Sosiaali- ja terveysministeriön hallinnonalan sidosryhmätiedon hallintajärjestelmä

Sosiaali- ja terveysministeriö

Sosiaali- ja terveysministeriön ja sen hallinnonalan virastojen ja laitosten tehtävänä on mm. ohjata sosiaali- ja terveyspolitiikan toimeenpanoa. Onnistunut ohjaus ja lakien toimeenpano vaativat, että sosiaali- ja terveysministeriön hallinnonalalla on saatavilla riittävästi ajantasaista tietoa ja että sitä välitetään koordinoidusti ja yhdenmukaisesti eteenpäin. On tärkeää, että tieto tavoittaa ne jakelulistat, jotka sitä tarvitsevat.
Tiedotus- ja yhteydenpitotehtävien hoitamiseksi sosiaali- ja terveysministeriöllä ja sen hallinnonalan laitoksilla ja virastoilla on käytössään ja hallinnoitavana laajat sidosryhmärekisterit. Kaikilla hallinnonalan laitoksilla ja virastoilla on tällä hetkellä omat sidosryhmä/asiakasrekisterinsä, isoimmilla niitä on useita. Monet sidosryhmät ovat kaikille samoja, kuten sosiaali- ja terveydenhuollon järjestöt ja toimijat, terveyskeskukset ja sairaanhoitopiirit. Erilaisia rekistereitä on yli 200 kappaletta. Keskeisenä haasteena sidosryhmätiedon hyödyntämisessä ja hallinnassa on puutteelliset tai vanhentuneet jakelulistatiedot, joiden koordinoimaton ylläpito aiheuttaa päällekkäistä työtä. Lisäksi hajautuneen tiedon hyödyntäminen tehokkaasti aiheuttaa haasteita etenkin kriisiviestinnän osalta ja vaatii paljon manuaalista työtä.
Haasteiden ratkaisemiseksi hallinnonalalla on suunniteltu yhteisen CRM-ratkaisun hankintaa yhteisen asiakas- ja sidosryhmätiedon hallintaa varten. CRM-ratkaisulla pyritään tehostamaan viestintää ja sen kattavuutta valmiiden jakelulistatietojen avulla, mahdollistamaan viestinnän koordinointia hallinnonalan organisaatioiden välillä, tukemaan tehokasta kriisiviestintää, minimoimaan päällekkäisen tiedon ylläpitoa ja pienentämään jakelulistojen muodostamiseen tehtävän työn määrää.
Yhteisen CRM-ratkaisun hankinnassa ovat mukana seuraavat organisaatiot:
— Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)
— Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL)
— Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto (Valvira)
— Työterveyslaitos (TTL)
— Säteilyturvakeskus (STUK)
— Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus (Fimea).

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-09-22. Hankinta julkaistiin 2015-08-04.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• • Deloitte Oy

Kuka?

• • Sosiaali- ja terveysministeriö

Mitä?

• • Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki