Matkailun digitiekartan, Yhteistyöllä edelläkävijäksi -ohjelman konsultointipalvelut

Lyhyt kuvaus

Tämän hankinnan tavoitteena on valita matkailualan digitaalisuuteen erikoistunut konsultti toteuttamaan matkailun digitiekartan mukaisesti Yhdessä edelläkävijäksi -ohjelman toimenpiteitä (käynnistys ja skaalaus). Hankinnan pohjamateriaalina on Suomen matkailun digitiekartta: http://www.visitfinland.fi/wp-content/uploads/2018/06/Suomen-matkailun-digitiekartta_6_2018.pdf?dl, joka on tarjoajan käytettävissä. Tarjoajia pyydetään myös huolellisesti tutustumaan tarjouspyynnön liitteenä olevaan hankinnan kuvaukseen.

Hankinnan kuvaus

Visit Finlandin ydintehtäviin kuuluu laadukkaan tuotekehityksen ja tuotteistamisen edistäminen. Matkailuyritysten toimintaympäristö on muuttunut merkittävästi viime vuosina digitalisaation tuomien uusien haasteiden ja mahdollisuuksien myötä. Globalisaatiokehitys ja digitalisaatio ovat kiihdyttäneet matkailun kilpailua entisestään. Uudet digitaaliset kanavat ovat tuoneet keskenään kilpailevat vaihtoehdot helposti kuluttajan vertailtavaksi. Tämä antaa suomalaisille matkakohteille ja palveluille mahdollisuuden kilpailla aidosti lukuisten kansainvälisten toimijoiden kanssa. Systemaattisesti digitaalisuuden mahdollisuuksia hyödyntämällä pienikin matkailuyritys pystyy kohtaamaan kansainvälisen matkailijan useaan otteeseen matkailijan kokemuspolulla matkasta haaveilemisesta suunnitteluun ja varaamisesta matkan jälkeiseen aikaan. Suomesta löytyy yrityksiä, jotka hallitsevat koko matkailun globaalin arvoketjun, mutta toistaiseksi suurin osa yrityksistä vasta harjoittelee eri kanavien käyttöä ja perustaa liiketoimintansa perinteisille matkailun myyntiketjuille. Teknologian kehittymisen mukanaan tarjoamat mahdollisuudet esimerkiksi alustatalouden kautta ovat vielä huonosti tunnettuja ja hyödynnettyjä. Matkailun digitaalisuuden edistäminen nostettiin keskeiseksi toimenpiteeksi jo tammikuussa 2015 julkaistussa Suomen matkailun kasvun ja uudistumisen tiekartassa 2015-2025. Keväällä 2018 on asiantuntijaryhmällä koostettu Suomen matkailun digitiekartta, joka tarjoaa suuntaviivat alan kehitykselle niin, että Suomesta tulee yksi johtavista digitaalisuuden hyödyntäjistä matkailumaana ja tätä kautta tarjoaa sujuvan ja laadukkaan asiakaskokemuksen kansainvälisille matkailijoille. Suomi tarjoaa yksittäismatkailijoille inspiraatiota, tietoa, varausmahdollisuudet, matkansuunnittelumahdollisuudet, sujuvan liikkumisen, uusia, innovatiivisia ja yksilöllisiä elämyksiä sekä mahdollisuuden jakaa kokemuksensa digitaalisesti.
On koottu ratkaisukokonaisuutta, joiden avulla Suomen matkailuelinkeinon digitalisaatiota kiihdytetään:
1. Datayhteistyö “Saumaton asiakkaan ostopolku ja reaaliaikainen reagointi liiketoimintaympäristön muutoksiin”.
2. Valtakunnallisen yhteensovitetun inventaarin luominen rajapintojen hyödynnettäväksi “Suomalaiset matkailutuotteet ostettavissa monikanavaisesti, myös online”.
3. Yhteistyöllä edelläkävijäksi -ohjelma. Ohjelman käynnistys 1. vaiheessa rajatulla ryhmällä. “Digitaalisen osaamisen ja palveluiden kehittäminen ketterästi ja kustannustehokkaasti yhteistyöllä”.
4. Yhteistyöllä edelläkävijäksi -ohjelman skaalaus 2. vaiheessa kansalliseksi toiminnaksi. Asiakaskokemuksen koordinaatio kansallisesti.
“Digitalisaation hyödyntämisestä ja asiakaskeskeisyydestä Suomen matkailun erottautumistekijä”
Tämän hankinnan tavoitteena on valita matkailualan digitaalisuuteen erikoistunut konsultti toteuttamaan matkailun digitiekartan mukaisesti Yhdessä edelläkävijäksi -ohjelman toimenpiteitä (käynnistys ja skaalaus). Hankinnan pohjamateriaalina on Suomen matkailun digitiekartta: http://www.visitfinland.fi/wp-content/uploads/2018/06/Suomen-matkailun-digitiekartta_6_2018.pdf?dl, joka on tarjoajan käytettävissä.