Turun kaupungin sosiaali- ja terveystoimen puhelinpalvelujärjestelmä ajalle 1.3.2013 (tavoite) – 29.2.2016 (jatko toistaiseksi voimassaolevana)

Turun kaupunki

Puhelinpalvelujärjestelmällä tarkoitetaan kokonaisjärjestelmää, jolla voidaan hallita terveystoimen yksiköihin tuleva asiakaspuhelinliikenne niin, että henkilökunta pystyy hoitamaan asiakaspuhelut tasaisesti työpäivän aikana eikä asiakkaiden tarvitse jonottaa puhelimessa.
Puhelinpalvelulla voidaan hoitaa ajanvarauksia, hoidon tarpeen arviointia ja neuvontapalveluita. Nykyisin puhelinpalvelujärjestelmä on käytössä kaikilla terveysasemilla ja päivisin sairaanhoidon neuvontapuhelin 10023:ssa, joiden toimintatavat ovat erityyppiset. Toimintaa on laajennettu myös suunterveydenhuollon ajanvaraukseen ja osittain neuvoloihin. Puhelinpalvelujärjestelmällä voidaan palvella myös sosiaalitoimen asiakkaita. Puhelinpalvelun prosessi-kaavio on kuvattu liitteessä 4.
Järjestelmä hankitaan palveluna.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2013-01-29. Hankinta julkaistiin 2012-12-19.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Aurora Innovation Oy

Kuka?

• Turun kaupunki

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2012-12-19	hankintailmoitus
2013-08-12	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2012-12-19)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Määrä tai laajuus: 250 000280 000
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Turun Kaupunki
Postiosoite: PL 630 (Käyntiosoite: Linnankatu 55 K, 2. krs)
Postinumero: 20101
Postitoimipaikka: Turku
Yhteystiedot
Sähköposti: hankinnat@turku.fi 📧
Puhelin: +358 22627248 📞
Faksi: +358 22627575 📠

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-12-19 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2013-01-29 📅
Julkaisupäivä: 2012-12-21 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 246-404839
EUVL-S-numero: 246

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Puhelinpalvelulla voidaan hoitaa ajanvarauksia, hoidon tarpeen arviointia ja neuvontapalveluita. Nykyisin puhelinpalvelujärjestelmä on käytössä kaikilla terveysasemilla ja päivisin sairaanhoidon neuvontapuhelin 10023:ssa, joiden toimintatavat ovat erityyppiset. Toimintaa on laajennettu myös suunterveydenhuollon ajanvaraukseen ja osittain neuvoloihin. Puhelinpalvelujärjestelmällä voidaan palvella myös sosiaalitoimen asiakkaita. Puhelinpalvelun prosessi-kaavio on kuvattu liitteessä 4.

Järjestelmä hankitaan palveluna.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 250 000 💰
280 000 💰

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Ks. tarjouspyyntö.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Ks. tarjouspyyntö.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Ks. tarjouspyyntö.

Menettely
Kielet
Kieli: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hankinta- ja logistiikkakeskus
Timo Mykrä

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2012/S 246-404839 (2012-12-19)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2013-08-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 160 000 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Asetus: Ei määritelty

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 630 (käyntiosoite: Linnankatu 55 K, 2. krs)

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2013-08-12 📅
Julkaisupäivä: 2013-08-16 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2013/S 158-276538
Viittaa ilmoitukseen: 2012/S 246-404839
EUVL-S-numero: 158

Kohde
Hankinnan laajuus
Viitenumero: 4502-2012

Menettely
Myöntämisperusteet
Kriteeri: 1. hinta (70)
2. äänenlaatu puhelinkeskustelussa (20)
3. yksisuuntainen kuuluvuus (5)
4. uuden nauhoituksen sanelu (5)

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2013-05-16 📅
Nimi: Aurora Innovation Oy
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2406275-9
Lähde: OJS 2013/S 158-276538 (2013-08-12)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)