Asiakaspalvelun service desk-järjestelmän hankinta

Opetushallitus

Opetushallitus pyytää tarjoustanne vuosille 2012–2014 sopimuskauden jatkamisoptiolla tilaajan asiakaspalvelun toimintaa tukevasta asiakaspalveluratkaisusta. Ratkaisun tulee perustua valmisohjelmistoon, joka voidaan ottaa käyttöön parametroimalla ilman suurta räätälöintiä, ja sitä käytetään SaaS-tyyppisenä palveluna (Software as a Service). Tarjouksen tulee sisältää palvelun käyttöön mahdollisesti tarvittavat ohjelmistolisenssit. Hankinnan kohde kattaa lisäksi palvelun käyttöönottoon tarvittavat projektit ja niihin liittyvän asiantuntija- ja koulutustyön. Jatkuvaan palveluun tulee myös sisältyä mahdollisiin ongelmatilanteisiin liittyvä tuki- ja neuvontapalvelu järjestelmän pääkäyttäjille.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2012-08-06. Hankinta julkaistiin 2012-06-14.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Academica Oy

Kuka?

• Opetushallitus

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2012-06-14	hankintailmoitus
2012-10-12	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2012-06-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Kansallinen tai liittovaltiotason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Opetushallitus
Postiosoite: PL 380
Postinumero: 00531
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.oph.fi 🌏
Sähköposti: laura.alalaakkola@oph.fi 📧
Puhelin: +358 295331236 📞

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-06-14 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2012-08-06 📅
Julkaisupäivä: 2012-06-16 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 114-189176
Viittaa ilmoitukseen: 2012/S 24-039178
EUVL-S-numero: 114

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Vaihtoehtojen kuvaus:

Tarjoukseen on sisällytettävä optio muiden kuin tarjouksen kokonaishintaan sisältyvien integraatioiden toteuttamisesta vuosien 2013–2014 aikana. Kokonaishintaan sisältyvät integraatiot Toimittaja merkitsee liitteiden vaatimusluetteloon. Integraatioiden ja mahdollisten muiden palvelun laajennusten toteutuksesta päätetään projektin aikana.

Mahdollisten uudistusten määrä: 2
Viitenumero: Dno 12/021/2012
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Helsinki.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Ilmenevät tarjouspyynnöstä.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Ilmenevät tarjouspyynnöstä.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Ilmenevät tarjouspyynnöstä.
Sopimuksen toteuttaminen
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin: Ilmenevät tarjouspyynnöstä.

Menettely
Tarjouksen voimassaoloaika: 2012-11-06 📅
Kielet
Kieli: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Opiskelijavalinnat ja tietohallinto-yksikkö
Laura Alalääkkölä
Internetosoite: www.oph.fi 🌏
Nimi: Opetushallitus
Yhteyspiste: Kirjaamo
Sähköposti: kirjaamo@oph.fi 📧
URL lisätietoja varten: www.oph.fi 🌏
Nimi: Opetushallitus, Kirjaamo
Asiakirjojen URL-osoite: www.oph.fi 🌏

Viite
Päivämäärät
Julkaisupäivä: 2012-02-04 📅
Tunnisteet
Hankintaviranomaisen antama viitenumero: Dno 12/021/2012
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2012/S 24-039178

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2012/S 114-189176 (2012-06-14)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2012-10-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 150 000 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Puhelin: +358 403487334 📞
Faksi: +358 403487855 📠

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-10-12 📅
Julkaisupäivä: 2012-10-17 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 200-328588
Viittaa ilmoitukseen: 2012/S 114-189176
EUVL-S-numero: 200

Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 145 000 💰
165 000 💰

Menettely
Myöntämisperusteet
Kriteeri: 1. Vertailuhinta (50)
2. Toiminnallisuus (20)
3. Totetutussuunnitelma ja työnjako (30)

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2012-08-30 📅
Nimi: Academica Oy
Postiosoite: Lautatarhankatu 6
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: antti.ahola@academica.fi 📧
Internetosoite: www.academica.fi 🌏
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0109023-9

Täydentävät tiedot
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Nimi: Opetushallituksen kirjaamo
Postiosoite: PL 380
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00531
Puhelin: +358 295331000 📞
Internetosoite: www.oph.fi 🌏
Lähde: OJS 2012/S 200-328588 (2012-10-12)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)