Verohallinnon Ajanvarauspalvelu
Nykytilassa asiakas ei voi varata aikaa Verohallinnon asiakaspalveluun. Asiointia puhelimessa ja verotoimistossa edeltää jonottaminen. Virkailijalla ei useimmiten ole ennen palvelutapahtumaa tietoa asiakkaan asiasta.
Verohallinto tarjoaa asiakaspalvelua myös ajanvarauksella. Ajanvarauspalvelusta asiakas tai virkailija voi varata asiakkaalle ajan puhelin-, verkko- tai käyntiasiointina tapahtuvaa neuvontatilaisuutta varten.
Ajanvarauksen käyttöönoton keskeiset tavoitteet:
— asiakkaalla mahdollisuus asioida silloin, kun itse haluaa ilman jonottamista,
— kysynnän ennakointi: virkailijalla parempi mahdollisuus valmistautua palvelutapahtumaan, asiakkaan asia kerralla kuntoon, resursoinnin ennakoitavuus paranee,
— kanavasiirtymä käynneistä puhelimeen ajanvarausta ennakoivien soittojen avulla, asia pyritään hoitamaan jo puhelimessa.
Tarjouspyynnön kohteena on selainkäyttöinen ajanvarauspalveluun tarvittavan ohjelmiston käyttö palveluna.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2016-01-29.
Hankinta julkaistiin 2015-12-15.
Kuka?
Mitä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2015-12-15
|
hankintailmoitus
|
| 2016-04-15
|
Lisätietoilmoitus
|