Veron verkkosivuilla on vuosittain 20 miljoonaa kävijää ja chat-palvelua käyttää tällä hetkellä 300 000 asiakasta vuodessa. Verohallinnon verkkoasioinnin ja siihen liittyvän chatin käytön ennustetaan kasvavan vuosittain voimakkaasti 150 000 yhteydenottoon kuukaudessa. Hankinnan kohteena on tekoälypohjainen Chatbot-ohjelmisto SaaS-palveluna ja jonka avulla voidaan vastata sähköisen asioinnin ja neuvontatarpeiden kasvavaan kysyntään. Chatbotin avulla asiakaspalvelua voidaan tarjota silloin, kun asiakas neuvontaa tarvitsee - eli vuorokauden ympäri. Hankinta sisältää Chatbot-ohjelmiston lisensseineen, käyttöönottoprojektin sekä ratkaisun koulutus-, tuki-, ylläpito- ja asiantuntijapalvelut. Tavoitteena on käynnistää käyttöönottoprojekti kesäkuussa 2019 siten, että ensimmäinen chatbotin käsittelemä aihealue on käytössä syyskuussa 2019. Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattuna liitteessä 1 ja Vaatimusmäärittelyliitteissä 3 sekä 6.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-05-13.
Hankinta julkaistiin 2019-04-04.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Chatbot-ohjelmisto
VH/1153/02.10.01/2019
Tuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät📦
Lyhyt kuvaus:
“Veron verkkosivuilla on vuosittain 20 miljoonaa kävijää ja chat-palvelua käyttää tällä hetkellä 300 000 asiakasta vuodessa. Verohallinnon verkkoasioinnin ja...”
Lyhyt kuvaus
Veron verkkosivuilla on vuosittain 20 miljoonaa kävijää ja chat-palvelua käyttää tällä hetkellä 300 000 asiakasta vuodessa. Verohallinnon verkkoasioinnin ja siihen liittyvän chatin käytön ennustetaan kasvavan vuosittain voimakkaasti 150 000 yhteydenottoon kuukaudessa. Hankinnan kohteena on tekoälypohjainen Chatbot-ohjelmisto SaaS-palveluna ja jonka avulla voidaan vastata sähköisen asioinnin ja neuvontatarpeiden kasvavaan kysyntään. Chatbotin avulla asiakaspalvelua voidaan tarjota silloin, kun asiakas neuvontaa tarvitsee - eli vuorokauden ympäri. Hankinta sisältää Chatbot-ohjelmiston lisensseineen, käyttöönottoprojektin sekä ratkaisun koulutus-, tuki-, ylläpito- ja asiantuntijapalvelut. Tavoitteena on käynnistää käyttöönottoprojekti kesäkuussa 2019 siten, että ensimmäinen chatbotin käsittelemä aihealue on käytössä syyskuussa 2019. Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattuna liitteessä 1 ja Vaatimusmäärittelyliitteissä 3 sekä 6.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 200 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Verohallinnossa on noin 5 000 työntekijää, joista asiakaspalvelua tekee noin puolet. Vuosittaisia asiakaskontakteja Verohallinnolle tehdään chatin kautta,...”
Hankinnan kuvaus
Verohallinnossa on noin 5 000 työntekijää, joista asiakaspalvelua tekee noin puolet. Vuosittaisia asiakaskontakteja Verohallinnolle tehdään chatin kautta, sähköpostitse, puhelimitse tai käyntien kautta useita miljoonia. Veron verkkosivuilla on vuosittain 20 miljoonaa kävijää ja chat-palvelua käyttää tällä hetkellä 300 000 asiakasta vuodessa. Verohallinnon verkkoasioinnin ja siihen liittyvän chatin käytön ennustetaan kasvavan vuosittain voimakkaasti 150 000 yhteydenottoon kuukaudessa. Hankinnan kohteena on tekoälypohjainen Chatbot-ohjelmisto SaaS-palveluna ja jonka avulla voidaan vastata sähköisen asioinnin ja neuvontatarpeiden kasvavaan kysyntään. Chatbotin avulla asiakaspalvelua voidaan tarjota silloin, kun asiakas neuvontaa tarvitsee - eli vuorokauden ympäri. Hankinta sisältää Chatbot-ohjelmiston lisensseineen, käyttöönottoprojektin sekä ratkaisun koulutus-, tuki-, ylläpito- ja asiantuntijapalvelut. Verohallinnon tavoitteena on käynnistää käyttöönottoprojekti kesäkuussa 2019 siten, että ensimmäinen Chatbotin käsittelemä aihealue on käytössä syyskuussa 2019. Käyttöönottoprojekti päättyy ja hyväksytään tilaajan toimesta, kun ensimmäinen tuotantoversio Chatbotista on Verohallinnon asiakkaiden käytössä. Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattu liitteessä 1, Hankinnan kohteen kuvaus ja Vaatimusmäärittelyissä, liitteet 3 ja 6.
Chatbot integroidaan myöhemmin toimimaan yhdessä Veron olemassa olevan chat-järjestelmän kanssa. Integrointityö ja rajapinnat toteutetaan tarvittaessa tarjouksessa määritellyllä tuntihinnalla tuntilaskutusperiaatteella. Hankintayksikkö varaa ennen hankintapäätöksen tekemistä oikeuden varmentaa tarjousten pakollisten ja pisteytettävien vaatimusten täyttyminen.
Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tai rinnakkaiset tarjoukset eivät ole sallittuja. Hankintayksikkö valitsee yhden (1) toimittajan, jonka kanssa tekee sopimuksen.
Tarjouspyynnössä esitetyt hankintamäärät ovat arvioita, eikä sopimus muodosta tilaajalle määräostovelvoitetta.
Laatikaa hankinnan kohteen ja tavoitteen perusteella karkea toteutus- ja käyttöönottosuunnitelman, jossa kuvaatte toteutustavan, etenemismallin ja tarvittavat roolit. Suunnitelman tulee sisältää sekä tekninen, että toiminnallinen vaiheistus. Tarjoajaa pyydetään liittämään tarjoukseensa hintalomake, toteutus- ja käyttöönottosuunnitelma, vaatimuslomakkeet ja referenssilomake.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 200 000 💰
Kesto
Aloituspäivä: 2019-06-10 📅
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Sopimukseen ja hintalomakkeen tekniseen asiantuntijapalveluun erikseen sovittavina töinä on sisällytetty esim. seuraavat lisätyöt:
- Erikseen tilattavana...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Sopimukseen ja hintalomakkeen tekniseen asiantuntijapalveluun erikseen sovittavina töinä on sisällytetty esim. seuraavat lisätyöt:
- Erikseen tilattavana integrointi olemassa olevaan Chat-järjestelmään
- Erikseen tilattavana pienlisäkehitystyöt
- Erikseen tilattavana rajapintaohjelmointityöt.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-05-13
13:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen on oltava voimassa: 2019-09-27 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-05-13
13:30 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Helsinki
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietoja
“Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Tilaaja voi keskeyttää hankintamenettelyn...”
Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Tilaaja voi keskeyttää hankintamenettelyn osittain tai kokonaan todellisesta ja perustellusta syystä (hankintalain 125 §). Tarjouksen tekemisestä, esittelystä tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei makseta tarjoajille korvausta. Tarjousasiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä.
Tarjousten käsittely:
Menettelyn vaiheet ovat seuraavat:
Hankintayksikkö
1. Avaa tarjoukset
2. Tarkastaa tarjoajan soveltuvuutta koskevat vastaukset
3. Tarkastaa tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden
4. Vertailee tarjoukset
5. Tekee hankintapäätöksen ja antaa päätöksen tiedoksi kaikille tarjoajille
6. Pyytää ja tarkastaa voittajan soveltuvuutta koskevat todistukset ja selvitykset
7. Solmii hankintasopimuksen voittajan kanssa. Hankintasopimus syntyy vasta kirjallisen sopimuksen allekirjoittamisella.
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-11-13) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postiosoite: Vääksyntie 4, 00052 Vero
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Chatbot-ohjelmisto
Lyhyt kuvaus:
“Veron verkkosivuilla on vuosittain 20 miljoonaa kävijää ja chat-palvelua käyttää tällä hetkellä 300 000 asiakasta vuodessa. Verohallinnon verkkoasioinnin ja...”
Lyhyt kuvaus
Veron verkkosivuilla on vuosittain 20 miljoonaa kävijää ja chat-palvelua käyttää tällä hetkellä 300 000 asiakasta vuodessa. Verohallinnon verkkoasioinnin ja siihen liittyvän chatin käytön ennustetaan kasvavan vuosittain voimakkaasti, 150 000 yhteydenottoon kuukaudessa. Hankinnan kohteena on tekoälypohjainen Chatbot-ohjelmisto SaaS-palveluna, jonka avulla voidaan vastata sähköisen asioinnin ja neuvontatarpeiden kasvavaan kysyntään. Chatbotin avulla asiakaspalvelua voidaan tarjota silloin, kun asiakas neuvontaa tarvitsee, eli vuorokauden ympäri. Hankinta sisältää Chatbot-ohjelmiston lisensseineen, käyttöönottoprojektin sekä ratkaisun koulutus-, tuki-, ylläpito- ja asiantuntijapalvelut. Tavoitteena on käynnistää käyttöönottoprojekti kesäkuussa 2019 siten, että ensimmäinen chatbotin käsittelemä aihealue on käytössä syyskuussa 2019. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 ja vaatimusmäärittelyliitteissä 3 sekä 6.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 400 000 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on tekoälypohjainen Chatbot-ohjelmisto SaaS-palveluna, jonka avulla voidaan vastata sähköisen asioinnin ja neuvontatarpeiden kasvavaan...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on tekoälypohjainen Chatbot-ohjelmisto SaaS-palveluna, jonka avulla voidaan vastata sähköisen asioinnin ja neuvontatarpeiden kasvavaan kysyntään. Chatbotin avulla asiakaspalvelua voidaan tarjota silloin, kun asiakas neuvontaa tarvitsee, eli vuorokauden ympäri. Hankinta sisältää Chatbot-ohjelmiston lisensseineen, käyttöönottoprojektin sekä ratkaisun koulutus-, tuki-, ylläpito- ja asiantuntijapalvelut.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Hinta
Laatukriteeri (painotus): 35
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 65
Hinta (painotus): 35
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus: Botin integrointi olemassa olevaan toiseen chat-alustaan.
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 068-159024
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Chatbot-ohjelmisto
Sopimuksen tekopäivä: 2019-10-23 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: BoostAI
Kansallinen rekisterinumero: N0917362394
Postitoimipaikka: Sandnes
Maa: Norja 🇳🇴
Alue: Extra-Regio NUTS 1🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Hankintasopimuksen/kiinteistön arvioitu kokonaisarvo: EUR 400 000 💰
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 400 000 💰
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Tilaaja voi keskeyttää hankintamenettelyn...”
Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Tilaaja voi keskeyttää hankintamenettelyn osittain tai kokonaan todellisesta ja perustellusta syystä (hankintalain 125 §). Tarjouksen tekemisestä, esittelystä tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei makseta tarjoajille korvausta. Tarjousasiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä.
Tarjousten käsittely
Menettelyn vaiheet ovat seuraavat: Hankintayksikkö
1. Avaa tarjoukset
2. Tarkastaa tarjoajan soveltuvuutta koskevat vastaukset
3. Tarkastaa tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden
4. Vertailee tarjoukset
5. Tekee hankintapäätöksen ja antaa päätöksen tiedoksi kaikille tarjoajille
6. Pyytää ja tarkastaa voittajan soveltuvuutta koskevat todistukset ja selvitykset
7. Solmii hankintasopimuksen voittajan kanssa. Hankintasopimus syntyy vasta kirjallisen sopimuksen allekirjoittamisella.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2019/S 222-544110 (2019-11-13)