Asiakaspalvelun service desk-järjestelmän hankinta
Opetushallitus pyytää tarjoustanne vuosille 2012–2014 sopimuskauden jatkamisoptiolla tilaajan asiakaspalvelun toimintaa tukevasta asiakaspalveluratkaisusta. Ratkaisun tulee perustua valmisohjelmistoon, joka voidaan ottaa käyttöön parametroimalla ilman suurta räätälöintiä, ja sitä käytetään SaaS-tyyppisenä palveluna (Software as a Service). Tarjouksen tulee sisältää palvelun käyttöön mahdollisesti tarvittavat ohjelmistolisenssit. Hankinnan kohde kattaa lisäksi palvelun käyttöönottoon tarvittavat projektit ja niihin liittyvän asiantuntija- ja koulutustyön. Jatkuvaan palveluun tulee myös sisältyä mahdollisiin ongelmatilanteisiin liittyvä tuki- ja neuvontapalvelu järjestelmän pääkäyttäjille.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2012-08-06.
Hankinta julkaistiin 2012-06-14.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?
Mitä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2012-06-14
|
hankintailmoitus
|
| 2012-10-12
|
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
|