Tarjouspyyntö Oulun kaupungin matkailuneuvonnan uudistamisesta ja toteuttamisesta OUKA 11070/02.08.01/2013
Kilpailutuksen tavoitteena on ulkoistaa matkailuneuvonnan palvelut 1.5.2015 alkaen siten, että toiminnan ohjauksesta ja matkailuneuvonnan palvelutoiminnan rahoituksesta vastaa Oulun kaupunki / BusinessOulu liikelaitos.
BusinessOulu pyytää tarjoustanne Oulun kaupungin matkailuneuvonnan toiminnan ja palvelun toteuttamisesta ”avaimet käteen” -periaatteella BusinessOulun ohjauksessa. Tarjoajan tulee suorittaa Palvelu huolellisesti ja ammattitaitoisesti tarjoten ratkaisuja, joilla uudistetaan matkailuneuvonnan palvelua nykyistä asiakaslähtöisemmäksi.
BusinessOulu osoittaa maksutta käyttöön valitulle palveluntarjoajalle Oulun kaupungin ydinkeskustan alueelta (Rotuaarilta tai sen välittömästä läheisyydestä) valmiiksi kalustetut tilat, joissa palvelun tuottaminen tapahtuu. BusinessOulu huolehtii sähkö ja vesimaksuista ym. käyttökuluista, palveluntuottaja huolehtii omista tietoliikenne ja puhelinkuluistaan sekä muista palvelun tuottamiseen liittyvistä kuluista.
Matkailuneuvonnan tehtävän hoitaminen edellyttää kahden (2) henkilötyövuoden suuruista resurssia. Oulun kaupungin matkailusesonkien aikana on suositeltavaa lisätä resurssia matkailualan harjoittelijoiden työpanoksella. Matkailuneuvonta on auki arkisin vähintään 8 tuntia ja lisäksi kesäsesonkiaikana lauantaisin vähintään 6 tuntia.
Matkailuneuvonnan aukiolojen osalta pyydetään lisäksi erillishinnoittelua sunnuntai aukiolojen järjestämisestä heinä–elokuussa, loppiaisena sekä kaupungissa järjestettävien merkittävimpien tapahtumien aikana yhteensä arviolta 10 viikonloppuna (
www.ouka.fi/tapahtumakalenteri).
Tilaaja edellyttää, että tarjouksessa Palvelun suorittajiksi esitetyt henkilöt suorittavat tarjouspyynnön kohteena olevan Palvelun. Mikäli tämä ei ole käytännössä mahdollista esimerkiksi henkilövaihdosten tai vastaavan syyn takia, valitun tuottajan tulee ilmoittaa tästä kirjallisesti Tilaajalle ja nimetä uusi henkilö Palvelun suorittajaksi sekä kuvata nimetyn henkilön asiantuntemus (työkokemus, kielitaito). Uuden henkilön asian-tuntemuksen tulee vastata vähintään tarjouksessa esitetyn henkilön asiantuntemusta. Tilaaja hyväksyy tai perustellusta syystä hylkää henkilövaihdoksen. Mikäli Tilaaja ei hyväksy henkilövaihdosta, voi Tilaaja päättää Tuottajan kanssa tehdyn sopimuksen irtisanomalla kirjallisesti sopimus päättymään välittömästi.
Tehtävässä toimiminen edellyttää lähiseudun ja alueen matkailu- ja oheispalveluiden tuntemusta sekä seudullista yleistietoa, hyviä asiakaspalvelutaitoja, sekä hyvää suullista ja kirjallista kielitaitoa. Kielitaidon vähimmäisvaatimuksena ovat erinomainen suomen ja hyvä ruotsin ja englannin kielten taidot (sekä kirjallinen että suullinen). Tätä laajemmasta ja paremmasta kielitaidosta (erityisesti venäjä ja saksa) saa pisteitä laatuvertailussa. Kielitaito on osoitettava virallisilla todistuksilla (esimerkiksi oppilaitoksen, kuten yliopiston, antama todistus). Minimivaatimuksena on vähintään matkailualan perustutkinto. Työkokemus otetaan huomioon tarjousvertailussa.
Ratkaisua haetaan kaupallisen matkailutarjonnan palvelujen tehostamiseksi osana tarjouspyynnön mukaista matkailuneuvonnan tehtävää. Konkreettiset matkailutuotteet, ohjelmapalvelut ja lipunmyynti Oulussa järjestettäviin yleisötapahtumiin tulisi kytkeä osaksi matkailuneuvonnan kokonaispalvelua. Matkailutuotteet voivat sisältää esimerkiksi Oulun brändituotteet, matkamuistot ja vuokrauspalvelut. Ohjelmapalvelujen osalta edellytetään monipuolista palvelutarjontaa ja yhteistyökumppaniverkostoa. Suoma-kriteerit ylittävä tarjoajan esittämä ratkaisu tai toteutus arvioidaan ja pisteytetään.
Edellytämme, että palveluntarjoajalla on maksupääte ja käteiskassa matkamuistoshopin myyntirahastusta varten, jonka palveluntarjoaja tilittää BusinessOululle kuukausittain. Muusta myyntitoiminnasta sovitaan etukäteen Tilaajan kanssa.
Tilaaja edellyttää palvelun tarjoajalta säännöllistä kuukausittaista raportointia matkai-luneuvonnan asiakasmääristä, esitelevikistä, euromääräisestä matkamuistomyynnistä ja muusta matkailijoille suunnatusta mahdollisesta kaupallisesta toiminnasta erikseen sovittavalla tavalla.
Sopimuksen kesto on kolme (3) vuotta + yksi (1) + yksi (1) optiovuosi.
Option käytöstä ilmoitetaan BusinessOulun toimesta viimeistään kuusi (6) kuukautta ennen kulloinkin edeltävän sopimuskauden päättymistä. Päätöksen option käytöstä tekee yksinomaan tilaaja.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-03-25.
Hankinta julkaistiin 2015-02-13.
Kuka?
Mitä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2015-02-13
|
hankintailmoitus
|