Konesali- ja kapasiteettipalvelut

Hansel Oy

Hankinnan kohteena olevalla konesali- ja kapasiteettipalvelukokonaisuudella tarkoitetaan muun muassa seuraavia palvelualueita (alustava jaottelu):
1. asiakkaan laitteiden konesali- ja käyttöpalvelut,
2. dedikoidut palvelimet,
3. kapasiteettipalvelut.
Palvelusisällöt kaikilla palvelualueilla ovat:
1. valvonta- ja hallintapalvelut,
2. tuotantoympäristö, tietoliikenne, tietosuojaus ja varmistus,
3. tapahtumien-, palvelupyyntöjen- ja käyttöoikeuksienhallinta,
4. versioiden-, konfiguraatioiden- ja muutostenhallinta sekä omaisuudenhallinta,
5. asiantuntijapalvelut,
6. palveluraportointi ja palvelutoiminnan kehitys ja hallinta,
7. erillispalvelut.
Puitejärjestelyyn valittavan toimittajan tulee kyetä tarjoamaan kaikkia palvelukokonaisuuteen kuuluvia palvelualueita ja palvelusisältöjä. Palvelujen tarkempaa sisältöä on kuvattu osallistumishakemuskehotuksessa.
Toimittajan tulee kyetä tarjoamaan asiakkaille yllä esitettyihin palvelualueisiin ja palvelusisältöihin tai niiden yhdistelmiin liittyviä ratkaisuja palveluna kulloinkin kyseessä olevan asiakastarpeen mukaisesti. Tavoitteena on, että puitejärjestelyn asiakkaat voivat hankkia palveluita teknisinä komponentteina tai sovelluskeskeisenä kokonaispalveluna.
Hankintaan sisältyy 1 asiakkaan palveluille yhteinen palvelupiste, josta toimittaja tuottaa muun muassa asiakkaan käyttäjätuen (Service Desk). Palvelupisteestä tulee voida tuottaa 24/7-tasoista suomen- ja ruotsinkielistä käyttäjätukea. Palvelun sisältö, palvelu- ja vasteajat tarkentuvat neuvottelumenettelyn kuluessa.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2012-05-30. Hankinta julkaistiin 2012-04-20.

Kuka?

• • Hansel Oy

Mitä?

• • Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki