Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) neuvontapalvelun kilpailutus

Liikenteen turvallisuusvirasto

Hankinnan kohteena on Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) kansalaisille ja yrityksille tuotettu laaja neuvontapalvelukokonaisuus ja tähän liittyvä käyttöönottoprojekti. Tavoitteena on hankkia laadukkaasti, ammattitaitoisesti ja asiakaslähtöisesti tuotettu sekä helposti saavutettava palvelu. Neuvontapalvelun sisältö, palvelu- ja laatuvaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä 1 ja 2.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-01-21. Hankinta julkaistiin 2018-12-07.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2018-12-07 hankintailmoitus
2019-04-24 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2018-12-07)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Valtionhallinnon tukipalvelut
Viitenumero: TRAFI/647130/02.03.01/2018
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) kansalaisille ja yrityksille tuotettu laaja neuvontapalvelukokonaisuus ja tähän liittyvä käyttöönottoprojekti. Tavoitteena on hankkia laadukkaasti, ammattitaitoisesti ja asiakaslähtöisesti tuotettu sekä helposti saavutettava palvelu. Neuvontapalvelun sisältö, palvelu- ja laatuvaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä 1 ja 2.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Valtionhallinnon tukipalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Kansallinen tai liittovaltiotason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Liikenteen turvallisuusvirasto
Postiosoite: Kumpulantie 9
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.trafi.fi 🌏
Sähköposti: kilpailut@trafi.fi 📧
Puhelin: +358 295345000 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=211029&tpk=d13ca547-72b9-43ad-a2f4-6271e0d85883 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-12-07 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-01-21 📅
Julkaisupäivä: 2018-12-08 📅
Aloituspäivä: 2019-06-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 237-542259
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 186-420156
EUVL-S-numero: 237

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Neuvontapalvelussa asiakkaiden neuvomisen lisäksi palveluun sisältyy useampia palveluja/tehtäviä muun muassa asiakkaiden ilmoitusten ja asiakirjatilausten vastaanottamista ja välittämistä edelleen Tilaajalle, asiakirjojen ja lomakkeiden postitusta sekä erilaisten rekisteripäivitystehtävien tekemistä. Asiakkaat ottavat yhteyttä pääsääntöisesti puhelimella, chatilla ja sähköpostilla. Palvelukanavat voivat vaihdella ja/tai muuttua sopimuskauden aikana. Palvelu otetaan käyttöön palveluntuottajan vetämällä käyttöönottoprojektilla, joka aloitetaan heti sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen. Tarkempi aikataulu sovitaan sopimusneuvottelujen aikana. Koulutussuunnitelmaa voidaan tarvittaessa tarkentaa sopimusneuvotteluissa. Katso tarkempi kuvaus tarjouspyynnöstä.
Näytä lisää
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Manner-Suomi. Palvelua voidaan tuottaa myös toisesta EU-maasta.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä: Katso tarkemmin tarjouspyyntö.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 14:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1031715-9
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Mirka Heikkilä

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 237-542259 (2018-12-07)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-04-24)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena oli Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) kansalaisille ja yrityksille tuotettu laaja neuvontapalvelukokonaisuus ja tähän liittyvä käyttöönottoprojekti. Tavoitteena oli hankkia laadukkaasti, ammattitaitoisesti ja asiakaslähtöisesti tuotettu sekä helposti saavutettava palvelu.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo: 10 000 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-04-24 📅
Julkaisupäivä: 2019-04-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 081-194086
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 237-542259
EUVL-S-numero: 81

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Neuvontapalvelussa asiakkaiden neuvomisen lisäksi palveluun sisältyy useampia palveluja/tehtäviä muun muassa asiakkaiden ilmoitusten ja asiakirjatilausten vastaanottamista ja välittämistä edelleen tilaajalle, asiakirjojen ja lomakkeiden postitusta sekä erilaisten rekisteripäivitystehtävien tekemistä. Asiakkaat ottavat yhteyttä pääsääntöisesti puhelimella, chatilla ja sähköpostilla.
Näytä lisää

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-03-08 📅
Nimi: Barona Customer Care Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2406145-7
Postiosoite: Töölönlahdenkatu 3 B
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00100
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankinnan kokonaisarvo: 10 000 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Lähde: OJS 2019/S 081-194086 (2019-04-24)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Tuotteet/palvelut:
Julkishallinnon palvelut, maanpuolustus... Hallinnolliset palvelut Valtionhallinnon tukipalvelut