CRM-ratkaisun toimittaminen Finpro ry:lle

Finpro ry

Finpro hankkii koko organisaation käyttöön XRM (extended relationship management) -sovelluksen. Sovellus on Finprolle bisneskriittinen järjestelmä ja siltä odotetaan korkeaa toimintavarmuutta. Hankinnan tavoitteena on, että hankittavalla XRM-ratkaisulla pystytään koko organisaatiossa helposti hallinnoimaan sekä asiakkuuksia että myös koti- ja ulkomaisia kumppanuuksia. Koti- ja ulkomaiset kumppanit voivat olla myös asiakkaan roolissa.
Tavoitteena on, että hankittava XRM-ratkaisu tarjoaa Finpron loppukäyttäjille helpon ja käyttäjäkokemukseltaan miellyttävän työkalun asiakas- ja kumppanitietojen hakemiseen, päivittämiseen ja tarvittavien raporttien käyttämiseen: Raportit tarjoavat helpon mahdollisuuden oman työn seuraamiseen, ja järjestelmä antavaa selkeän näkymän päivittäiseen työhön. Pääkäyttäjän on helppo hoitaa järjestelmän käyttäjähallintaa roolituksineen, muokata listanäkymiä, luoda työnkulkuja, tehdä ja muokata raportteja, luoda uusia tietokenttiä, muuttaa tarvittaessa tietokenttien nimiä ja tieto-objektien näkymiä.
Tavoitteena on sovellus, jota pystytään vaivattomasti käyttämään esim. asiakastapahtumien hallinnointiin ja osallistujille lähetettävään viestintään.
Tarkempi hankintojen kuvaus esitetty hankintailmoitukseen liitetyissä tarjouspyyntöasiakirjoissa, jotka saatavissa osoitteessa www.hilma.fi

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2013-01-31. Hankinta julkaistiin 2012-12-21.

Kuka?

• Finpro ry

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki › Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut

Missä?

• Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2012-12-21	hankintailmoitus
2013-04-04	Lisätietoilmoitus

hankintailmoitus (2012-12-21)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Finpro ry
Postiosoite: Porkkalankatu 1, PL 358
Postinumero: 00181
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Sähköposti: xrm@finpro.fi 📧

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-12-21 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2013-01-31 📅
Julkaisupäivä: 2012-12-27 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 248-410805
EUVL-S-numero: 248
Lisätietoja

Tarjouspyyntöasiakirjat tallennettu hankintailmoituksen yhteyteen ja saatavissa osoitteessa www.hilma.fi

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tavoitteena on, että hankittava XRM-ratkaisu tarjoaa Finpron loppukäyttäjille helpon ja käyttäjäkokemukseltaan miellyttävän työkalun asiakas- ja kumppanitietojen hakemiseen, päivittämiseen ja tarvittavien raporttien käyttämiseen: Raportit tarjoavat helpon mahdollisuuden oman työn seuraamiseen, ja järjestelmä antavaa selkeän näkymän päivittäiseen työhön. Pääkäyttäjän on helppo hoitaa järjestelmän käyttäjähallintaa roolituksineen, muokata listanäkymiä, luoda työnkulkuja, tehdä ja muokata raportteja, luoda uusia tietokenttiä, muuttaa tarvittaessa tietokenttien nimiä ja tieto-objektien näkymiä.

Tavoitteena on sovellus, jota pystytään vaivattomasti käyttämään esim. asiakastapahtumien hallinnointiin ja osallistujille lähetettävään viestintään.

Tarkempi hankintojen kuvaus esitetty hankintailmoitukseen liitetyissä tarjouspyyntöasiakirjoissa, jotka saatavissa osoitteessa www.hilma.fi

Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Helsinki.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:

Rekisteröitymistä koskevat velvoitteiden täyttämisen vakuudeksi tarjoukseen tulee liittää tarjouspyynnön liitteen 1 mukainen vakuutus tarjoajan virallisen nimenkirjoittajan allekirjoittamana.

Tarkemmat vaatimukset esitetty hankintailmoitukseen liitetyissä tarjouspyyntöasiakirjoissa, jotka saatavissa osoitteessa www.hilma.fi

Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:

Tarjoajan tulee olla täyttänyt velvollisuutensa suorittaa lainsäädännön mukaiset verot ja sosiaaliturvamaksut sekä lakisääteiset vakuutusmaksut. Velvoitteiden täyttämisen vakuudeksi tarjoukseen tulee liittää tarjouspyynnön liitteen 1 mukainen vakuutus tarjoajan virallisen nimenkirjoittajan allekirjoittamana.

Tarjoajalla tulee olla hankinnan kokoon nähden riittävät taloudelliset edellytykset hankinnan toteuttamiseen. Tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, että se Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on vähintään tyydyttävä A tai riskiluokka on 1-3, tai sen katsotaan tilinpäätöstietojen tai muun vastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava. Tarjoaja, jonka luokitus Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on C taikka riskiluokituksessa 5, suljetaan tarjouskilpailusta. Tarjoaja, jonka ratingluokitus on B taikka riskiluokitus on 4, voidaan sulkea tarjouskilpailusta siinä tapauksessa, ettei tarjoaja kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi

Tarjoajan vähimmäisliikevaihdon on oltava 1 miljoona euroa.

Finpro voi käyttää tarjoajan taloudellisten edellytysten arvioinnissa julkisia rekisteritietoja sekä Suomen Asiakastieto Oy:n tai muuta yleistä luottotietorekisteriä Suomessa tai ulkomailla.

Erikseen vaadittaessa tarjoajan on toimitettava Finprolle tilinpäätöstietonsa viimeiseltä kahdelta (2) tilikaudelta tai mikäli tilikausia ei ole, vastaava selvitys taloudellisesta tilasta. Samoin mikäli luottotietoja ei ole saatavissa Suomen Asiakastieto Oy:ltä, tarjoajan on vaadittaessa toimitettava Finprolle vastaava luottokelpoisuusanalyysi.

Tarkemmat vaatimukset esitetty hankintailmoitukseen liitetyissä tarjouspyyntöasiakirjoissa, jotka saatavissa osoitteessa www.hilma.fi

Tekninen ja ammatillinen pätevyys:

Tarjoajalla tulee olla hankinnan laatuun ja laajuuteen nähden riittävä osaaminen vastaavia ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia sisältävistä asiakkuudenhallinnan järjestelmistä sekä riittävä järjestelmäintegraatioiden osaaminen ja projektihallinnan osaaminen: Vähimmäisvaatimuksena tarjoajalla tulee olla 4 referenssiä laajamittaisen asiakkuudenhallinnan järjestelmän onnistuneesta toimittamisesta pilvi- ja/tai kapasiteettipalveluna, johon liittyy integraatiota muihin järjestelmiin ja joiden toimitukset on tehty vuoden 2009 jälkeen.

Tarjoajalla (kun tarjoajana on muu kuin tarjotun XRM-järjestelmän ohjelmistovalmistaja) tulee olla korkein organisaation asiantuntijuutta osoittava sertifikaatti, jonka tarjotun järjestelmän ohjelmistovalmistaja myöntää kumppaneilleen ko. järjestelmän osaamisesta ja toimituksista, tai vastaava selvitys.

Tarjoajalla on oltava hankinnan laatuun ja laajuuteen nähden riittävästi henkilöstöä hankinnan toteuttamiseen. Toimittaja nimeää projektiorganisaation tarjouksessaan. Vähimmäisvaatimus on tarjoajan nimeämän vastuuhenkilön (=projektipäällikön) lisäksi 3 tarjouksessa nimettyä asiantuntijaa. Vastuuhenkilölle on nimettävä varahenkilö, joka voi olla yksi nimetyistä asiantuntijoista. Nimettyjen asiantuntijoiden on pääsääntöisesti tuotettava tarjouspyynnön mukainen sovelluksen toteutus.

Työhön nimetyillä henkilöillä on oltava hankinnan laatuun ja laajuuteen nähden riittävä kokemus: Nimetyn vastuuhenkilön osalta vähimmäisvaatimuksena on, että henkilöllä on kokemusta vastaavista työtehtävistä ja/tai asiakasprojekteista; vastaavien työtehtävien ja/tai projektien keston tulee olla yhteensä vähintään kolme vuotta viimeisen kuuden vuoden ajalta. Tarjouksessa nimettyjen asiantuntijoiden osalta vähimmäisvaatimuksena on, että henkilöillä on kokemusta vastaavanlaisten projektien suunnittelusta ja toteutuksesta; suunnittelun ja toteutuksen keston tulee olla yhteensä vähintään kaksi vuotta viimeisen kuuden vuoden ajalta. Teknistä suorituskykyä ja ammatillista pätevyyttä koskevien kelpoisuuskriteerien täyttämisen osoittamiseksi tarjoajan on toimitettava tarjouksensa yhteydessä seuraavat selvitykset:

- Kuvaukset tarjoajan referensseistä yhteyshenkilö- ja yhteystietoineen (Finprolla on oltava lupa ottaa yhteyttä referenssiorganisaatioiden yhteyshenkilöihin ja haastatella heitä),

- Kopiot järjestelmätoimittajien myöntämistä sertifikaateista,

- Projektiorganisaatioon nimettävien vastuuhenkilön (projektipäällikön) ja asiantuntijoiden CV:t, joista ilmenee selvästi a) työkokemus ja vastaaviin projekteihin osallistuminen ja roolit projekteissa sekä b) koulutus/tutkinnot.

Tarkemmat vaatimukset esitetty hankintailmoitukseen liitetyissä tarjouspyyntöasiakirjoissa, jotka saatavissa osoitteessa www.hilma.fi

Sopimuksen toteuttaminen
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin:

Esitetty hankintailmoitukseen liitetyissä tarjouspyyntöasiakirjoissa, jotka saatavissa osoitteessa www.hilma.fi

Henkilöstön nimet ja ammattipätevyydet ✅

Menettely
Tarjouksen voimassaoloaika: 2013-06-30 📅
Kielet
Kieli: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Other

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2012/S 248-410805 (2012-12-21)

Lisätietoilmoitus (2013-04-04)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Sopimuksen luonne: Tavarat

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2013-04-04 📅
Julkaisupäivä: 2013-04-05 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2013/S 067-110988
Viittaa ilmoitukseen: 2012/S 248-410805
EUVL-S-numero: 67
Lähde: OJS 2013/S 067-110988 (2013-04-04)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)

Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut (14)