Asiakaspalveluratkaisu

Opetushallitus

Hankinnan kohteena on Opetushallituksen asiakaspalveluratkaisun (help deskin) toteuttaminen. Sopimuksen kohteeseen kuuluu asiakaspalveluratkaisun toteutus valmisohjelmistolla, mahdollinen asiakaskohtainen räätälöinti ja sovitus (mm. käyttöliittymän ulkonäkö, tulosteet, viestipohjat), käyttöönotto, käyttäjäkoulutus sekä asiakaspalveluratkaisun ylläpito (SaaS) ja pääkäyttäjä- ja käyttäjätuki. Palvelu sisältää myös käyttöohjeet, raportit ja muut asiakirjat, joita tarvitaan palvelun hyödyntämiseen.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-06-08. Hankinta julkaistiin 2018-04-30.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Sysart Oy

Kuka?

• Opetushallitus

Mitä?

• Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät

Missä?

• Suomi/Finland

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2018-04-30	hankintailmoitus
2018-06-05	Lisätietoilmoitus
2018-10-29	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2018-04-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
Viitenumero: OPH-310-2018
Lyhyt kuvaus:

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Kansallinen tai liittovaltiotason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Opetushallitus
Postiosoite: Hakaniemenranta 6
Postinumero: 00530
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.oph.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@oph.fi 📧
Puhelin: +358 295331000 📞
Faksi: +358 295331035 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=183806&tpk=bc151698-c05e-4ba9-866e-d9025e6a590e 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-04-30 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-06-08 📅
Julkaisupäivä: 2018-05-02 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 084-190002
EUVL-S-numero: 84

Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo: 2 200 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Hankittava palvelu on kuvattu tarkemmin liitteissä Hankinnan kohteen kuvaus, Pakolliset toiminnallisuudet sekä Perus- ja lisätoiminnallisuudet.

Kesto: 60 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Sopimus on voimassa toistaiseksi. Hankintayksikkö suunnittelee kilpailuttavansa sopimuksen 4–5 vuoden kuluttua sopimuskauden alkamisesta. Yllä esitetty sopimuskauden kesto on siten arvio sopimuskauden pituudesta. Sopijapuolilla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus päättymään kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Hankintayksiköllä on oikeus ostaa tarpeen vaatiessa hankinnan kohteeseen liittyvää käyttöliittymä-, konsepti-, kehitys- tai muuta vastaavaa asiantuntemusta vaativaa muutos- ja lisätyötä enintään 50 henkilötyöpäivää vuodessa. Muutos- ja lisätyön arvo on otettu huomioon laskettaessa sopimuksen kokonaisarvoa.

Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 14:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2018-06-11 📅
Tarjousten avausaika: 10:00
Paikka: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2769790-1
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 084-190002 (2018-04-30)

Lisätietoilmoitus (2018-06-05)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-06-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-06-15 📅
Julkaisupäivä: 2018-06-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 106-242506
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 084-190002
EUVL-S-numero: 106
Lisätietoja

Pidennämme tarjousaikaa, jotta tarjoajat ehtivät tutustumaan esitettyihin lisäkysymyksiin annettuihin vastauksiin.

Lähde: OJS 2018/S 106-242506 (2018-06-05)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-10-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-10-29 📅
Julkaisupäivä: 2018-10-30 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 209-478318
EUVL-S-numero: 209

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu/perustoiminnallisuudet
Laatukriteeri (painotus): 35
Laatukriteeri (nimi): Laatu/lisätoiminnallisuudet
Laatukriteeri (painotus): 25
Hinta (painotus): 40

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-10-11 📅
Nimi: Sysart Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1557733-9
Postitoimipaikka: Oulu
Maa: Suomi 🇫🇮
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 7
Lähde: OJS 2018/S 209-478318 (2018-10-29)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (>20 uudet hankinnat)