Hankinnan kohteena on Kuntien Tiera Oy:n ja sen omistaja-asiakkaiden käyttöön automatisoidun asiakaspalvelun (chat-bot) järjestelmäkokonaisuus. Järjestelmän käyttöoikeuksien lisäksi hankitaan erilaisia asiantuntijapalveluita järjestelmän käyttöönottoon, kehittämiseen ja järjestelmän koulutukseen liittyen.
Hankinnan kohteena on ensisijaisesti käyttöoikeudet valmiiseen asiakaspalvelun ratkaisuun, ei teknologian kehittäminen Tieran tarpeisiin.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-08-03.
Hankinta julkaistiin 2020-06-05.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Automaattisen asiakaspalvelun järjestelmä (chat-bot) SaaS-palvelumallilla
Tuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Kuntien Tiera Oy:n ja sen omistaja-asiakkaiden käyttöön automatisoidun asiakaspalvelun (chat-bot) järjestelmäkokonaisuus. Järjestelmän...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Kuntien Tiera Oy:n ja sen omistaja-asiakkaiden käyttöön automatisoidun asiakaspalvelun (chat-bot) järjestelmäkokonaisuus. Järjestelmän käyttöoikeuksien lisäksi hankitaan erilaisia asiantuntijapalveluita järjestelmän käyttöönottoon, kehittämiseen ja järjestelmän koulutukseen liittyen.
Hankinnan kohteena on ensisijaisesti käyttöoikeudet valmiiseen asiakaspalvelun ratkaisuun, ei teknologian kehittäminen Tieran tarpeisiin.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 4 000 000 💰
Hankinnan kohteena on Kuntien Tiera Oy:n ja sen omistaja-asiakkaiden käyttöön automatisoidun asiakaspalvelun (chat-bot) järjestelmäkokonaisuus. Järjestelmän käyttöoikeuksien lisäksi hankitaan erilaisia asiantuntijapalveluita järjestelmän käyttöönottoon, kehittämiseen ja järjestelmän koulutukseen liittyen. Käyttöoikeusmaksuun sisältyy mm. käyttöoikeudet ja kapasiteetti.
Hankinnan kohdetta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 3.4 Hankinnan yleiskuvaus.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 4 000 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 36
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus: Sopimukseen sisältyy viiden (5) vuoden optiokausi.
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Sopimukseen voidaan ottaa korvaavia palveluita sekä teknisen kehityksen myötä uusia hankinnan kohteeseen liittyviä palveluita.”
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2020-08-03
16:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2020-08-04
09:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen
Täydentävät tiedot Lisätietoja
Tarjouksen tekniset liitteet voivat olla myös englanniksi.
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2020/S 109-264041 (2020-06-05)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-12-22) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Automaattisen asiakaspalvelun järjestelmä (chat-bot) Saas-palvelumallilla
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 4 000 000 💰
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus: Sopimukseen sisältyy viiden (5) vuoden optiokausi.
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2020/S 109-264041
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Automaattisen asiakaspalvelun järjestelmä (chat-bot) SaaS-palvelumallilla
Sopimuksen tekopäivä: 2020-12-04 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 0
Muista EU:n jäsenvaltioista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
EU:n ulkopuolisista maista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 1
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Accenture
Kansallinen rekisterinumero: 0718166-8
Postiosoite: Porkkalankatu 5, PL 1109
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00180
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Suomi/Finland🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Hankintasopimuksen/kiinteistön arvioitu kokonaisarvo: EUR 4 000 000 💰
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 4 000 000 💰
Lähde: OJS 2020/S 251-629416 (2020-12-22)