Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset. Nyt hankittavat tutkimukset ovat:
1) Suomalainen veromyönteisyys -asennetutkimus
2) Yhteisöasiakkaiden tutkimus
3) Henkilöasiakkaiden asiakastutkimus
4) Tulorekisteri.fi -käytettävyystutkimus
5) Vero.fi -käytettävyystutkimus (optio)
6) Sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimus (optio)
7) Muut asiakastutkimukset.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-06-20.
Hankinta julkaistiin 2019-05-15.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakastutkimukset
VH/973/02.10.01/2019
Tuotteet/palvelut: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset. Nyt hankittavat tutkimukset ovat:
1) Suomalainen...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset. Nyt hankittavat tutkimukset ovat:
1) Suomalainen veromyönteisyys -asennetutkimus
2) Yhteisöasiakkaiden tutkimus
3) Henkilöasiakkaiden asiakastutkimus
4) Tulorekisteri.fi -käytettävyystutkimus
5) Vero.fi -käytettävyystutkimus (optio)
6) Sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimus (optio)
7) Muut asiakastutkimukset.
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Verohallinto pyytää tarjousta asiakastutkimuksista. Verohallinto hakee itselleen kumppania, joka tukee Verohallintoa asiakastutkimusten suunnittelussa,...”
Hankinnan kuvaus
Verohallinto pyytää tarjousta asiakastutkimuksista. Verohallinto hakee itselleen kumppania, joka tukee Verohallintoa asiakastutkimusten suunnittelussa, toteuttaa asiakastutkimukset sekä analysoi ja raportoi tulokset. Verohallinto tavoittelee kumppanuudella jatkuvuutta tutkimusten tekemiseen ja tukea tutkimus- ja mittaustoiminnan tarkoituksenmukaiseen toteutukseen. Tavoitteena on myös, että Verohallinnolla on ajantasainen kuva erilaisten tutkimusmenetelmien tarjoamista hyödyistä ja niiden mahdollisuuksista tukea verotuksen kehittämistä asiakaslähtöiseksi. Verohallinto toteuttaa asiakastyytyväisyyskyselyjä myös itse esim. mittaamalla asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin reaaliaikaisesti palautetekstiviesteillä sekä toteuttamalla yksittäisiä kyselyjä suoraan asiakkailleen. Asiakaspalvelutilanteiden laatua arvioidaan myös sisäisesti. Verohallinto ei sitoudu tiettyihin tilausmäärin, vaan kuvatut määrät ovat arvio asiakastutkimusten tilausmääristä. Sopimus on määräaikainen ajalla 1.8.2019-31.7.2023. Tutkimukset toteutetaan tietyin väliajoin ennalta määritellyn aikataulun mukaisesti.
Verohallinto tulee valitsemaan kilpailutuksen perusteella yhden (1) palveluntuottajan ja yhden (1) varatoimittajan.
Hankittava palvelu on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta
Kesto
Aloituspäivä: 2019-08-01 📅
Loppupäivä: 2023-07-31 📅
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Verohallinnolle voi ilmaantua muitakin tutkimustarpeita, jotka kuuluvat tämän sopimuksen piiriin. Tällaisia tutkimuksia voivat olla esimerkiksi laadulliset...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Verohallinnolle voi ilmaantua muitakin tutkimustarpeita, jotka kuuluvat tämän sopimuksen piiriin. Tällaisia tutkimuksia voivat olla esimerkiksi laadulliset tutkimukset. Verohallinto varaa option hankkia Vero.fi -käytettävyystutkimuksia ja sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimuksia tällä sopimuskaudella.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Liitetiedostoissa pakollisiksi merkittyjen vaatimusten täyttäminen sekä ESPD.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-06-20
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-06-24
10:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Verohallinto
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-08-15) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Yhteyshenkilö: Laura Hannula
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakastutkimukset
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset.
Nyt hankittavat tutkimukset ovat:
1) Suomalainen...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on erilaiset henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetut asiakastutkimukset.
Nyt hankittavat tutkimukset ovat:
1) Suomalainen veromyönteisyys -asennetutkimus
2) Yhteisöasiakkaiden tutkimus
3) Henkilöasiakkaiden asiakastutkimus
4) Tulorekisteri.fi -käytettävyystutkimus
5) Vero.fi -käytettävyystutkimus (optio)
6) Sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimus (optio)
7) Muut asiakastutkimukset.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 180 000 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Verohallinto hakee itselleen kumppania, joka tukee Verohallintoa asiakastutkimusten suunnittelussa, toteuttaa asiakastutkimukset sekä analysoi ja raportoi...”
Hankinnan kuvaus
Verohallinto hakee itselleen kumppania, joka tukee Verohallintoa asiakastutkimusten suunnittelussa, toteuttaa asiakastutkimukset sekä analysoi ja raportoi tulokset. Verohallinto tavoittelee kumppanuudella jatkuvuutta tutkimusten tekemiseen ja tukea tutkimus- ja mittaustoiminnan tarkoituksenmukaiseen toteutukseen. Tavoitteena on myös, että Verohallinnolla on ajantasainen kuva erilaisten tutkimusmenetelmien tarjoamista hyödyistä ja niiden mahdollisuuksista tukea verotuksen kehittämistä asiakaslähtöiseksi. Verohallinto ei sitoudu tiettyihin tilausmäärin, vaan kuvatut määrät ovat arvio asiakastutkimusten tilausmääristä. Sopimus on määräaikainen ajalla 1.8.2019–31.7.2023. Tutkimukset toteutetaan tietyin väliajoin ennalta määritellyn aikataulun mukaisesti.
Verohallinto valitsi kilpailutuksen perusteella 1 palveluntuottajan ja 1 varatoimittajan.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Verohallinto varaa option neljään (4) Vero.fi-käytettävyystutkimukseen tällä sopimuskaudella. Verohallinto varaa option hankkia sähköisen asiointipalvelun...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Verohallinto varaa option neljään (4) Vero.fi-käytettävyystutkimukseen tällä sopimuskaudella. Verohallinto varaa option hankkia sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimuksia. Tarve on 1–2 tutkimukselle vuosittain. Verohallinnolle voi ilmaantua muitakin vastaavia tutkimustarpeita, jotka kuuluvat tämän sopimuksen piiriin. Tällaisia tutkimuksia voivat olla esimerkiksi laadulliset tutkimukset.
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 094-227423
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Asiakastutkimukset
Sopimuksen tekopäivä: 2019-08-01 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Feelback Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1702297-8
Postiosoite: Puistokatu 14–16
Postitoimipaikka: Kuopio
Postinumero: 70100
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Suomi/Finland🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Hankintasopimuksen/kiinteistön arvioitu kokonaisarvo: EUR 180 000 💰
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 180 000 💰
Alihankintaa koskevat tiedot
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana
Lähde: OJS 2019/S 158-391184 (2019-08-15)