kehittämispäiviä) palvelunlaadun kehittämiseksi, tarvittavan lisäosaamisen välittämiseksi sekä kokemusten
vaihtamiseksi. Kehittämispäiviin osallistumisesta maksetaan erillinen sopimuksen mukainen korvaus. Neuvojat osallistuvat osaltaan tarvittaessa Yrittäjän talousapu toimintamallin ja palvelun kehittämistyöhön sekä viestintään. Kehittämistyö pitää sisällään osallistumisia erilaisiin toimintamalliin liittyviin valtakunnallisiin ja alueellisiin koulutus- ja kehittämistilaisuuksiin. Neuvojat osallistuvat tarpeen mukaan Yrittäjän talousapu neuvontapalvelun viestintään asiantuntemuksensa ja neuvontaan liittyvän viestinnän tietojen oikeellisuuden tarkastamisen osalta ja erikseen sovittaessa muuhun viestintätyöhön.

Lisätietoja

Tämä sopimus on voimassa toistaiseksi allekirjoituspäivästä alkaen edellyttäen, että palvelulle myönnetään vuotuinen rahoitus osoitettuna hankintayksikölle (Etelä-Savon ELY/TE-asiakaspalvelukeskukselle).
Hankintalainsäädäntö edellyttää, että julkiset hankinnat kilpailutetaan hankinnan sisältöön ja laajuuteen nähden sopivin aikavälein säännöllisesti.

Hankinnan kuvaus

Hankinnan kohteena on valtakunnallisessa Yrittäjän talousapuneuvontapalvelussa neuvojana toimiminen (ruotsin ja suomen kielinen palvelu). Palvelussa neuvojan tehtävänä on saatujen tietojen pohjalta arvioida yrittäjän/yrityksen tilanne, antaa riippumattomia neuvoja ja ohjeita sekä tarvittaessa ohjata muihin palveluihin. Neuvoja vastaa myös sähköisiin palvelu/yhteydenottopyyntöihin päivystysaikana. Valtakunnallinen neuvontapalvelu toimii myös alueellisessa palvelussa mukana olevien toimijoiden tukena. Osana Talousapu neuvontapalvelua hoidetaan myös elinkeinotoiminnan- ja ammatinharjoittajien velkajärjestelyjen puhelimitse tapahtuva elinkeinotoiminnan kannattavuuden ensi arviointi ja annetaan siitä tarvittaessa kirjallinen lausunto (sähköpostitse) yrittäjälle ja ohjataan hänet ottaman yhteyttä alueensa Talous- ja velkaneuvontaan. Alueelliseen palveluun ohjattaessa annetaan samoin lyhyt kirjallinen yhteenveto (sähköpostitse) yrittäjän tilanteesta toimenpidesuosituksineen.
Neuvontatilanteet vaativat kykyä nopeasti ja luotettavasti hahmottaa asiakkaan liiketoiminnan kannattavuus ja sen parantamiseksi tai terveyttämiseksi tarvittavat toimenpiteet sekä yrittäjän/yrityksen kriisitilanteen hyvää hallintaa. Neuvojan on myös pystyttävä tarvittaessa avustamaan asiakasta kannattamattomaksi arvioidun liiketoiminnan lopettamisessa. Neuvontatyössä onnistuminen edellyttää niin julkisten yrityspalvelujen ja organisaatioiden kuin muiden palvelun yhteistyötahojen toiminnan sekä elinkeinonharjoittajan velkajärjestelyprosessin hyvää tuntemusta.
Talousapu neuvontapalvelun neuvontatyö suoritetaan toimittajan omissa tiloissa arkipäivisin (maanantai-perjantai) klo 9-16.15 välisenä aikana TE-asiakaspalvelukeskuksessa laaditun päivystyslistan mukaisesti vähintään yhden päivän mittaisina päivystysjaksoina.
Kontaktit palveluun tulevat puhelimitse tai sähköisinä yhteydenottopyyntöinä. Jatkossa neuvontaa suoritetaan mahdollisesti myös etäyhteytenä, kuten Teamsilla. Etäyhteyksillä annettu neuvonta on tarkoitettu ensisijaisesti alueellisten palvelujen toimijoiden tukemiseen. Kontaktista tehdään tarvittavat merkinnät raportointijärjestelmään. Neuvontapalveluun tulleet kontaktit tallennetaan.
TE-asiakaspalvelukeskus voi myös hankkia asiakaspalautetta eri menetelmin.
TE-asiakaspalvelukeskus huolehtii palvelussa tarvittavasta työvälineistä, kuten eri järjestelmistä (Elisa OC, Teams, sähköposti, Tiimeri työtila ym.) ja tarvittavista muista laitteista, kuten puhelimesta liittymineen ja tietokoneesta sekä vastaa näihin liittyvistä kustannuksista. Toimittajalla on oltava käytössään tarvittavat tietoliikenneyhteydet. Toimittajan on huolehdittava riittävästä tietosuojasta ja –turvasta.
Neuvontatyöstä maksettava kiinteä korvaus työpäivältä (klo 9-16.15) on 450 euroa (+alv). Ilmoitettu hinta on voimassa koko sopimuskauden eikä mitään erikseen veloitettavia kustannuksia tai lisiä hyväksytä. Arvioitu työmäärä on 2-6 työpäivää kuukaudessa neuvojaa kohti. Neuvontatyö laskutetaan sopimuksen mukaisesti kuukausittain kun työ on hyväksyttävästi tehty.
Talousapu neuvontapalveluun valituille neuvojille järjestetään tarvittavaa alkukoulutusta ja perehdytystä. Neuvojina toimiville järjestetään myös sopimuskauden aikana säännöllisiä tapaamisia (kehittämispäiviä) palvelunlaadun kehittämiseksi, tarvittavan lisäosaamisen välittämiseksi sekä kokemusten
vaihtamiseksi. Kehittämispäiviin osallistumisesta maksetaan erillinen sopimuksen mukainen korvaus. Neuvojat osallistuvat osaltaan tarvittaessa Yrittäjän talousapu toimintamallin ja palvelun kehittämistyöhön sekä viestintään. Kehittämistyö pitää sisällään osallistumisia erilaisiin toimintamalliin liittyviin valtakunnallisiin ja alueellisiin koulutus- ja kehittämistilaisuuksiin. Neuvojat osallistuvat tarpeen mukaan Yrittäjän talousapu neuvontapalvelun viestintään asiantuntemuksensa ja neuvontaan liittyvän viestinnän tietojen oikeellisuuden tarkastamisen osalta ja erikseen sovittaessa muuhun viestintätyöhön.

Hankinnan kuvaus

Hankinnan kohteena on valtakunnallisessa Yrittäjän talousapuneuvontapalvelussa neuvojana toimiminen (englannin ja suomen kielinen palvelu). Palvelussa neuvojan tehtävänä on saatujen tietojen pohjalta arvioida yrittäjän/yrityksen tilanne, antaa riippumattomia neuvoja ja ohjeita sekä tarvittaessa ohjata muihin palveluihin. Neuvoja vastaa myös sähköisiin palvelu/yhteydenottopyyntöihin päivystysaikana. Valtakunnallinen neuvontapalvelu toimii myös alueellisessa palvelussa mukana olevien toimijoiden tukena. Osana Talousapu neuvontapalvelua hoidetaan myös elinkeinotoiminnan- ja ammatinharjoittajien velkajärjestelyjen puhelimitse tapahtuva elinkeinotoiminnan kannattavuuden ensi arviointi ja annetaan siitä tarvittaessa kirjallinen lausunto (sähköpostitse) yrittäjälle ja ohjataan hänet ottaman yhteyttä alueensa Talous- ja velkaneuvontaan. Alueelliseen palveluun ohjattaessa annetaan samoin lyhyt kirjallinen yhteenveto (sähköpostitse) yrittäjän tilanteesta toimenpidesuosituksineen.
Neuvontatilanteet vaativat kykyä nopeasti ja luotettavasti hahmottaa asiakkaan liiketoiminnan kannattavuus ja sen parantamiseksi tai terveyttämiseksi tarvittavat toimenpiteet sekä yrittäjän/yrityksen kriisitilanteen hyvää hallintaa. Neuvojan on myös pystyttävä tarvittaessa avustamaan asiakasta kannattamattomaksi arvioidun liiketoiminnan lopettamisessa. Neuvontatyössä onnistuminen edellyttää niin julkisten yrityspalvelujen ja organisaatioiden kuin muiden palvelun yhteistyötahojen toiminnan sekä elinkeinonharjoittajan velkajärjestelyprosessin hyvää tuntemusta.
Talousapu neuvontapalvelun neuvontatyö suoritetaan toimittajan omissa tiloissa arkipäivisin (maanantai-perjantai) klo 9-16.15 välisenä aikana TE-asiakaspalvelukeskuksessa laaditun päivystyslistan mukaisesti vähintään yhden päivän mittaisina päivystysjaksoina.
Kontaktit palveluun tulevat puhelimitse tai sähköisinä yhteydenottopyyntöinä. Jatkossa neuvontaa suoritetaan mahdollisesti myös etäyhteytenä, kuten Teamsilla. Etäyhteyksillä annettu neuvonta on tarkoitettu ensisijaisesti alueellisten palvelujen toimijoiden tukemiseen. Kontaktista tehdään tarvittavat merkinnät raportointijärjestelmään. Neuvontapalveluun tulleet kontaktit tallennetaan.
TE-asiakaspalvelukeskus voi myös hankkia asiakaspalautetta eri menetelmin.
TE-asiakaspalvelukeskus huolehtii palvelussa tarvittavasta työvälineistä, kuten eri järjestelmistä (Elisa OC, Teams, sähköposti, Tiimeri työtila ym.) ja tarvittavista muista laitteista, kuten puhelimesta liittymineen ja tietokoneesta sekä vastaa näihin liittyvistä kustannuksista. Toimittajalla on oltava käytössään tarvittavat tietoliikenneyhteydet. Toimittajan on huolehdittava riittävästä tietosuojasta ja –turvasta.
Neuvontatyöstä maksettava kiinteä korvaus työpäivältä (klo 9-16.15) on 450 euroa (+alv). Ilmoitettu hinta on voimassa koko sopimuskauden eikä mitään erikseen veloitettavia kustannuksia tai lisiä hyväksytä. Arvioitu työmäärä on 2-6 työpäivää kuukaudessa neuvojaa kohti. Neuvontatyö laskutetaan sopimuksen mukaisesti kuukausittain kun työ on hyväksyttävästi tehty.
Talousapu neuvontapalveluun valituille neuvojille järjestetään tarvittavaa alkukoulutusta ja perehdytystä. Neuvojina toimiville järjestetään myös sopimuskauden aikana säännöllisiä tapaamisia (kehittämispäiviä) palvelunlaadun kehittämiseksi, tarvittavan lisäosaamisen välittämiseksi sekä kokemusten
vaihtamiseksi. Kehittämispäiviin osallistumisesta maksetaan erillinen sopimuksen mukainen korvaus. Neuvojat osallistuvat osaltaan tarvittaessa Yrittäjän talousapu toimintamallin ja palvelun kehittämistyöhön sekä viestintään. Kehittämistyö pitää sisällään osallistumisia erilaisiin toimintamalliin liittyviin valtakunnallisiin ja alueellisiin koulutus- ja kehittämistilaisuuksiin. Neuvojat osallistuvat tarpeen mukaan Yrittäjän talousapu neuvontapalvelun viestintään asiantuntemuksensa ja neuvontaan liittyvän viestinnän tietojen oikeellisuuden tarkastamisen osalta ja erikseen sovittaessa muuhun viestintätyöhön.