VERO24-palvelukanava
Hankinnan tavoitteena on saada verohallinnon asiakkaiden käyttöön monipuolinen palvelukanava, joka vähentää henkilökohtaisia käyntejä ja puhelinneuvonnan tarvetta.
Tällä hetkellä Verohallinnon verkkoasiakaspalvelua varten on hankittu palvelukanava Suomi24-verkkoyhteisöstä. Kanavaa on käytetty kampanjaluonteisesti. Asiakkaat ovat voineet lähettää kysymyksiä myös vero.fi -sivustolla olevan Palaute-toiminnon/HelpDesk kautta. Näihin kysymyksiin on vastattu one to one -sähköpostikanavan kautta. Chat-kampanjoita on tehty yksittäisinä toteutuksina tietyn aiheen ympärillä.
Hankittavalla palvelukanavalla nämä palvelutoiminnot halutaan saada samaan järjestelmään, jolloin asiakkaan on niitä helpompi ja selkeämpi käyttää ja toisaalta Verohallinnon helpompi hallinnoida. Uusi kanava myös vähentää one to one -palvelukanavien kuormittumista, sillä asiakas voi hakea tietoa aiemmin tehdyistä kysymyksistä ja vastauksista, jotka on julkaistu keskustelualustalla (Vastauspankki).
Hankittavan palvelukanavan kautta asiakas saa käyttöönsä vuorovaikutteisen verkkoasiakaspalvelun. Palvelu täydentää vero.fi -palvelua asiakaslähtöisellä palvelulla, silloin kun asiakas hakee itsenäisesti tietoa veroasioissa (Vastauspankki, asiakkaiden autenttiset kysymykset).
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2014-09-26.
Hankinta julkaistiin 2014-09-03.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?
Mitä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2014-09-03
|
hankintailmoitus
|
| 2014-09-10
|
Lisätietoilmoitus
|
| 2015-08-13
|
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
|