Turun kaupungin sosiaali- ja terveystoimen puhelinpalvelujärjestelmä ajalle 1.3.2013 (tavoite) – 29.2.2016 (jatko toistaiseksi voimassaolevana)
Puhelinpalvelujärjestelmällä tarkoitetaan kokonaisjärjestelmää, jolla voidaan hallita terveystoimen yksiköihin tuleva asiakaspuhelinliikenne niin, että henkilökunta pystyy hoitamaan asiakaspuhelut tasaisesti työpäivän aikana eikä asiakkaiden tarvitse jonottaa puhelimessa.
Puhelinpalvelulla voidaan hoitaa ajanvarauksia, hoidon tarpeen arviointia ja neuvontapalveluita. Nykyisin puhelinpalvelujärjestelmä on käytössä kaikilla terveysasemilla ja päivisin sairaanhoidon neuvontapuhelin 10023:ssa, joiden toimintatavat ovat erityyppiset. Toimintaa on laajennettu myös suunterveydenhuollon ajanvaraukseen ja osittain neuvoloihin. Puhelinpalvelujärjestelmällä voidaan palvella myös sosiaalitoimen asiakkaita. Puhelinpalvelun prosessi-kaavio on kuvattu liitteessä 4.
Järjestelmä hankitaan palveluna.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2013-01-29.
Hankinta julkaistiin 2012-12-19.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?
Mitä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2012-12-19
|
hankintailmoitus
|
| 2013-08-12
|
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
|