Asiakastieto-, laskutus- ja palvelujärjestelmän hankinta

Vantaan Energia Oy

Hankinnan kohteena on energia-alan asiakastieto-, laskutus- ja palvelujärjestelmä Vantaan Energia konsernille. Hankinnan tavoitteena on energia-alaa varten toteutettu moderni, automatisoitu kokonaisuus, jossa hankittava Järjestelmä muodostaa sopimukset, toteuttaa laskutuksen kaikki työvaiheet automaattisesti ja huolehtii myyntireskontrasta sekä perinnästä. Manuaalisia työvaiheita sallitaan automaattisen prosessin poikkeamien hallinnassa ja loppuasiakaskontaktien hoitamisessa. Järjestelmä on kuitenkin toteutettava niin, että tilaaja voi puuttua automatisoituihin prosesseihin niin halutessaan.
Hankinnan tavoitteena ovat liiketoimintojen eli sähkön myynnin, sähkön verkon ja kaukolämmön sekä näihin liittyvän asiakaspalvelun tarvitsemat perustoiminnallisuudet, joihin kuuluvat seuraavat prosessit ja ominaisuudet:
— Sopimustenhallinta kaikkien sopimustyyppien osalta.
— Laskutus sisältäen myös yksittäislaskutuksen.
— Saatavienhallinta, myyntireskontra.
— Perintä.
— Asiakaspalvelun näkymä/portaali asiakkuuteen.
— Asiakastiedon hallinta, tuotehallinta ja hintojen ja hinnastojen hallinta.
— Sanomaliikenne, sen automaatio ja poikkeamien hallinta.
— Raportointi.
— Avoimet rajapinnat.
Hankittavalla järjestelmällä pyritään poistamaan nykyisiin järjestelmiin ja toimintatapoihin liittyviä rajoitteita sekä vähentämään manuaalisen työn tarvetta yllä olevien prosessien osalta.
Lisäksi tulevan järjestelmän tulee toimia siten, että Vantaan Energia ja Vantaan Energia Sähköverkot ovat erillisiä yrityksiä ja niiden välinen tiedonsiirto tapahtuu kuten muille myynti- ja verkkoyhtiöille. Toimittajan tulee tarjouksessaan huomioida edellä mainittu toteuttamalla Järjestelmään esimerkiksi sanomaliikenne Vantaan Energian sähkön myyjän ja sähkön verkon välille, sekä mahdollistettava erillinen laskutus ja/tai läpilaskutus toteutustavasta riippuen. Järjestelmä on tarjottava kahtena erillisenä tietokantana (instanssina), joissa liiketoimintojen prosessit, integraatiot ja datamallit on toteutettu omina, itsenäisinä kokonaisuuksinaan. Osakokonaisuuksia tulee voida kehittää liiketoimintakohtaisesti muuttuvien liiketoimintatarpeiden mukaisesti. Vaihtoehtoisesti, toimitettava Järjestelmä voi olla hyödyllistä toteuttaa myös yhtenä tietokantana, joka on eriytettävissä toinen toisistaan täysin erillisiksi liiketoimintokohtaisiksi prosessikokonaisuuksiksi.
Sähkön myynnin ja sähkön verkon välillä olevan syrjimättömyysperiaatteen tulee toteutua ilman manuaalista lisätyötä ja valvontaa.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2016-04-05. Hankinta julkaistiin 2016-03-21.

Kuka?

• • Vantaan Energia Oy

Mitä?

• • Asiakaskohtaisten ohjelmistojen kehittämispalvelut › Tapahtumakäsittelyohjelmistojen ja asiakaskohtaisten ohjelmistojen kehittämispalvelut
• • Ohjelmistojen ylläpito- ja korjauspalvelut › ATK-ohjelmiston ylläpito