Yhdentyvä viestintä / monikanavainen asiakaspalvelukokonaisuus

Vantaan kaupunki

Tilaaja hakee yhtä kokonaisvastuullista toimittajaa tai toimittajien ryhmittymää, jossa yksi toimittaja toimii kokonaisvastuullisena toimittajana.
Hankittava Ratkaisu sisältää seuraavat osa-kokonaisuudet:
— vaihde- ja välitysratkaisu ja
— monikanavainen asiakaspalveluratkaisu.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2016-08-22. Hankinta julkaistiin 2016-07-04.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2016-07-04 hankintailmoitus
2017-06-28 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2016-07-04)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: VD/1947/02.08.00.00/2016
Lyhyt kuvaus:
Tilaaja hakee yhtä kokonaisvastuullista toimittajaa tai toimittajien ryhmittymää, jossa yksi toimittaja toimii kokonaisvastuullisena toimittajana. Hankittava Ratkaisu sisältää seuraavat osa-kokonaisuudet: — vaihde- ja välitysratkaisu ja — monikanavainen asiakaspalveluratkaisu.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailullinen neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Vantaan kaupunki
Postiosoite: Asematie 7
Postinumero: 01300
Postitoimipaikka: Vantaa
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.vantaa.fi 🌏
Sähköposti: anne.lindblad-ahonen@vantaa.fi 📧
Puhelin: +358 405168769 📞
Faksi: +358 983923000 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vantaa 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vantaa/?id=63723&tpk=2fa94a0d-da7a-48c4-8fe5-c0b68f1cc8a4 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-07-04 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2016-08-22 📅
Julkaisupäivä: 2016-07-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 130-232796
Viittaa ilmoitukseen: 2016/S 059-099680
EUVL-S-numero: 130

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Tilaaja hakee yhtä kokonaisvastuullista toimittajaa tai toimittajien ryhmittymää, jossa yksi toimittaja toimii kokonaisvastuullisena toimittajana.
Hankittava Ratkaisu sisältää seuraavat osa-kokonaisuudet:
— vaihde- ja välitysratkaisu ja
— monikanavainen asiakaspalveluratkaisu.
Arvioitu kokonaisarvo: 2 500 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:
Hankinta kattaa edellä kuvatun Ratkaisun Kokonaistoimituksen pilvipalveluna sisältäen:
— ratkaisuun liittyvät ohjelmistotuotteet ja laitteet,
— kokonaistoimituksen suunnittelu, toteutus ja projektin johtaminen,
— ratkaisuun liittyvien ohjelmistotuotteiden välisten integraatioiden suunnittelun ja toteutuksen (Sisäiset integraatiot),
— transitioprojektin suunnittelu, toteutus ja projektin johtaminen (yliheitto),
— ratkaisun testaus ja käyttöönottosuunnitelmien laadinta ja toteutus,
— pääkäyttäjien ja vaihdehenkilöstön koulutus,
— asiakaspalveluhenkilöstön ja pääkäyttäjien koulutus ja perehdytys sekä
— jatkuvat palvelut (tuki- ja ylläpito, palveluraportointi, pienkehitys, käyttöpalvelut)
Optiot:
— palvelunmuotoilun asiantuntijapalvelut,
— ratkaisun integroinnin suunnittelu ja toteutus Tilaajan Kolmansien osapuolien toimittamiin järjestelmiin (Ulkoiset integraatiot),
— fax-palvelut,
— mahdolliset aineistojen konversiot,
— ratkaisun mahdollisen pilotoinnin suunnittelu ja toteutus,
— ratkaisun jatkokehittäminen,
— tavoitettavuuspalvelut (liitetään johonkin julkiseen televerkkoon) sekä
— toimistopuhelimet (pöytäpuhelimet SIM/IP).
Liitteessä 3 on esitetty hankinnan kohteen tarkempi kuvaus. Alustava hankinnan kohde tulee tarkentumaan neuvotteluissa hankittavan Ratkaisun, siihen liittyvien ohjelmistotuotteiden, palvelujen, laitteiden, kokonaistoimituksen sisällön sekä hankinnan optioiden osalta. Tilaaja varaa oikeuden täydentää, supistaa, muokata ja täsmentää edellä kuvattua alustavaa hankinnan kohdetta lopullisessa tarjouspyynnössä.
Näytä lisää
Hankinnan rajaukset.
Vantaa on julkistanut 22.3.2016 aiheeseen liittyvän tietopyyntöä/markkinakartoitusta koskevan ennakkopyynnön, jossa esitettyyn hankeen laajuuteen eivät tähän hankintaan sisälly seuraavat osa-alueet:
— O365 palvelut*,
— Azure palvelut*,
— Google palvelut*,
— Respa-palvelu,
— Flow-valvonta,
— Tietoliikenneratkaisu,
— Internetyhteydet ja
— Mobiili- ja dataliittymät.
*) Monikanavaisen asiakaspalveluratkaisun integraatio O365, Google ja Azure palveluihin tulee sisältymään ratkaisulle asetettaviin teknisiin ja toiminnallisiin vaatimuksiin.
Hankinnan kohteena olevaan Monikanavaiseen asiakaspalveluratkaisuun eivät myöskään kuulu:
— asiakaspalvelu (asiakaspalvelijoiden työ),
— Keski-Uudenmaan pelastuslaitoksen operatiiviseen päivystykseen ja valmiuden ylläpitoon käytettävät järjestelmät ja ratkaisut ja
— työasemat.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 2 500 000 EUR 💰
Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Sopimuksen määräaikainen kesto on kolme (3) vuotta. Tämän jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana Tilaajan kuuden (6) kuukauden ja Toimittajan kahdentoista (12) kuukauden irtisanomisajalla.

Menettely
Ehdokkaiden vähimmäismäärä: 3
Ehdokkaiden enimmäismäärä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:
Hankintalain perusteella kilpailullisessa neuvottelumenettelyssä ehdokkaita on kutsuttava vähintään kolme, jollei soveltuvia ehdokkaita ole vähemmän.
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2016-12-31 📅
Myöntämisperusteet
Kustannusperuste: Laatu
Kustannuspaino: > 50 %
Kustannusperuste: HInta
Kustannuspaino: < 50 %

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0124610-9
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vantaa 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2016/S 130-232796 (2016-07-04)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2017-06-28)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Tilaaja haki yhtä kokonaisvastuullista toimittajaa tai toimittajien ryhmittymää, jossa yksi toimittaja toimii kokonaisvastuullisena toimittajana. Hankittava Ratkaisu sisältää seuraavat osa-kokonaisuudet: — Vaihde- ja välitysratkaisu ja — Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo: 1 840 303 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-06-28 📅
Julkaisupäivä: 2017-06-29 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 122-247407
Viittaa ilmoitukseen: 2016/S 130-232796
EUVL-S-numero: 122

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Tilaaja haki yhtä kokonaisvastuullista toimittajaa tai toimittajien ryhmittymää, jossa yksi toimittaja toimii kokonaisvastuullisena toimittajana.
— Vaihde- ja välitysratkaisu ja
— Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu.
Hankittava Ratkaisu sisältää:
— Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu
Ohjelmistotuotteet ja laitteet.
Ratkaisun kokonaistoimituksen suunnittelu, toteutus ja projektin johtaminen.
Ratkaisun integraatioiden suunnittelu ja toteutus (Sisäiset ja ulkoiset integraatiot).
Transitioprojektin suunnittelu ja toteutus.
Ratkaisun testaus ja käyttöönottosuunnitelmien laadinta ja toteutus.
koulutus ja perehdytys.
Jatkuvat palvelut (tuki ja ylläpito sekä raportointi, pienkehitys ja käyttöpalvelut).
Aineistojen konversiot.
Dedikoitu tietoliikenneyhteys sekä
Muut vaatimusmäärittelyssä mainitut asiat.
Pakolliset Optiot:
— Palvelunmuotoilun asiantuntijapalvelut,
— Fax-palvelut,
— Asiakaspalaute kysely,
— Videokanavan toteuttaminen,
— Kahdennettu dedikoitu tietoliikenneyhteys sekä
— Muut vaatimusmäärittelyssä mainitut optiot.
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Vantaa.

Menettely
Myöntämisperusteet
Kustannuspaino: 50,1 %
49.9 %

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2017-06-26 📅

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Anne Lindblad-Ahonen
Lähde: OJS 2017/S 122-247407 (2017-06-28)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍