Operatiivisen CRM -järjestelmän hankinta
Hankinnan kohteena on Raha-automaattiyhdistyksen (RAY) operatiivinen CRM -järjestelmä. CRM hankitaan SaaS -palveluna Software as a Service). Järjestelmä tulee käyttöön RAY:n asiakaspalvelulle, joka vastaanottaa ja ohjaa ensisijaisesti kuluttaja-asiakkaiden palvelupyyntöjä RAY:n organisaatiossa. Muita järjestelmän käyttäjiä ovat operatiivisen keskuksen edustajat sekä asiantuntijat RAY:n organisaatiossa. Järjestelmä tukee katkeamattoman palveluketjun tuottamista sekä mahdollistaa palvelupyyntöjen tehokkaan ohjaamisen ja seurannan RAY:ssä.
Hankinta sisältää järjestelmän käyttöönottoprojektin vuoden 2011 aikana, integraatioiden teknisen määrittelyn ja toteutuksen sekä järjestelmän SaaS -palveluna (lisenssit).
Hankinnan sopimuskausi on 3 vuotta ja suunniteltu alkamisajankohta 1.9.2011. Hankintaan sisältyy 1+1 vuoden optio.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2011-06-21.
Hankinta julkaistiin 2011-05-20.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?
Mitä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2011-05-20
|
hankintailmoitus
|
| 2012-04-27
|
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
|