Asiakastieto- ja toiminnanohjausjärjestelmä kotiin annettaviin palveluihin

Kuntien Tiera Oy

Hankinnan kohteena on asiakastieto- ja toiminnanohjausjärjestelmä Tieran asiakasorganisaatioille, erityisesti sosiaali- ja terveydenhuoltosektorin käyttöön.
Järjestelmän tulee olla laajennettavissa ja ketterästi kehitettävissä tilaajan asiakasorganisaatioiden toiveiden mukaisesti myös muille palvelusektoreille.
Hankinta sisältää myös järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelut, sekä jatkokehitystyön.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-01-24. Hankinta julkaistiin 2021-12-22.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2021-12-22 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2021-12-22)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on asiakastieto- ja toiminnanohjausjärjestelmä Tieran asiakasorganisaatioille, erityisesti sosiaali- ja terveydenhuoltosektorin käyttöön. Järjestelmän tulee olla laajennettavissa ja ketterästi kehitettävissä tilaajan asiakasorganisaatioiden toiveiden mukaisesti myös muille palvelusektoreille. Hankinta sisältää myös järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelut, sekä jatkokehitystyön.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kuntien Tiera Oy
Postiosoite: Tammasaarenkatu 1
Postinumero: 00180
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.tiera.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@tiera.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/tiera?id=375777&tpk=a5b0610e-f850-4007-9bec-06315388620e 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/tiera?id=375777&tpk=a5b0610e-f850-4007-9bec-06315388620e 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-12-22 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-01-24 📅
Julkaisupäivä: 2021-12-27 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 251-667223
EUVL-S-numero: 251

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on asiakastieto- ja toiminnanohjausjärjestelmä Tieran asiakasorganisaatioille, erityisesti sosiaali- ja terveydenhuoltosektorin käyttöön.
Järjestelmän tulee olla laajennettavissa ja ketterästi kehitettävissä tilaajan asiakasorganisaatioiden toiveiden mukaisesti myös muille palvelusektoreille.
Hankinta sisältää myös järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelut, sekä jatkokehitystyön.
Arvioitu kokonaisarvo: 12 000 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:
Tämän hankinnan kautta Tieran tavoitteena on hankkia omistaja-asiakkaidensa käyttöön toiminnallisesti ja teknisesti laajentuva toiminnanohjaus- ja asiakastietojärjestelmä käytettäväksi eri palveluissa julkisella ja yksityisellä sektorilla. Toiminnanohjaus- ja asiakastietojärjestelmän on tehostettava ja optimoitava Tieran omistaja-asiakkaiden palvelun järjestämiseen liittyviä prosesseja, niin että loppuasiakkaaseen kohdistuva välitön työaika lisääntyy merkittävästi sekä asiakas- että organisaatiokohtaisesti. Toiminnanohjaus- ja asiakastietojärjestelmän tulee vastata mahdollisesti muuttuviin palvelun järjestäjävastuisiin, eri asiakkaidemme erityispiirteisiin sekä asiakkaidemme toiveiden mukaiseen palveluiden yhdistämisen arkkitehtuuriin.
Näytä lisää
Toiminnanohjaus- ja asiakastietojärjestelmä sisältää mobiili- ja työpöytäsovelluksen keskitetyn työnjaon ja toiminnan koordinointiin, reaaliaikaiseen tiedonkulkuun, käyntien suunnitteluun, käyntien optimointiin, tilastointiin, kirjaamiseen, raportointiin ja omaisviestintään. Toiminnalliset vaatimukset on tarkemmin esitetty erillisessä tiedostossa.
Näytä lisää
Järjestelmän tulee tukea resurssien tehokasta käyttöä optimoimalla työn suunnittelussa ammattilaisen käyntien ajallisen sijoittumisen ja reittivalinnan. Mobiilisovelluksen tulee olla käytettävissä Android- ja iOS -käyttöjärjestelmiä käyttävillä matkapuhelimilla sekä muilla päätelaitteilla.
Näytä lisää
Järjestelmän avulla halutaan helpottaa ja tehostaa palvelun hallinnollisten tehtävien suorittamista, työn organisointia, kommunikointia sekä hallita päivän aikana tulevia muutoksia. Järjestelmän tulee tarjota resurssien tehokasta kohdentamista palvelevia ominaisuuksia, kuten reitin optimoinnit, vastuuasiakkaat/potilaat, asiakaspalveluun liittyvät erityisvaatimukset ja osaamiset sekä asiakaskäyntien kriittisyydet.
Näytä lisää
Asiakkaaseen, ammattilaiseen ja päivän suunniteltuihin ja suoritettuihin töihin liittyvä tieto tallentuu järjestelmään reaaliaikaisesti. Tietoja muokataan ja käytetään työpöytä- ja mobiilisovelluksilla. Tarkoituksena on tilastoinnin ja kirjaamisen tehostaminen sekä prosessien seurantaan ja kehittämiseen liittyvän raportoinnin kehittäminen.
Näytä lisää
Toiminnanohjausjärjestelmä on pilvipohjainen tietojärjestelmäkokonaisuus SaaS-palveluna (palvelun hallinnointi ja ylläpito ovat Toimittajan palvelimella). Hankinta kattaa toiminnanohjausjärjestelmän/asiakastietojärjestelmän valmisohjelmiston sekä siihen liittyvät palvelut. Palvelun kehitystyö sekä ylläpidon tekninen toteutus hankitaan Toimittajalta. Tilaaja toimii kansallisena ja toiminnallisena kehittäjänä, sekä sisällön tuottajana yhdessä omistaja-asiakkaidensa kanssa. Tilaaja tulee hyödyntämään hankinnan kohdetta tai sen osaa osana omia tuotteistettavia palveluitaan eri käyttäjä- ja asiakassegmenteille.
Näytä lisää
Asiakastieto- ja toiminnanohjausjärjestelmän ja muiden järjestelmien välille rakennettavat integraatiot kulkevat Tieran integraatioalustan kautta. Tieran integraatioalustan tehtävänä on yhdistää asiakkaidemme käyttämät järjestelmät toisiinsa Tieran tarjoaman palvelun kautta. Sovellusten välisten integraatioiden avulla alusta tukee nopeaa ja toistettavaa integraatiota uusien kuntaorganisaatioiden liittyessä järjestelmään. Toimivan kokonaisuuden kannalta on tärkeää saada elinkaarensa eri vaiheissa olevat komponentit ja prosessit liittymään toisiinsa. Integraatioalustalla hyödynnetään ohjelmointirajapintoja (API) ja muita integraatiopalveluja, jotka mahdollistavat datan välityksen eri sovellusten, järjestelmien ja tietovarastojen välillä.
Näytä lisää
Hankintamallissa Tiera toimii omistaja-asiakkaidensa yhteisenä valtakunnallisena palvelukeskuksena.
Tavoitteena on ratkaisun käyttöönotto Q1/2023.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 12 000 000 EUR 💰
Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus: Sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana sopimuskauden jälkeen.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Ks. ESPD-lomake ja osallistumispyyntöasiakirjat

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 3
Tarjousten vastaanottoaika: 09:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2362180-3
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/tiera?id=375777&tpk=a5b0610e-f850-4007-9bec-06315388620e 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista:
Käynti- ja postiosoite 26.12.2021 saakka:
Radanrakentajantie 5, 00520 Helsinki
Käynti- ja postiosoite 27.12.2021 alkaen:
Sörnäistenkatu 1, 00580 Helsinki
Lähde: OJS 2021/S 251-667223 (2021-12-22)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍