ITSM-ohjelmiston hankinta

Helsingin yliopisto

Hankinnan kohteena on Helsingin yliopiston käyttöön sovitettu ITSM-ohjelmistoratkaisu ja siihen liittyvät lisenssit, ohjelmiston toimitus sekä ylläpito- ja kehittämispalvelut. Palvelu toteutetaan tilaajan omaan ympäristöön on-premises -toteutuksena. ITSM-järjestelmää on pystyttävä käyttämään moniasiakasympäristössä, jossa eri palveluyksiköt käyttävät samoja yhteisiä asiakastietoja.
Ohjelmistoratkaisu tulee tuottaa valmisohjelmistoon perustuen ja tarvittavien tilaajakohtaisten räätälöintien määrä tulee pyrkiä minimoimaan. Ohjelmiston on sisällettävä seuraavat ITIL:iin perustuvia prosesseja tukevat moduulit:
— Häiriönhallinta (Incident Management),
— Palvelupyyntöjen hallinta (Request Fullfilment),
— Ongelmanhallinta (Problem Management),
— Tietämyksen hallinta (Knowledge Base Management),
— Palveluluettelo (Service Catalog),
— SLA (Service Level Management),
— Muutoksenhallinta (Change Management),
— Raportointi (Reports),
— CMDB (Configuration Management Database).
Järjestelmän on myös sisällettävä seuraavat osiot:
— Työnkulun ohjaus (Workflow),
— Asiakasportaali (Self-Service Portal),
— Mobiilikäyttöliittymä.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2014-11-25. Hankinta julkaistiin 2014-10-15.

Kuka?

• • Helsingin yliopisto

Mitä?

• • Tietojärjestelmät ja palvelimet › Tietojärjestelmät