Palvelukanava internetissä
Hankinnan kohteena on internetissä sijaitseva palvelu-/informaatiokanava, esim. asiantuntijapalsta tai muu vastaava ratkaisu kohderyhmän tarpeiden mukaisesti. Palvelussa Kelan asiantuntijat vastaavat valitun kohderyhmän kysymyksiin. Tavoitteena on tarjota uudenlaista asiakaspalvelua sekä vähentää puhelin- ja toimistoasiakaspalvelun kuormitusta verkon asiantuntija-palstan avulla. Tarkoituksena on kehittää palvelua Kelan muuttuvien tarpeiden mukaisesti.
Hankinnan kohteeseen kuuluvat: palvelu-/informaatiokanavan rakentaminen ja ylläpito, palstan mediatila, mainospaikat, ohjaava mainonta ja ristiinlinkitykset muualta palvelusta palstalle, mainosten vienti palstalle, tekninen tuki ja neuvonta, viikoittainen raportointi sekä koulutus palstan käyttöön ja sosiaalisen median pelisääntöihin (yksi päivän mittainen koulutus).
Lisäpalveluna voidaan hankkia esimerkiksi koulutustilaisuuksia tarvittaessa eri puolilla Suomea sekä palautetilaisuuksia. Lisäpalvelua hankitaan arviolta enintään 40 tuntia/vuosi.
Kohderyhmänä ovat lapsiperheet.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2011-03-31.
Hankinta julkaistiin 2011-02-16.
Kuka?
Mitä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2011-02-16
|
hankintailmoitus
|
| 2011-09-27
|
Lisätietoilmoitus
|