Asiakastutkimukset

Verohallinto

Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset. Nyt hankittavat tutkimukset ovat:
1) Suomalainen veromyönteisyys -asennetutkimus
2) Yhteisöasiakkaiden tutkimus
3) Henkilöasiakkaiden asiakastutkimus
4) Tulorekisteri.fi -käytettävyystutkimus
5) Vero.fi -käytettävyystutkimus (optio)
6) Sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimus (optio)
7) Muut asiakastutkimukset.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-06-20. Hankinta julkaistiin 2019-05-15.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Feelback Oy

Kuka?

• Verohallinto

Mitä?

• Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus › Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot

Missä?

• Suomi/Finland

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2019-05-15	hankintailmoitus
2019-08-15	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2019-05-15)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot
Viitenumero: VH/973/02.10.01/2019
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset. Nyt hankittavat tutkimukset ovat: 1) Suomalainen veromyönteisyys -asennetutkimus 2) Yhteisöasiakkaiden tutkimus 3) Henkilöasiakkaiden asiakastutkimus 4) Tulorekisteri.fi -käytettävyystutkimus 5) Vero.fi -käytettävyystutkimus (optio) 6) Sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimus (optio) 7) Muut asiakastutkimukset.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Kansallinen tai liittovaltiotason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Verohallinto
Postiosoite: Vääksyntie 4, Vero
Postinumero: 00052
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.vero.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@vero.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=233089&tpk=40d0afde-bd4e-4bfe-9ea2-4f753eb7b7c4 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-05-15 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-06-20 📅
Julkaisupäivä: 2019-05-16 📅
Aloituspäivä: 2019-08-01 📅
Loppupäivä: 2023-07-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 094-227423
EUVL-S-numero: 94
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset. Nyt hankittavat tutkimukset ovat:

1) Suomalainen veromyönteisyys -asennetutkimus

2) Yhteisöasiakkaiden tutkimus

3) Henkilöasiakkaiden asiakastutkimus

4) Tulorekisteri.fi -käytettävyystutkimus

5) Vero.fi -käytettävyystutkimus (optio)

6) Sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimus (optio)

7) Muut asiakastutkimukset.

Verohallinto pyytää tarjousta asiakastutkimuksista. Verohallinto hakee itselleen kumppania, joka tukee Verohallintoa asiakastutkimusten suunnittelussa, toteuttaa asiakastutkimukset sekä analysoi ja raportoi tulokset. Verohallinto tavoittelee kumppanuudella jatkuvuutta tutkimusten tekemiseen ja tukea tutkimus- ja mittaustoiminnan tarkoituksenmukaiseen toteutukseen. Tavoitteena on myös, että Verohallinnolla on ajantasainen kuva erilaisten tutkimusmenetelmien tarjoamista hyödyistä ja niiden mahdollisuuksista tukea verotuksen kehittämistä asiakaslähtöiseksi. Verohallinto toteuttaa asiakastyytyväisyyskyselyjä myös itse esim. mittaamalla asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin reaaliaikaisesti palautetekstiviesteillä sekä toteuttamalla yksittäisiä kyselyjä suoraan asiakkailleen. Asiakaspalvelutilanteiden laatua arvioidaan myös sisäisesti. Verohallinto ei sitoudu tiettyihin tilausmäärin, vaan kuvatut määrät ovat arvio asiakastutkimusten tilausmääristä. Sopimus on määräaikainen ajalla 1.8.2019-31.7.2023. Tutkimukset toteutetaan tietyin väliajoin ennalta määritellyn aikataulun mukaisesti.

Verohallinto tulee valitsemaan kilpailutuksen perusteella yhden (1) palveluntuottajan ja yhden (1) varatoimittajan.

Hankittava palvelu on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Verohallinnolle voi ilmaantua muitakin tutkimustarpeita, jotka kuuluvat tämän sopimuksen piiriin. Tällaisia tutkimuksia voivat olla esimerkiksi laadulliset tutkimukset. Verohallinto varaa option hankkia Vero.fi -käytettävyystutkimuksia ja sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimuksia tällä sopimuskaudella.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Liitetiedostoissa pakollisiksi merkittyjen vaatimusten täyttäminen sekä ESPD.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2019-06-24 📅
Tarjousten avausaika: 10:00
Paikka: Verohallinto
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0245458-3
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Laura Sui
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2019/S 094-227423 (2019-05-15)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-08-15)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset. Nyt hankittavat tutkimukset ovat: 1) Suomalainen veromyönteisyys -asennetutkimus 2) Yhteisöasiakkaiden tutkimus 3) Henkilöasiakkaiden asiakastutkimus 4) Tulorekisteri.fi -käytettävyystutkimus 5) Vero.fi -käytettävyystutkimus (optio) 6) Sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimus (optio) 7) Muut asiakastutkimukset.

Hankinnan kokonaisarvo: 180 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-08-15 📅
Julkaisupäivä: 2019-08-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 158-391184
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 094-227423
EUVL-S-numero: 158

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset.

Nyt hankittavat tutkimukset ovat:

Verohallinto hakee itselleen kumppania, joka tukee Verohallintoa asiakastutkimusten suunnittelussa, toteuttaa asiakastutkimukset sekä analysoi ja raportoi tulokset. Verohallinto tavoittelee kumppanuudella jatkuvuutta tutkimusten tekemiseen ja tukea tutkimus- ja mittaustoiminnan tarkoituksenmukaiseen toteutukseen. Tavoitteena on myös, että Verohallinnolla on ajantasainen kuva erilaisten tutkimusmenetelmien tarjoamista hyödyistä ja niiden mahdollisuuksista tukea verotuksen kehittämistä asiakaslähtöiseksi. Verohallinto ei sitoudu tiettyihin tilausmäärin, vaan kuvatut määrät ovat arvio asiakastutkimusten tilausmääristä. Sopimus on määräaikainen ajalla 1.8.2019–31.7.2023. Tutkimukset toteutetaan tietyin väliajoin ennalta määritellyn aikataulun mukaisesti.

Verohallinto valitsi kilpailutuksen perusteella 1 palveluntuottajan ja 1 varatoimittajan.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Verohallinto varaa option neljään (4) Vero.fi-käytettävyystutkimukseen tällä sopimuskaudella. Verohallinto varaa option hankkia sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimuksia. Tarve on 1–2 tutkimukselle vuosittain. Verohallinnolle voi ilmaantua muitakin vastaavia tutkimustarpeita, jotka kuuluvat tämän sopimuksen piiriin. Tällaisia tutkimuksia voivat olla esimerkiksi laadulliset tutkimukset.

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-08-01 📅
Nimi: Feelback Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1702297-8
Postiosoite: Puistokatu 14–16
Postitoimipaikka: Kuopio
Postinumero: 70100
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankinnan kokonaisarvo: 180 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Laura Hannula
Lähde: OJS 2019/S 158-391184 (2019-08-15)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus (>20 uudet hankinnat)

Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot (8)