Hankinnan kohteena on Opetushallituksen asiakaspalveluratkaisun (help deskin) toteuttaminen. Sopimuksen kohteeseen kuuluu asiakaspalveluratkaisun toteutus valmisohjelmistolla, mahdollinen asiakaskohtainen räätälöinti ja sovitus (mm. käyttöliittymän ulkonäkö, tulosteet, viestipohjat), käyttöönotto, käyttäjäkoulutus sekä asiakaspalveluratkaisun ylläpito (SaaS) ja pääkäyttäjä- ja käyttäjätuki. Palvelu sisältää myös käyttöohjeet, raportit ja muut asiakirjat, joita tarvitaan palvelun hyödyntämiseen.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-06-08.
Hankinta julkaistiin 2018-04-30.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Lisätietoilmoitus (2018-06-05) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Opetushallitus
Kansallinen rekisterinumero: 2769790-1
Postiosoite: Hakaniemenranta 6
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00530
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295331000📞
Sähköposti: kirjaamo@oph.fi📧
Faksi: +358 295331035 📠
Alue: Suomi/Finland🏙️
URL: http://www.oph.fi🌏
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalveluratkaisu
OPH-310-2018
Tuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Opetushallituksen asiakaspalveluratkaisun (help deskin) toteuttaminen. Sopimuksen kohteeseen kuuluu asiakaspalveluratkaisun toteutus...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Opetushallituksen asiakaspalveluratkaisun (help deskin) toteuttaminen. Sopimuksen kohteeseen kuuluu asiakaspalveluratkaisun toteutus valmisohjelmistolla, mahdollinen asiakaskohtainen räätälöinti ja sovitus (mm. käyttöliittymän ulkonäkö, tulosteet, viestipohjat), käyttöönotto, käyttäjäkoulutus sekä asiakaspalveluratkaisun ylläpito (SaaS) ja pääkäyttäjä- ja käyttäjätuki. Palvelu sisältää myös käyttöohjeet, raportit ja muut asiakirjat, joita tarvitaan palvelun hyödyntämiseen.
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2018/S 084-190002
Muutokset Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.2
Vanha arvo
Päivämäärä: 2018-06-08 📅
Aika: 14:00
Uusi arvo
Päivämäärä: 2018-06-15 📅
Aika: 14:00
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.7
Vanha arvo
Päivämäärä: 2018-06-11 📅
Aika: 10:00
Uusi arvo
Päivämäärä: 2018-06-18 📅
Aika: 00:00
Muut lisätiedot
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankittava palvelu on kuvattu tarkemmin liitteissä Hankinnan kohteen kuvaus, Pakolliset toiminnallisuudet sekä Perus- ja lisätoiminnallisuudet.” Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu/perustoiminnallisuudet
Laatukriteeri (painotus): 35
Laatukriteeri (nimi): Laatu/lisätoiminnallisuudet
Laatukriteeri (painotus): 25
Hinta (painotus): 40
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Hankintayksiköllä on oikeus ostaa tarpeen vaatiessa hankinnan kohteeseen liittyvää käyttöliittymä-, konsepti-, kehitys- tai muuta vastaavaa asiantuntemusta...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Hankintayksiköllä on oikeus ostaa tarpeen vaatiessa hankinnan kohteeseen liittyvää käyttöliittymä-, konsepti-, kehitys- tai muuta vastaavaa asiantuntemusta vaativaa muutos- ja lisätyötä enintään 50 henkilötyöpäivää vuodessa. Muutos- ja lisätyön arvo on otettu huomioon laskettaessa sopimuksen kokonaisarvoa.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 084-190002
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Asiakaspalveluratkaisu
Sopimuksen tekopäivä: 2018-10-11 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 7
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Sysart Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1557733-9
Postitoimipaikka: Oulu
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Suomi/Finland🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Valuuttakoodi: EUR 💰
Alin tarjous: 327000.00
Korkein tarjous: 1589290.00