Automaattisen asiakaspalvelun järjestelmä (chat-bot) SaaS-palvelumallilla

Kuntien Tiera Oy

Hankinnan kohteena on Kuntien Tiera Oy:n ja sen omistaja-asiakkaiden käyttöön automatisoidun asiakaspalvelun (chat-bot) järjestelmäkokonaisuus. Järjestelmän käyttöoikeuksien lisäksi hankitaan erilaisia asiantuntijapalveluita järjestelmän käyttöönottoon, kehittämiseen ja järjestelmän koulutukseen liittyen.
Hankinnan kohteena on ensisijaisesti käyttöoikeudet valmiiseen asiakaspalvelun ratkaisuun, ei teknologian kehittäminen Tieran tarpeisiin.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-08-03. Hankinta julkaistiin 2020-06-05.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Accenture

Kuka?

• Kuntien Tiera Oy

Mitä?

Missä?

• Suomi/Finland

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2020-06-05	hankintailmoitus
2020-12-22	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2020-06-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on Kuntien Tiera Oy:n ja sen omistaja-asiakkaiden käyttöön automatisoidun asiakaspalvelun (chat-bot) järjestelmäkokonaisuus. Järjestelmän käyttöoikeuksien lisäksi hankitaan erilaisia asiantuntijapalveluita järjestelmän käyttöönottoon, kehittämiseen ja järjestelmän koulutukseen liittyen. Hankinnan kohteena on ensisijaisesti käyttöoikeudet valmiiseen asiakaspalvelun ratkaisuun, ei teknologian kehittäminen Tieran tarpeisiin.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Tavarat
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Lisä-CPV-koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kuntien Tiera Oy
Postiosoite: Tammasaarenkatu 1
Postinumero: FI-00180
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.tiera.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@tiera.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/tiera?id=301387&tpk=df1d12a3-79f9-4416-ac9b-202fa38dc3e2 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/tiera?id=301387&tpk=df1d12a3-79f9-4416-ac9b-202fa38dc3e2 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-06-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-08-03 📅
Julkaisupäivä: 2020-06-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 109-264041
EUVL-S-numero: 109
Lisätietoja
Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on ensisijaisesti käyttöoikeudet valmiiseen asiakaspalvelun ratkaisuun, ei teknologian kehittäminen Tieran tarpeisiin.

Arvioitu kokonaisarvo: 4 000 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on Kuntien Tiera Oy:n ja sen omistaja-asiakkaiden käyttöön automatisoidun asiakaspalvelun (chat-bot) järjestelmäkokonaisuus. Järjestelmän käyttöoikeuksien lisäksi hankitaan erilaisia asiantuntijapalveluita järjestelmän käyttöönottoon, kehittämiseen ja järjestelmän koulutukseen liittyen. Käyttöoikeusmaksuun sisältyy mm. käyttöoikeudet ja kapasiteetti.

Hankinnan kohdetta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 3.4 Hankinnan yleiskuvaus.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 4 000 000 EUR 💰
Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus: Sopimukseen sisältyy viiden (5) vuoden optiokausi.
Vaihtoehtojen kuvaus:

Sopimukseen voidaan ottaa korvaavia palveluita sekä teknisen kehityksen myötä uusia hankinnan kohteeseen liittyviä palveluita.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2020-08-04 📅
Tarjousten avausaika: 09:00
Lisätietoja: Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2362180-3
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/tiera?id=301387&tpk=df1d12a3-79f9-4416-ac9b-202fa38dc3e2 🌏

Viite
Lisätietoja
Tarjouksen tekniset liitteet voivat olla myös englanniksi.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 109-264041 (2020-06-05)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-12-22)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 4 000 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-12-22 📅
Julkaisupäivä: 2020-12-24 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 251-629416
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 109-264041
EUVL-S-numero: 251

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on Kuntien Tiera Oy:n ja sen omistaja-asiakkaiden käyttöön automatisoidun asiakaspalvelun (chat-bot) järjestelmäkokonaisuus. Järjestelmän käyttöoikeuksien lisäksi hankitaan erilaisia asiantuntijapalveluita järjestelmän käyttöönottoon, kehittämiseen ja järjestelmän koulutukseen liittyen. Käyttöoikeusmaksuun sisältyy mm. käyttöoikeudet ja kapasiteetti.

Vaihtoehtojen kuvaus: Sopimukseen sisältyy viiden (5) vuoden optiokausi.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2020-12-04 📅
Nimi: Accenture
Kansallinen rekisterinumero: 0718166-8
Postiosoite: Porkkalankatu 5, PL 1109
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00180
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankinnan kokonaisarvo: 4 000 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Lähde: OJS 2020/S 251-629416 (2020-12-22)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (>20 uudet hankinnat)