Kuntien Tiera Oy kilpailuttaa omaan ja omistaja-asiakkaidemme käyttöön palvelunhallinnan palveluita ja ratkaisuja. Tarjouksen voi jättää yhteen (1) kolmesta (3) eri kategoriasta, jotka on laadittu käyttäjäorganisaatioden tarpeiden mukaisesti pienten, keskisuurten ja suurien asiakkaiden kategorioihin. Tarjoaja valitsee vain yhden (1) kategorian, johon tarjoaa palveluitaan ja ratkaisujaan. Kaikkiin kategorioihin on määritelty kolme (3) erilaista käyttöönottoa, jotta käyttäjäorganisaatio voi valita itselleen sopivimman käyttöönoton sisällön. Kaikissa kategorioissa käyttöönottokokonaisuudet on määritelty siten, että käyttäjäorganisaatio pääsisi ensimmäisen käyttöönottokokonaisuuden osalta mahdollisimman tarkoituksenmukaisesti ja edullisesti liikkeelle. Määriteltyjen käyttöönottojen sisältö ja hinnat ovat kiinteät liittyen ensimmäiseen käyttöönottoon. Kokonaisuuden tulee olla modulaarinen, jota käyttäjäorganisaatiot voivat laajentaa kattavasti ja halumassaan aikataulussa. Tarkempi kuvaus tarjouspyynnön liitteissä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-08-26.
Hankinta julkaistiin 2019-07-19.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Palvelunhallinnan kokonaisratkaisut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Kuntien Tiera Oy kilpailuttaa omaan ja omistaja-asiakkaidemme käyttöön palvelunhallinnan palveluita ja ratkaisuja. Tarjouksen voi jättää yhteen (1) kolmesta...”
Lyhyt kuvaus
Kuntien Tiera Oy kilpailuttaa omaan ja omistaja-asiakkaidemme käyttöön palvelunhallinnan palveluita ja ratkaisuja. Tarjouksen voi jättää yhteen (1) kolmesta (3) eri kategoriasta, jotka on laadittu käyttäjäorganisaatioden tarpeiden mukaisesti pienten, keskisuurten ja suurien asiakkaiden kategorioihin. Tarjoaja valitsee vain yhden (1) kategorian, johon tarjoaa palveluitaan ja ratkaisujaan. Kaikkiin kategorioihin on määritelty kolme (3) erilaista käyttöönottoa, jotta käyttäjäorganisaatio voi valita itselleen sopivimman käyttöönoton sisällön. Kaikissa kategorioissa käyttöönottokokonaisuudet on määritelty siten, että käyttäjäorganisaatio pääsisi ensimmäisen käyttöönottokokonaisuuden osalta mahdollisimman tarkoituksenmukaisesti ja edullisesti liikkeelle. Määriteltyjen käyttöönottojen sisältö ja hinnat ovat kiinteät liittyen ensimmäiseen käyttöönottoon. Kokonaisuuden tulee olla modulaarinen, jota käyttäjäorganisaatiot voivat laajentaa kattavasti ja halumassaan aikataulussa. Tarkempi kuvaus tarjouspyynnön liitteissä.
Näytä lisää Tietoa eristä
Tarjouksia voidaan jättää vain yhdestä erästä
1️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Sd
Otsikko
Erän tunnistenumero: Kategoria 1
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut📦
Lisätuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät📦
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Service Desk (SD):
- Kategoriassa 1 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden pienimuotoisen Service Desk...”
Hankinnan kuvaus
Service Desk (SD):
- Kategoriassa 1 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden pienimuotoisen Service Desk -palvelun tukemiseen ja erityisesti kehitystiimien tehtävien hallintaan.
- Tähän kategoriaan kuuluvan palvelun tai ratkaisun tulee soveltua pienen organisaation käyttöön ja sen tulee olla hinnaltaan edullinen ja nopeasti käyttöönotettavissa.
- Tässä kategoriassa tilaaja ja/tai tilaajan asiakas voi määritellä onko toimitusmuotona pilvipalvelu vai on-premises-ratkaisu.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 36
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus: Perussopimuskauden jälkeen sopimus on voimassa toistaiseksi.
2️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Itsm
Otsikko
Erän tunnistenumero: Kategoria 2
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“IT Service Management (ITSM):
- Kategoriassa 2 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden IT-palvelunhallinnan...”
Hankinnan kuvaus
IT Service Management (ITSM):
- Kategoriassa 2 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden IT-palvelunhallinnan (ITSM) käyttötarkoituksiin. Tähän kategoriaan kuuluvan palvelun tai ratkaisun tulee soveltua keskisuuren organisaation käyttöön.
- Toisen kategorian painotus on IT-palveluissa ja niihin liittyvissä automaatioissa. Merkittävät pyyntövolyymit tässä kategoriassa painottuvat käyttöoikeuksien hallintaan, pääsynhallintaan, tilauksiin ja salasanojen resetointeihin sekä muihin automaatioilla ratkaistaviin tehtäviin. Siksi integroituminen palvelun ja ratkaisun osalta on keskeisessä roolissa. Palvelun ja ratkaisun saumaton tuki tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden käyttövaltuushallinnan ratkaisuun on keskeinen ominaisuus tälle kokonaisuudelle.
- Tämän kokonaisuuden tulee olla tilaajan asiakkaille edullisesti hankittavissa ja käyttöönotettavissa.
Lisäksi palvelun tai ratkaisun tulee olla tuetusti jatkokehitettävissä käyttövaltuushallinnan automaatioilla ensimmäisen käyttöönoton jälkeen.
Näytä lisää
Uudistusten kuvaus: Perussopimuskauden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana.
3️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Esm
Otsikko
Erän tunnistenumero: Kategoria 3
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Enterprise Service Management (ESM):
- Kategoriassa 3 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava vaativaan organisaation palveluiden hallintaan (ESM)...”
Hankinnan kuvaus
Enterprise Service Management (ESM):
- Kategoriassa 3 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava vaativaan organisaation palveluiden hallintaan (ESM) sisäisille ja ulkoisille asiakkaille.
- Tässä kategoriassa painottuu ratkaisujen viimeistely ja laajat ominaisuudet sekä vaihtoehtoiset toteutustavat. Tämä palvelu tai ratkaisu soveltuu 24/7 palveluksi, niin teknologiatuen kuin palveluidenkin osalta.
- Tämän kategorian keskiössä on asiakaspalvelun näkökulma, jota täydennetään mobiilisovelluksella, joka sen täytyy tarjota käyttäjilleen.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-08-26
13:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-08-26
13:01 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-02-11) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Kuntien Tiera Oy kilpailuttaa omaan ja omistaja-asiakkaidemme käyttöön palvelunhallinnan palveluita ja ratkaisuja. Tarjouksen voi jättää yhteen (1) kolmesta...”
Lyhyt kuvaus
Kuntien Tiera Oy kilpailuttaa omaan ja omistaja-asiakkaidemme käyttöön palvelunhallinnan palveluita ja ratkaisuja. Tarjouksen voi jättää yhteen (1) kolmesta (3) eri kategoriasta, jotka on laadittu käyttäjäorganisaatioden tarpeiden mukaisesti pienten, keskisuurten ja suurien asiakkaiden kategorioihin. Tarjoaja valitsee vain yhden (1) kategorian, johon tarjoaa palveluitaan ja ratkaisujaan. Kaikkiin kategorioihin on määritelty kolme (3) erilaista käyttöönottoa, jotta käyttäjäorganisaatio voi valita itselleen sopivimman käyttöönoton sisällön. Kaikissa kategorioissa käyttöönottokokonaisuudet on määritelty siten, että käyttäjäorganisaatio pääsisi ensimmäisen käyttöönottokokonaisuuden osalta mahdollisimman tarkoituksenmukaisesti ja edullisesti liikkeelle. Määriteltyjen käyttöönottojen sisältö ja hinnat ovat kiinteät liittyen ensimmäiseen käyttöönottoon. Kokonaisuuden tulee olla modulaarinen, jota käyttäjäorganisaatiot voivat laajentaa kattavasti ja halumassaan aikataulussa.
Tarkempi kuvaus tp:n liitteissä.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 4000000.0 💰
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅ Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Service Desk (SD)
- Kategoriassa 1 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden pienimuotoisen Service Desk...”
Hankinnan kuvaus
Service Desk (SD)
- Kategoriassa 1 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden pienimuotoisen Service Desk -palvelun tukemiseen ja erityisesti kehitystiimien tehtävien hallintaan.
- Tähän kategoriaan kuuluvan palvelun tai ratkaisun tulee soveltua pienen organisaation käyttöön ja sen tulee olla hinnaltaan edullinen ja nopeasti käyttöönotettavissa.
- Tässä kategoriassa tilaaja ja/tai tilaajan asiakas voi määritellä onko toimitusmuotona pilvipalvelu vai On-premises-ratkaisu.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“IT Service Management (ITSM)
- Kategoriassa 2 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden IT-palvelunhallinnan...”
Hankinnan kuvaus
IT Service Management (ITSM)
- Kategoriassa 2 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden IT-palvelunhallinnan (ITSM) käyttötarkoituksiin. Tähän kategoriaan kuuluvan palvelun tai ratkaisun tulee soveltua keskisuuren organisaation käyttöön.
- Toisen kategorian painotus on IT-palveluissa ja niihin liittyvissä automaatioissa. Merkittävät pyyntö volyymit tässä kategoriassa painottuvat käyttöoikeuksien hallintaan, pääsynhallintaan, tilauksiin ja salasanojen resetointeihin sekä muihin automaatioilla ratkaistaviin tehtäviin. Siksi integroituminen palvelun ja ratkaisun osalta on keskeisessä roolissa. Palvelun ja ratkaisun saumaton tuki tilaajan ja/tai tilaajan asiakkaiden. käyttövaltuushallinnan ratkaisuun on keskeinen ominaisuus tälle kokonaisuudelle
- Tämän kokonaisuuden tulee olla tilaajan asiakkaille edullisesti hankittavissa ja käyttöönotettavissa. Lisäksi palvelun tai ratkaisun tulee olla tuetusti jatkokehitettävissä käyttövaltuushallinnan automaatioilla ensimmäisen käyttöönoton jälkeen.
Näytä lisää
Hankinnan kuvaus:
“Enterprise Service Management (ESM)
- Kategoriassa 3 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava vaativaan organisaation palveluiden hallintaan (ESM)...”
Hankinnan kuvaus
Enterprise Service Management (ESM)
- Kategoriassa 3 tarjotun palvelun tai ratkaisun on sovelluttava vaativaan organisaation palveluiden hallintaan (ESM) sisäisille ja ulkoisille asiakkaille.
- Tässä kategoriassa painottuu ratkaisujen viimeistely ja laajat ominaisuudet sekä vaihtoehtoiset toteutustavat. Tämä palvelu tai ratkaisu soveltuu 24/7 palveluksi, niin teknologiatuen kuin palveluidenkin osalta.
- Tämän kategorian keskiössä on asiakaspalvelun näkökulma, jota täydennetään mobiilisovelluksella, joka sen täytyy tarjota käyttäjilleen.