Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-Chatbot -ratkaisua asiakaspalvelunsa käyttöön. Hankinta sisältää Chat -ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. Tavoitteena on, että Chatbot pystyisi hoitamaan yli 50 % asiakaskontaktoinnista ja näin vähentämään Kevaan tulevia puheluita ja asiakasneuvojan Chat-keskusteluja. Hankinta tehdään SaaS-ratkaisuna eli palveluhankintana.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-05-21.
Hankinta julkaistiin 2019-04-30.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Chat-Chatbot -palveluhankinta
369/2018
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Tuotteet/palvelut: JA03
📦
Lyhyt kuvaus:
“Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-Chatbot -ratkaisua asiakaspalvelunsa käyttöön. Hankinta sisältää Chat -ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden...”
Lyhyt kuvaus
Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-Chatbot -ratkaisua asiakaspalvelunsa käyttöön. Hankinta sisältää Chat -ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. Tavoitteena on, että Chatbot pystyisi hoitamaan yli 50 % asiakaskontaktoinnista ja näin vähentämään Kevaan tulevia puheluita ja asiakasneuvojan Chat-keskusteluja. Hankinta tehdään SaaS-ratkaisuna eli palveluhankintana.
1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lisätuotteet/palvelut: JA03
📦
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Helsinki
Hankinnan kuvaus:
“Tämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin.
1. vaiheen tavoite:
– Chatbot...”
Hankinnan kuvaus
Tämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin.
1. vaiheen tavoite:
– Chatbot auttaa julkisilla verkkosivuilla tunnistamattomia asiakkaita löytämään vastauksia peruskysymyksiin esim. ohjaamalla käyttäjä halutuille sivuille Chatbotille esitettyjen kysymysten perusteella.
– Chatbotin tavoite on vähentää toistuvien, samankaltaisten kontaktien määrää asiakaspalvelussa.
– Asiakaskokemus paranee kävijöiden löytäessä tiedon nopeammin.
2. vaihe:
– Toisessa vaiheessa Chatbottia laajennetaan antamaan tietoa kirjautumisen vaativilta sivuilta (tunnistetut asiakkaat). Tiedot voivat olla asiakasta koskevia henkilökohtaisia tietoja.
– Tavoitteena on helpottaa mm. asiakkaan tarvitsemien tietojen löytämistä.
– Mukaan tulee mahdollisuus reaaliaikaiseen Chat-palveluun asiakaspalveluhenkilöiden kanssa.
3. vaihe:
Kolmannessa vaiheessa Chatbot alkaa hyödyntää tietoja Kevan eri tietovarastoista ja kannoista. Alustava sitoumukseton aikataulu on kuvattu liitteessä 4.
Osana hankintaa valittavan toimittajan odotetaan kouluttavan Kevan asiantuntijoita Chat-Chatbot-kehitys- ja ylläpitotöihin. Keva tulee säännöllisesti arvioimaan tarvittavan konsulttityön määrää. Konsultteja käytetään lisäresurssina toimittajan kouluttamien Kevan asiantuntijoiden rinnalla.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 2 000 000 💰
Kesto
Aloituspäivä: 2019-08-15 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Hankinnan pohjalta tehdään toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Sopimus tulee voimaan, kun se on allekirjoitettu. Keva arvioi viimeistään neljän (4) vuoden...”
Uudistusten kuvaus
Hankinnan pohjalta tehdään toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Sopimus tulee voimaan, kun se on allekirjoitettu. Keva arvioi viimeistään neljän (4) vuoden kuluttua, tuleeko sopimus kilpailuttaa uudelleen. Solmittava sopimus ei sisällä määräostovelvoitetta, eikä sopimuksella myönnetä toimittajalle mitään yksinoikeutta näiden palvelujen toimittamiseen Kevalle.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Seuraavien optioiden tarjoaminen ei ole pakollista. Jos optioita tarjoaa, niille on annettava hinta hintalomakkeella (liite 4). Optioiden hinnat eivät ole...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Seuraavien optioiden tarjoaminen ei ole pakollista. Jos optioita tarjoaa, niille on annettava hinta hintalomakkeella (liite 4). Optioiden hinnat eivät ole mukana tarjousten hintavertailussa.
Optio 1: Mahdollisuus ottaa käyttöön palvelutaso 4 eli ns. normaali palvelutaso (ks. sopimusluonnos liitteen 2 Palvelutasot ja hyvitykset-dokumentti).
Optio 2: Mahdollisuus ottaa chatbot-työkalussa käyttöön lisäkieliä suomen ja ruotsin lisäksi.
Keva tekee optioiden käyttöönotosta erilliset päätökset myöhemmin.
Näytä lisää Kuvaus
Lisätietoja:
“Sopimusta ei jaeta osiin, koska hankittavan Chat-ratkaisun tulee toimia saumattomasti yhteen Chatbot-työkalun kanssa ja valittavalla toimittajalla pitää...”
Lisätietoja
Sopimusta ei jaeta osiin, koska hankittavan Chat-ratkaisun tulee toimia saumattomasti yhteen Chatbot-työkalun kanssa ja valittavalla toimittajalla pitää olla tämän kokonaisuuden toimivuudesta näyttöjä, asiakasreferenssejä. Osiin jakaminen aiheuttaisi teknisiä ja toiminnallisia ongelmia sekä epäselvyyksiä vastuukysymyksissä.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritetyn mukaisesti.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritetyn mukaisesti.
Osallistumisehdot
Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritetyn mukaisesti.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritetyn mukaisesti.
Osallistumisehdot
Osallistumisedellytykset (tekninen ja ammatillinen pätevyys): Valintaperusteet hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritetyn mukaisesti.
Tiedot sopimuksen toteuttamisesta vastaavasta henkilöstöstä
Velvollisuus ilmoittaa sopimuksen toteuttamiseen nimetyn henkilöstön nimet ja ammatillinen pätevyys
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 244-558460
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-05-21
11:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen on oltava voimassa: 2019-12-31 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-05-21
11:30 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Helsinki
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lisätietoja
“Tarjouspyyntöön liittyvät hankintayksikön tuottamat asiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Jos yritys haluaa asiakirjat muulla kielellä, käännättäminen...”
Tarjouspyyntöön liittyvät hankintayksikön tuottamat asiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Jos yritys haluaa asiakirjat muulla kielellä, käännättäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset ovat yrityksen itsensä vastattavina. Tarjouspyyntöön vastaajilla ei ole oikeutta saada korvausta tarjouksen tekemisestä. Tarjous tulee antaa suomen kielellä. Tekniset kuvaukset voivat olla englanniksi.
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-09-20) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-Chatbot -ratkaisua asiakaspalvelunsa käyttöön. Hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden...”
Lyhyt kuvaus
Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-Chatbot -ratkaisua asiakaspalvelunsa käyttöön. Hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. Tavoitteena on, että Chatbot pystyisi hoitamaan yli 50 % asiakaskontaktoinnista ja näin vähentämään Kevaan tulevia puheluita ja asiakasneuvojan Chat-keskusteluja. Hankinta tehdään SaaS-ratkaisuna eli palveluhankintana.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 1 529 343 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin.” Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Hinta
Laatukriteeri (painotus): 30
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 70
Hinta (painotus): Hinta 30, Laatu 70
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 085-203947
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Chat-Chatbot -palveluhankinta
Sopimuksen tekopäivä: 2019-09-18 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Siili Solution Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 1979903-5
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 1 529 343 💰
Alihankintaa koskevat tiedot
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana
Lyhyt kuvaus alihankinnan kohteena olevasta sopimuksen osasta: Chat-työkalu ja Chatbot-työkalu ja niihin liittyvä konsultointityö.
Lähde: OJS 2019/S 183-446330 (2019-09-20)