Hankinnan kohteena on Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) kansalaisille ja yrityksille tuotettu laaja neuvontapalvelukokonaisuus ja tähän liittyvä käyttöönottoprojekti. Tavoitteena on hankkia laadukkaasti, ammattitaitoisesti ja asiakaslähtöisesti tuotettu sekä helposti saavutettava palvelu. Neuvontapalvelun sisältö, palvelu- ja laatuvaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä 1 ja 2.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-01-21.
Hankinta julkaistiin 2018-12-07.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
1️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) neuvontapalvelun kilpailutus
TRAFI/647130/02.03.01/2018”
Tuotteet/palvelut: Valtionhallinnon tukipalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) kansalaisille ja yrityksille tuotettu laaja neuvontapalvelukokonaisuus ja tähän liittyvä...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) kansalaisille ja yrityksille tuotettu laaja neuvontapalvelukokonaisuus ja tähän liittyvä käyttöönottoprojekti. Tavoitteena on hankkia laadukkaasti, ammattitaitoisesti ja asiakaslähtöisesti tuotettu sekä helposti saavutettava palvelu. Neuvontapalvelun sisältö, palvelu- ja laatuvaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä 1 ja 2.
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Manner-Suomi. Palvelua voidaan tuottaa myös toisesta EU-maasta.
Hankinnan kuvaus:
“Neuvontapalvelussa asiakkaiden neuvomisen lisäksi palveluun sisältyy useampia palveluja/tehtäviä muun muassa asiakkaiden ilmoitusten ja asiakirjatilausten...”
Hankinnan kuvaus
Neuvontapalvelussa asiakkaiden neuvomisen lisäksi palveluun sisältyy useampia palveluja/tehtäviä muun muassa asiakkaiden ilmoitusten ja asiakirjatilausten vastaanottamista ja välittämistä edelleen Tilaajalle, asiakirjojen ja lomakkeiden postitusta sekä erilaisten rekisteripäivitystehtävien tekemistä. Asiakkaat ottavat yhteyttä pääsääntöisesti puhelimella, chatilla ja sähköpostilla. Palvelukanavat voivat vaihdella ja/tai muuttua sopimuskauden aikana. Palvelu otetaan käyttöön palveluntuottajan vetämällä käyttöönottoprojektilla, joka aloitetaan heti sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen. Tarkempi aikataulu sovitaan sopimusneuvottelujen aikana. Koulutussuunnitelmaa voidaan tarvittaessa tarkentaa sopimusneuvotteluissa. Katso tarkempi kuvaus tarjouspyynnöstä.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä: Katso tarkemmin tarjouspyyntö.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 186-420156
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-01-21
14:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2018/S 237-542259 (2018-12-07)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-04-24) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena oli Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) kansalaisille ja yrityksille tuotettu laaja neuvontapalvelukokonaisuus ja tähän liittyvä...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena oli Liikenteen turvallisuusviraston (Trafi) kansalaisille ja yrityksille tuotettu laaja neuvontapalvelukokonaisuus ja tähän liittyvä käyttöönottoprojekti. Tavoitteena oli hankkia laadukkaasti, ammattitaitoisesti ja asiakaslähtöisesti tuotettu sekä helposti saavutettava palvelu.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 10 000 000 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Neuvontapalvelussa asiakkaiden neuvomisen lisäksi palveluun sisältyy useampia palveluja/tehtäviä muun muassa asiakkaiden ilmoitusten ja asiakirjatilausten...”
Hankinnan kuvaus
Neuvontapalvelussa asiakkaiden neuvomisen lisäksi palveluun sisältyy useampia palveluja/tehtäviä muun muassa asiakkaiden ilmoitusten ja asiakirjatilausten vastaanottamista ja välittämistä edelleen tilaajalle, asiakirjojen ja lomakkeiden postitusta sekä erilaisten rekisteripäivitystehtävien tekemistä. Asiakkaat ottavat yhteyttä pääsääntöisesti puhelimella, chatilla ja sähköpostilla.