Operatiivisen CRM -järjestelmän hankinta

Raha-automaattiyhdistys

Hankinnan kohteena on Raha-automaattiyhdistyksen (RAY) operatiivinen CRM -järjestelmä. CRM hankitaan SaaS -palveluna Software as a Service). Järjestelmä tulee käyttöön RAY:n asiakaspalvelulle, joka vastaanottaa ja ohjaa ensisijaisesti kuluttaja-asiakkaiden palvelupyyntöjä RAY:n organisaatiossa. Muita järjestelmän käyttäjiä ovat operatiivisen keskuksen edustajat sekä asiantuntijat RAY:n organisaatiossa. Järjestelmä tukee katkeamattoman palveluketjun tuottamista sekä mahdollistaa palvelupyyntöjen tehokkaan ohjaamisen ja seurannan RAY:ssä.
Hankinta sisältää järjestelmän käyttöönottoprojektin vuoden 2011 aikana, integraatioiden teknisen määrittelyn ja toteutuksen sekä järjestelmän SaaS -palveluna (lisenssit).
Hankinnan sopimuskausi on 3 vuotta ja suunniteltu alkamisajankohta 1.9.2011. Hankintaan sisältyy 1+1 vuoden optio.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2011-06-21. Hankinta julkaistiin 2011-05-20.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2011-05-20 hankintailmoitus
2012-04-27 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2011-05-20)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Määrä tai laajuus:
Järjestelmää käyttää ensimmäisessä vaiheessa arviolta noin 60–70 käyttäjää. Kts. hankinnan kuvaus: kutsu.350 000600 000
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Rajoitettu menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Postiosoite: Turuntie 42
Postinumero: 02650
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.ray.fi 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2011-05-20 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2011-06-21 📅
Julkaisupäivä: 2011-05-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2011/S 100-164290
EUVL-S-numero: 100

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Raha-automaattiyhdistyksen (RAY) operatiivinen CRM -järjestelmä. CRM hankitaan SaaS -palveluna Software as a Service). Järjestelmä tulee käyttöön RAY:n asiakaspalvelulle, joka vastaanottaa ja ohjaa ensisijaisesti kuluttaja-asiakkaiden palvelupyyntöjä RAY:n organisaatiossa. Muita järjestelmän käyttäjiä ovat operatiivisen keskuksen edustajat sekä asiantuntijat RAY:n organisaatiossa. Järjestelmä tukee katkeamattoman palveluketjun tuottamista sekä mahdollistaa palvelupyyntöjen tehokkaan ohjaamisen ja seurannan RAY:ssä.
Näytä lisää
Hankinta sisältää järjestelmän käyttöönottoprojektin vuoden 2011 aikana, integraatioiden teknisen määrittelyn ja toteutuksen sekä järjestelmän SaaS -palveluna (lisenssit).
Hankinnan sopimuskausi on 3 vuotta ja suunniteltu alkamisajankohta 1.9.2011. Hankintaan sisältyy 1+1 vuoden optio.
Määrä tai laajuus:
Järjestelmää käyttää ensimmäisessä vaiheessa arviolta noin 60–70 käyttäjää. Kts. hankinnan kuvaus: kutsu.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 350 000 💰
600 000 💰
Vaihtoehtojen kuvaus: Optio 1+1 vuotta.
Alustava aikataulu optioiden käyttöä varten: 24 kuukautta

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Yleiset toimittajan soveltuvuuden vaatimukset:
1) Yritys on merkitty kaupparekisteriin (tai sijoittautumismaan vastaavaan rekisteriin) [Ei edellytetä yksityiseltä ammatinharjoittajalta, joka ei ole kaupparekisterissä].
2) Yritys on merkitty ennakkoperintärekisteriin (tai sijoittautumismaan vastaavaan rekisteriin).
3) Yritys on täyttänyt velvollisuutensa suorittaa lainsäädännön mukaiset sosiaaliturvamaksut.
4) Yritys on täyttänyt velvollisuutensa suorittaa lainsäädännön mukaiset eläkemaksut; ja että
5) Yritys on täyttänyt velvollisuutensa maksaa lainsäädännön mukaiset verot.
6) Yritys ei ole konkurssissa, keskeyttänyt liiketoimintaansa eikä yrityksemme velkoja ole vahvistettu akordilla, saneerausohjelmalla tms. eikä em. menettely ole vireillä.
7) Yrityksen johtohenkilö ei ole syyllistynyt lahjusrikoksiin, vero- tai avustuspetoksiin, rahanpesurikoksiin tai kiskonnantapaiseen työsyrjintään, yritystä ei ole tuomittu rikoslain 9 luvussa tarkoitettuun yhteisösakkoon em. rikoksista (tai sijoittautumismaan vastaaviin rikosoikeudellisiin seuraamuksiin).
Näytä lisää
8) Yrityksen johtohenkilö tai edustus-, päätös-, tai valvontavaltaa käyttävä henkilö ei ole saanut ammattinsa harjoittamiseen liittyvästä lainvastaisesta teosta lainvoimaista tuomiota.
9) Yrityksen, johdon ja tarjottujen vastuuhenkilöiden rikosrekisterissä ei ole muitakaan merkintöjä.
Lsäksi RAY edellyttää, että:
— Palvelun tuottajalla on vahvaa kokemusta järjestelmäintegraatioista ja asiakkuuden hallinnan ratkaisujen tuottamisessa SaaS -palveluna. Kokemuksen osoittamiseksi ehdokkaan tulee ilmoittaa 3–5 referenssiä viimeisen 2 vuoden ajalta,
— järjestelmäintegraatioista, joihin sisältynyt tekninen määrittely ja toteutus, sekä
— asiakkuudenhallinnan ratkaisujen käyttöönottoprojekteista,
— Palvelun tuottajan taloudellinen tilanne on vakaa ja palvelun tuottaja on toiminut alalla vähintään 2 vuotta:
— CRM –järjestelmän käyttöottoprojektin toteuttaja ja palvelun tuottaja tekevät salassapitositoumuksen RAY:n kanssa koskien RAY:n liike- ja ammattisalaisuuksia. RAY tulee edellyttämään salassapitositoumuksen tekemistä jo ennen tarjouspyynnön luovuttamista valituille tarjoajille,
Näytä lisää
— CRM palvelun tuottajan edellytetään noudattavan henkilötietojen säilyttämisessä ja käsittelyssä EU:n ja Suomen lainsäädäntöä sekä muita kulloinkin sovellettavaksi tulevia kansallisia lainsäädäntöjä,
— Saas -palvelun tuottajalla on tiedon käsittelyä koskeva laatu- tai turvasertifikaatti (esim ISO-sertifikaatti tai vastaava).
Valittavan palvelun tuottajan edellytetään lisäksi olevan yhteistyökykyinen ja innovatiivinen.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Katso 2.1.
Vähimmäistaso(t): Katso 2.1.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Katso 2.1.

Menettely
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 5
Kielet
Kieli: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen nimi: Raha-automaattiyhdistys
Yhteystiedot
Internetosoite: www.ray.fi 🌏
Nimi: Raha-automaattiyhdistys/Vastaanotto
Yhteyspiste: Vastaanotto
Osallistumisen URL-osoite: www.ray.fi 🌏

Viite
Päivämäärät
Aloituspäivä: 2011-09-01 📅
Loppupäivä: 2014-08-31 📅

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: PL 118
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00131
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 103643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 103643314 📠
Lähde: OJS 2011/S 100-164290 (2011-05-20)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2012-04-27)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Asetus: Euroopan unioni

Menettely
Menettelyn tyyppi: Ei määritelty
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Myöntämisperusteet
Ei määritelty

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Sähköposti: hankinnat@ray.fi 📧

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2012-04-27 📅
Julkaisupäivä: 2012-05-02 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2012/S 84-137482
Viittaa ilmoitukseen: 2011/S 100-164290
EUVL-S-numero: 84

Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 405 000 💰
430 000 💰

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2012-03-06 📅
Nimi: IPSS Oy &salesforce.com

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Puhelin: +358 295643300 📞
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2012/S 084-137482 (2012-04-27)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍